Blick ins Buch

Innovative Services und Prozesse für Kommunen

Wie mit innovativer Prozessmodellierung die öffentliche Verwaltung bürgernäher und digitaler werden kann

Birgit Schenk, Claudia Schneider (Autoren)

Buch | Softcover

XI, 68 Seiten

2021 | 1. Aufl. 2021
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH (Verlag)
978-3-658-34090-2 (ISBN)

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Dieses essential zeigt praxisnah, wie Innovation durch neue Geschäftsprozesse gelingen kann. Dabei dient die vorgestellte Methodik als Leitfaden, um ganzheitlich die notwendigen Aspekte der Digitalisierung, des Change-Managements wie auch der Personalentwicklung in die Geschäftsprozessmodellierung zu integrieren. Anhand von Beispielen aus ausgewählten Kommunalverwaltungen stellen die Autorinnen die Methodik vor und zeigen auf, wie es gelingt innovative Geschäftsprozesse zu gestalten.

Die Autorinnen arbeiten als Professorinnen an der Hochschule für öffentliche Verwaltung und Finanzen in Ludwigsburg. Sie begleiten die digitale Transformation der Kommunalverwaltung mit zahlreichen Kooperationsprojekten zwischen Hochschule und Praxis. Ihre Arbeitsschwerpunkte sind Organisationsgestaltung und -entwicklung, Service Design und Geschäftsprozessmodellierung sowie Digital Leadership und New Work.

Innovative Prozessmodellierung.- Die Phase der Geschäftsprozesserhebung und -analyse.- Touchpoint und Service-Design.- Entwicklung eines Zukunftskonzeptes.- Implementierung.- Zusammenfassung und Ausblick

Erscheinungsdatum	25.06.2021
Reihe/Serie	essentials
Zusatzinfo	XI, 68 S. 20 Abb., 10 Abb. in Farbe.
Verlagsort	Wiesbaden
Sprache	deutsch
Maße	148 x 210 mm
Gewicht	116 g
Themenwelt	Recht / Steuern ► Öffentliches Recht
	Sozialwissenschaften ► Politik / Verwaltung ► Staat / Verwaltung
	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Personalwesen
Schlagworte	Change Management • Digitaler Geschäftsprozesse • digitale Transformation • Geschäftsprozessmodellierung • Öffentliche Verwaltung • Organisationsentwicklung • Organisationsgestaltung • Strategische Geschäftsprozessentwicklung
ISBN-10	3-658-34090-8 / 3658340908
ISBN-13	978-3-658-34090-2 / 9783658340902
Zustand	Neuware