3 Anleitung zu einzelnen Gesprächssituationen

Im vorhergehenden Kapitel wurden allgemeine Regeln und Grundsätze dargestellt, die für alle Mitarbeitergespräche gelten. Daneben sind für jedes Gespräch je nach Anlass und Inhalt Besonderheiten zu beachten. Dieses Kapitel enthält typische Gesprächssituationen, deren praktische Umsetzung durch zahlreiche Arbeitshilfen wie Gesprächsleitfäden, Checklisten und Beispiele unterstützt wird.

Bei den einzelnen Gesprächstypen können regelmäßige und anlassabhängige Mitarbeitergespräche unterschieden werden.

Zu den regelmäßigen Mitarbeitergesprächen zählen:

• Zielvereinbarungsgespräch
• Ziel- und Arbeitsüberprüfung
• Beurteilungsgespräch
• Fördergespräch
• Jahresmitarbeitergespräch

Wegen ihrer Bedeutung soll über die vereinbarten Ziele, über die Einschätzung der Leistungen der Mitarbeiter und über die weitere berufliche Entwicklung in regelmäßigen Abständen gesprochen werden. Das ist auch in vielen Betrieben der Fall. In der Rolle des Beraters und Coaches trägt der Vorgesetzte mit diesen Gesprächen dazu bei, dass die betrieblichen Aufgaben effizienter und besser erledigt werden, und erreicht so einen kontinuierlichen Prozess des Leistungsmanagements.

Anlassabhängige Gespräche können kurzfristig aufgrund besonderer Ereignisse erforderlich werden (Eintritt einer neuen Mitarbeiterin, aktuelles Problem, Fehlverhalten, Lob für besonders gute Leistungen, Ausscheiden eines Mitarbeiters, Einführung in eine neue Aufgabe u. a. m.). Sie sind für die Zusammenarbeit zwischen Vorgesetzten und Mitarbeitern unerlässlich und sollten mit der gleichen Sorgfalt wie die regelmäßigen Mitarbeitergespräche vorbereitet werden.

Anlassabhängige Gespräche sind:

• Einführungsgespräch
• Feedbackgespräch (Anerkennung und Kritik)
• Rückkehrgespräch/Fehlzeitengespräch
• Disziplinar- und Abmahnungsgespräch
• Kündigungsgespräch
• Trennungsgespräch mit Angebot einer Outplacement-Beratung
• Abgangsgespräch
• Innere Kündigung
• Unterweisungsgespräch
• Coachinggespräch
• Delegationsgespräch
• Gehaltsgespräch
• Konfliktgespräch

Bei den nachfolgenden Gesprächen handelt es sich nicht um typische Mitarbeitergespräche im Sinne der eingangs dargelegten Abgrenzung. Gleichwohl kommen auch diese Gespräche im betrieblichen Alltag häufig vor, sodass auf eine kurze Darstellung nicht verzichtet werden sollte.

Zu den Sonderfällen zählen:

• Vorstellungsgespräch
• Lehrgespräch
• Teamgespräch

Das Vorstellungsgespräch ist kein Mitarbeitergespräch, da die Bewerber und Bewerberinnen zu diesem Zeitpunkt noch keine Mitarbeiter sind.

Das Lehrgespräch zählt zu den Bildungsmaßnahmen außerhalb des Arbeitsplatzes (Training-off-the-job). Dabei werden die Teilnehmer im Gespräch mit dem Dozenten aktiv in die Erarbeitung des Bildungsstoffes einbezogen.

Beim Teamgespräch ergibt sich bereits aus dem Namen, dass es sich nicht um ein Einzelgespräch, sondern um ein Gespräch mit einer Mitarbeitergruppe (Team) handelt. Wegen der Bedeutung der Teamarbeit wird das Teamgespräch in einem eigenen Kapitel dargestellt (vgl. Kapitel 4).