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Emotional Intelligence in Tourism and Hospitality (eBook)

Bandirma Onyedi Eylul University Erdogan (Professor Turkey) Koc (Herausgeber)

eBook Download: PDF

2019
CABI (Verlag)
978-1-78639-832-1 (ISBN)

Emotional intelligence is the capability to recognize, use and manage one's own emotions and those of others. The use of emotional information guides thinking and behaviour, allowing adjustment of emotions to adapt to environments. As tourism and hospitality services are produced and consumed simultaneously, with a high level of contact between employees and customers, the development of emotional intelligence of employees in tourism and hospitality establishments is vital. This book has a skills-based approach and explains how emotional intelligence can be developed in tourism and hospitality students and employees. Key features: A foreword by Gill Hasson The first tourism and hospitality book to describe emotional intelligence Covers all major literature, concepts, theories and research findings from the perspective of emotional intelligence. Includes exercises, end of chapter questions, practical examples, student aids and Powerpoint slides for each chapter that can be used in class by academicians and practitioners in their training sessions. The book is intended for use by tourism and hospitality students, researchers and practitioners.

Erscheint lt. Verlag	16.4.2019
Co-Autor	Melissa A. (University of Massachusetts Amherst) Baker, Hakan (Usak University) Boz, J.N. Patrick Lâ€™Espoir (ANU College of Business & amp; Austraila) Decosta Economics, Mariangela (University of Trento) Franch, Anna (Kodolanyi University of Applied Sciences) Irimias, Poh Theng (Beatrice) (I-Shou University) Loo, USA) Olson Eric D. (Iowa State University, USA) Rivera Jr. David (Livingstone College, USA) Ro Heejung (University of Central Florida
Sprache	englisch
Themenwelt	Geisteswissenschaften ► Psychologie ► Arbeits- und Organisationspsychologie
Themenwelt	Wirtschaft
ISBN-10	1-78639-832-X / 178639832X
ISBN-13	978-1-78639-832-1 / 9781786398321

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