Für diesen Artikel ist leider kein Bild verfügbar.

Discourse of Customer Service Tweets (eBook)

Planes, Trains and Automated Text Analysis

Lutzky Ursula Lutzky (Autor)

eBook Download: PDF

2021
232 Seiten
Bloomsbury Publishing (Verlag)
978-1-350-09069-9 (ISBN)

The Discourse of Customer Service Tweets studies the discursive and pragmatic features of customer service interactions, making use of a corpus of over 1.5 million tweets from more than thirty different companies. With Twitter being used as a professional service channel by many transport operators, this book features an empirical analysis of British and Irish train companies and airlines that provide updates and travel assistance on the platform, often on a 24/7 basis. From managing crises in the midst of strike action to ensuring passengers feel comfortable on board, Twitter allows transport operators to communicate with their customers in real time. Analysing patterns of language use as well as platform specific features for their communicative functions, Ursula Lutzky enhances our understanding of customers' linguistic expectations on Twitter and of what makes for successful or unsuccessful interaction. Of interest to anyone researching discourse analysis, business communication and social media, this book's findings pave the way for practical applications in customer service.

Erscheint lt. Verlag	21.10.2021
Sprache	englisch
Themenwelt	Geisteswissenschaften ► Sprach- / Literaturwissenschaft ► Sprachwissenschaft
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management
ISBN-10	1-350-09069-7 / 1350090697
ISBN-13	978-1-350-09069-9 / 9781350090699

Haben Sie eine Frage zum Produkt?

PDF (Adobe DRM)

Kopierschutz: Adobe-DRM
Adobe-DRM ist ein Kopierschutz, der das eBook vor Mißbrauch schützen soll. Dabei wird das eBook bereits beim Download auf Ihre persönliche Adobe-ID autorisiert. Lesen können Sie das eBook dann nur auf den Geräten, welche ebenfalls auf Ihre Adobe-ID registriert sind.
Details zum Adobe-DRM

Dateiformat: PDF (Portable Document Format)
Mit einem festen Seitenlayout eignet sich die PDF besonders für Fachbücher mit Spalten, Tabellen und Abbildungen. Eine PDF kann auf fast allen Geräten angezeigt werden, ist aber für kleine Displays (Smartphone, eReader) nur eingeschränkt geeignet.

Systemvoraussetzungen:
PC/Mac: Mit einem PC oder Mac können Sie dieses eBook lesen. Sie benötigen eine Adobe-ID und die Software Adobe Digital Editions (kostenlos). Von der Benutzung der OverDrive Media Console raten wir Ihnen ab. Erfahrungsgemäß treten hier gehäuft Probleme mit dem Adobe DRM auf.
eReader: Dieses eBook kann mit (fast) allen eBook-Readern gelesen werden. Mit dem amazon-Kindle ist es aber nicht kompatibel.
Smartphone/Tablet: Egal ob Apple oder Android, dieses eBook können Sie lesen. Sie benötigen eine Adobe-ID sowie eine kostenlose App.
Geräteliste und zusätzliche Hinweise

Buying eBooks from abroad
For tax law reasons we can sell eBooks just within Germany and Switzerland. Regrettably we cannot fulfill eBook-orders from other countries.