Die Entwicklung einer Customer Journey Map am Beispiel der Porsche AG - André Sonnenberg

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Die Entwicklung einer Customer Journey Map am Beispiel der Porsche AG (eBook)

André Sonnenberg (Autor)

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2021 | 1. Auflage
GRIN Verlag
978-3-346-35949-0 (ISBN)

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Studienarbeit aus dem Jahr 2020 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,0, SRH Fernhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Ziel dieser Arbeit ist es, eine Customer Journey Mapping mit Persona-Konstruktion zu entwickeln und graphisch aufzubereiten. Die Problemstellung ist aus Sicht des Automobilherstellers Porsche zu betrachten, welche einen Digital Sales Consultant mit der Durchführung beauftragt. Die Geschäftsführung von Porsche visiert eine Optimierung der Marketing- und Vertriebsmaßnahmen an, indem die verschiedenen Touchpoints entlang der individuellen Customer Journey identifiziert und durch situationsspezifische Maßnahmen verbessert werden. In diesem Zusammenhang sollen zudem grundlegende Key Performance Indicators ausgewählt werden, welche eine Erfolgskontrolle ermöglichen und die Grundlage zur Messung der Customer Journey von Porsche darstellen.

Erscheint lt. Verlag	9.3.2021
Verlagsort	München
Sprache	deutsch
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
Schlagworte	Customer-Journey • Marketing • Persona • Touchpoint • Touchpoint Management
ISBN-10	3-346-35949-2 / 3346359492
ISBN-13	978-3-346-35949-0 / 9783346359490

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