Kunden lesen

Ein kompakter und effektiver Ratgeber – sofort anwend- und umsetzbar.

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Was möchten die jeweiligen Kunden wirklich? Was ist er oder sie für ein Typ? Wer diese Fragen in drei Sekunden beantworten kann, kann Kunden passgenau das bieten, was diese suchen – mit entsprechend mehr Erfolg im Verkauf.

Kunde ist nicht gleich Kunde: Während der eine dem Verkäufer blind vertraut, verliert sich der andere im Kleingedruckten. Wichtig ist, die Eigenarten jedes einzelnen Kunden sofort zu erkennen, um ihn zielgerichtet zum Abschluss führen zu können. Wie das gelingt, weiß die Expertin für Face Communication, Wiebke Lüth: Wer seine Wahrnehmung schult, erkennt innerhalb von Sekunden, wie sein Gegenüber »tickt« – und was der Kunde braucht, um sich zu entscheiden.

In ihrem Buch vermittelt sie den Schlüssel zum Verständnis von Menschen, deren Denkprozessen und Entscheidungsstrukturen. Sie zeigt, wie sich die zentralen Charaktermerkmale in nur drei Schritten am Gesicht ablesen lassen, und liefert zahlreiche Tipps, praktische Beispiele und Dos und Don‘ts für die Verkaufssituation.