Konfliktmanagement (eBook)

Heinz Jiranek Heinz Jiranek ist Diplom-Psychologe und Geschäftsführer der Unternehmensberatung ifb-Jiranek. Seine Schwerpunkte sind Team-Diagnostik und -entwicklung sowie Konfliktmanagement. Andreas Edmüller Dr. Andreas Edmüller ist Privatdozent für Philosophie an der LMU München und war bis 2019 geschäftsführender Gesellschafter bei Projekt Philosophie.

Vorwort
Teil 1: Konflikte und ihre typischen Formen erkennen
Was ist ein Konflikt?

- Worum geht es?
- Beispiele: Konflikt oder nicht?
- Die Systematik zwischenmenschlicher SpannungenDie Symptome

- Worum geht es?
- Die emotionale Beteiligung
- Der Einfluss auf Beziehungen
- Wie sich die Wahrnehmung verändert
- Wie sich die Absichten und Ziele verändern
- Wie sich das Verhalten verändert
- Geht es um die Sache?
- ZusammenfassungDie Stadien der Konfliktentwicklung

- Worum geht es?
- Wann ist Kommunikation gestört? (Systemtheoretische Feststellungen)
- Die Vorboten, oder: Wie kleine Fehler die Falle aufspannen
- Systematisch in den Abgrund: Wie Vernunft und Moral marode werden (können)
- Die Konfliktrutschbahn im ÜberblickTeil 2: Die grundlegenden Lösungsansätze
Das beste Konfliktmanagement: Gezieltes Vorbeugen

- Worum geht es?
- Zusehen fördert den Konflikt
- Die große Schwelle: Der Bruch einer Norm?
- Das "gute" Gespräch an sich: Weg von der Zurufkultur
- Das Mitarbeitergespräch als Konfliktprävention oder: Was ist der Wertschöpfungsbeitrag persönlichen Austauschs?
- Die Konferenz als Konfliktprävention
- "Kamingespräche"
- ZusammenfassungWerte für eine faire Konfliktlösung

- Worum geht es?
- Die Wertebasis unseres KonfliktlösungsmodellsDie Rolle des Konfliktmoderators

- Worum geht es?
- Der Initiator
- Der Berater
- Der Konfliktbegleiter
- Der Konfliktmanager
- Der Schlichter
- Der Entscheider
- Klarheit ist unverzichtbarStrategie der Konfliktlösung

- Worum geht es?
- Das Modell im Überblick
- Schritt 1: Die Standpunkte der Beteiligten klären
- Schritt 2: Die Anliegen hinter den Standpunkten offenlegen
- Schritt 3: Die Kernanliegen herausarbeiten: Worauf kommt es wirklich an?
- Schritt 4: Die Relevanz bzw. den Status der Anliegen klären
- Schritt 5: Anliegenbasierte Lösungen entwickeln
- Schritt 6: Die beste Lösung auswählen
- Das Modell und die WertebasisTeil 3: Konfliktlösung in der Praxis
Der Vorgesetzte als Moderator

- Worum geht es?
- Zwei Annahmen und eine Faustregel
- Die Rolle des Moderators im Anfangsstadium eines Konfliktes
- Die Rollen des Moderators im Stadium des verbalen Pingpong
- Die Rolle des Moderators im Stadium "Ab jetzt wird gehandelt!"
- Patentrezepte?Der Konfliktmanager in Aktion

- Worum geht es?
- Der Konfliktmanager in AktionDie Zusammenarbeit mit dem Vorgesetzten

- Worum geht es?
- Der Vorgesetzte als "disziplinarische Macht"
- Vertrauen als Arbeitsgrundlage
- Die Rollen des Schlichters und Entscheiders
- "Dem zeige ich es jetzt!", "Zerstörung!", "Gemeinsam in den Abgrund!"Teil 4: Besondere Situationen
Konflikte und Gruppen

- Worum geht es?
- Besonderheiten von Gruppenkonflikten
- Konflikte innerhalb von Gruppen
- Konflikte zwischen Gruppen 
Hilfe! Ich stecke selbst in einem Konflikt!

- Worum geht es?
- Vom "Wollen" und vom "Sollen"
- ... und vom Handeln
- Was tun? Vom Nutzen der Verlangsamung
- Schreiben: Das andere Denken
- Leitplanken des Denkens
- Leitplanken des HandelnsKonflikte und ihre Bearbeitung im virtuellen Kontext

- Worum geht es?
- Virtuelle Kommunikation
- Virtuelle Konflikte?
- Die immense Bedeutung von Prävention und die wichtigsten Maßnahmen
- Konfliktbearbeitung, virtuellMobbing: Erkennen, vorbeugen, intervenieren

- Worum geht es?
- Was ist Mobbing?
- Wie lässt sich Mobbing in unser Konfliktmodell einordnen?
- Was kann ich als Vorgesetzter tun?
- Hilfe — ich bin ein Mobbingopfer!
- Bin ich Täter — und wenn ja, was dann?
- Fragebogen: Mobbing — Das eigene Erleben analysierenTeil 5: Arbeitsmittel
Checklisten und Fragebögen

- Analyse: Meinungsverschiedenheit oder Konflikt?
- Konfliktanalyse für das Management
- Konfliktprävention
- "Hilfe — ich stecke selbst in einem Konflikt!"
- Bereit zur Klärung?Literatur
Stichwortverzeichnis
Die Autoren