Krisen in Digitalprojekten erfolgreich managen

Jens Marcus Woehe ist selbständiger Unternehmensberater und Mediator mit Sitz in Hennef bei Bonn. Er ist seit über 20 Jahren in der Management- und IT-Beratung mit den Schwerpunkten Reorganisation, Change-Management und IT-Rolloutstrategie tätig. Im Rahmen vieler Digitalprojekte im SAP-Umfeld hat er namhafte Kunden bei der Umsetzung von komplexen IT-Strategien beraten und als Projektleiter erfolgreich unterstützt. Daneben verantwortete er für große IT-Vorhaben das Risk, Eskalations- und das Konfliktmanagement. Er war 17 Jahre bei der SAP in der Business Transformation Consulting und im Services Account Management tätig.

Prof. Dr. Eberhard Kurz ist Professor für Digitalisierung in Tourismus und Verkehr an der Hochschule Worms. Er ist seit über 25 Jahren in der Reise-, Transport-, Tourismus- und Logistikindustrie tätig und hat in Führungsfunktionen und in der Managementberatung die Digitalisierung der Branche mitgestaltet. Er war Chief Information Officer (CIO) der Deutsche Bahn AG und bei Thomas Cook West Europe und verfügt über langjährige Erfahrungen in der Managementberatung (McKinsey & Company, Arthur D. Little), in der Softwareindustrie (SAP) und der Angewandten Forschung (Fraunhofer-Gesellschaft).

Ist das Digitalprojekt SMART21 in der Krise? VII

1 Einführung: Die Digitalbranche und das Wort »Krise« 1
1.1 Warum niemand gerne über Projektkrisen spricht 2
1.2 Warum Krisen zunehmen werden und welche Schäden entstehen 5
1.3 Warum sich Krisen immer »kalt« anfühlen 10
1.4 Warum Krisen immer etwas Positives haben 15

2 Krisen in Digitalprojekten 19
2.1 Welche Arten von Digitalprojekten gibt es heute? 21
2.1.1 Digitale Standardprojekte 23
2.1.2 Digitale Akzeptanzprojekte 24
2.1.3 Digitale Pionierprojekte 25
2.1.4 Digitale Disruptorprojekte 26
2.2 Was sind Krisen in Digitalprojekten? 27
2.3 Typische Probleme und Verläufe der Digitalprojekt-Grundtypen 31
2.4 Rollenspiele im Projekt: Warum schreitet keiner früher ein? 34
2.5 Krisenpsychologie: Warum verlieren viele den Kopf? 37
2.5.1 Die Persönlichkeitsstruktur jedes Einzelnen 38
2.5.2 Die unbewussten Spielregeln in der Gruppe 39
2.5.3 Instinktive Gruppenautomatismen (z. B. Herdenverhalten) 40

3 Zehn Haupterfolgsfaktoren des Krisenmanagements in Digitalprojekten 43
3.1 Haupterfolgsfaktor 1: »Je früher desto besser!« 46
3.2 Haupterfolgsfaktor 2: Führungskompetenzen in der Krise 47
3.3 Haupterfolgsfaktor 3: Faktenbasierte Entscheidungen und strukturiertes Vorgehen 51
3.4 Haupterfolgsfaktor 4: Goldene Regeln der Krisenkommunikation 54
3.5 Haupterfolgsfaktor 5: Teamorientierung 59
3.6 Haupterfolgsfaktor 6: Veränderungswiderstände erfolgreich managen 61
3.7 Haupterfolgsfaktor 7: Der »Neutrale Dritte«-Effekt 67
3.8 Haupterfolgsfaktor 8: Professioneller Umgang mit Konflikten 70
3.9 Haupterfolgsfaktor 9: Immer den juristischen Durchblick behalten 75
3.10 Haupterfolgsfaktor 10: Smarte Verhandlungsstrategien 79
3.11 Die zehn Haupterfolgsfaktoren – ein Quickcheck 85

4 Praxisorientiertes Krisenmanagement – das Vier-Phasen-Modell 89
4.1 Phase 1: Das Digitalprojekt im Normalzustand – Krisenprävention 92
4.1.1 Strategischer Rahmen für Digitalprojekte 94
4.1.2 Krisenprävention durch professionelles Projektmanagement 99
4.1.3 Krisenprävention durch Projektcontrolling 109
4.1.4 Ganzheitliches Projekt-Risikomanagement 111
4.1.5 Veränderungsmanagement (VM) für Digitalprojekte 120
4.2 Phase 2: Das Digitalprojekt gerät in die Krise – Krisenerkennung 127
4.2.1 Vorbeugende Maßnahmen: Eskalationsverfahren, Krisen‑RACI und Notfallplan 129
4.2.2 Interdisziplinäres Krisenradar 131
4.2.3 Die Vorkrisenanalyse von Problemkonstellationen 134
4.2.4 Krisenprävention durch proaktives Konfliktmanagement 139
4.3 Phase 3: Das Digitalprojekt in der Krise – Krisenbearbeitung 147
4.3.1 Krisenmanager und Krisenteam 149
4.3.2 Business-Continuity-Maßnahmen 150
4.3.3 Stabilisierungsmaßnahmen im Projekt 151
4.3.4 Schutzmaßnahmen für das Projekt im Projektumfeld 152
4.3.5 Krisen-PR und Umgang mit der Presse 154
4.3.6 Der »Strategie-Timeout-Tag« 155
4.3.7 Ganzheitliche Krisenanalyse und Krisendarstellung 157
4.3.8 Grundsatzentscheidungen im Turnaround 159
4.3.9 Team- und Projektleitungs-Check – Austausch, ja oder nein? 162
4.3.10 Verhandlung mit Externen 163
4.4 Phase 4: Die drei Krisenlösungsoptionen – Sanierung, Neuausrichtung und Abbruch eines Digitalprojekts 170
4.4.1 Lösungsoption 1: Sanierung eines Digitalprojekts 174
4.4.2 Lösungsoption 2: Neuausrichtung eines Digitalprojekts 178
4.4.3 Lösungsoption 3: Abbruch eines Digitalprojekts 182
4.4.4 Retrospektive und Wissensmanagement 187

Schlusswort: Aus der Krise lernen mit Ambidextrie 189

Literatur 190

Die Autoren 193

Stichwortverzeichnis 194

"Das Buch ist ein praxisorientierter Leitfaden zur professionellen Krisenprävention sowie zur erfolgreichen Sanierung, Neuausrichtung und zum geordneten Abbruch von Digitalprojekten." Projektmagazin.de, März 2021

"Das Buch ist ein praxisorientierter Leitfaden zur professionellen Krisenprävention sowie zur erfolgreichen Sanierung, Neuausrichtung und zum geordneten Abbruch von Digitalprojekten." Projektmagazin.de, März 2021