Geschäftsprozessmanagement in der Praxis (eBook)
XX, 924 Seiten
Carl Hanser Verlag GmbH & Co. KG
978-3-446-46709-5 (ISBN)
Geschäftsprozessmanagements hat eine unverändert hohe Bedeutung. Es zeichnet sich durch hohe Agilität aus. Agilität bezeichnet die Fähigkeit, flexibel, schnell und zielgerichtet auf interne und externe Veränderungen zu reagieren. Darin ist Geschäftsprozessmanagement traditionellen, funktionsorientierten und hierarchischen Organisationsformen deutlich überlegen. Gleichzeitig bietet es günstige Voraussetzungen für die erfolgreiche Digitalisierung von Organisationen.
Die 9. Auflage berücksichtigt neue Erfahrungen, Veröffentlichungen und Studien zum Prozessmanagement. Die inhaltliche Aktualisierung und Erweiterung betreffen besonders die Themenkreise:
• die aus den Normen 9001:2015 bzw. 9004:2018 abgeleiteten Anforderungen an das Geschäftsprozessmanagement;
• Führung, Mitarbeiter und Kultur im Geschäftsprozessmanagement als zentrale Komponenten agiler Organisationen;
• strategisches Geschäftsprozessmanagement als Basis für die wettbewerbs- und ressourcenorientierte Ausrichtung von Organisationen;
• Methoden der flexiblen Prozessgestaltung als Bausteine agiler Organisationen;
• Prozesscontrolling als Voraussetzung für die zielorientierte Steuerung und Optimierung der Geschäftsprozesse;
• organisationales Lernen und Wissen in Geschäftsprozessen als Erfolgspotenziale in Organisationen;
• Integration von Governance, Risikomanagement und Compliance (GRC) in Organisationen auf der Basis von Geschäftsprozessen;
• erweiterte Unterstützungsangebote der IT im Geschäftsprozessmanagement.
Das Standardwerk hat in Praxis, Wissenschaft und Lehre großen Zuspruch gefunden. Es vermittelt einen ganzheitlichen Überblick über das Geschäftsprozessmanagement, weist auf Umsetzungshindernisse hin und zeigt, wie diese überwunden werden können.
Dr. Hermann J. Schmelzer hat in der Siemens AG leitende Funktionen in Entwicklung, Logistik, Prozess- und Qualitätsmanagement ausgeübt und Organisationen bei der Einführung von Prozessmanagement beraten.
Dr. Wolfgang Sesselmann war in der Siemens AG als Vertriebsleiter sowie Leiter von Beratung und Training für Qualitäts-, Prozess- und Projektmanagement tätig. Derzeit ist er selbständiger Berater für Prozess- und Projektmanagement.
Vorwort zur ersten Auflage 6
Vorwort zur neunten Auflage 8
Inhalt 10
Abkürzungsverzeichnis 16
1 Geschäftsprozessmanagement (GPM) 24
1.1 Anforderungen an Organisationen 24
1.2 Verbreitete Probleme in Organisationen 30
1.3 GPM als Lösungsweg 32
1.4 GPM im Vergleich mit anderen Managementkonzepten und -methoden 53
1.5 GPM und Qualitätsmanagement 66
1.6 Das Wichtigste in Kürze 79
2 Geschäftsprozesse 84
2.1 Unterschiede zwischen Prozessen und Geschäftsprozessen 84
2.2 Kundenorientierung als zentrale Leitlinie 92
2.3 Anforderungen der Stakeholder 99
2.4 Primäre und sekundäre Geschäftsprozesse 102
2.5 Prozessarchitektur 113
2.6 Begriffsvielfalt bei Geschäftsprozessen 118
2.7 Sind Geschäftsprozesse notwendig? 119
2.8 Das Wichtigste in Kürze 120
3 Strategisches Geschäftsprozessmanagement (GPM) 124
3.1 Aufgaben und Komponenten des strategischen und operativen GPM 124
3.2 Notwendigkeit und Aktualität des strategischen GPM 130
3.3 Schwerpunkte des strategischen GPM 132
3.4 Geschäftsprozess „Strategie planen und steuern“ 178
3.5 Anforderungen der ISO 9001 und 9004 an die Strategie 189
3.6 Stand des strategischen GPM in der Praxis 191
3.7 Das Wichtigste in Kürze 193
4 Führung, Kultur und Mitarbeiter im Geschäftsprozessmanagement (GPM) 198
4.1 Überblick 198
4.2 Prozessführung 200
4.3 Prozesskultur 212
4.4 Prozessmitarbeiter 218
4.5 Das Wichtigste in Kürze 225
5 Organisation des Geschäftsprozessmanagements (GPM) 232
5.1 Überblick 232
5.2 Identifizierung und Gewichtung von Geschäftsprozessen 233
5.3 Gestaltung von Geschäftsprozessen 243
5.4 Rollen im GPM 287
5.5 Integration der Geschäftsprozesse in die Aufbauorganisation 318
5.6 Änderungen des GPM 344
5.7 Das Wichtigste in Kürze 345
6 Prozessstandardisierung und Prozess-Referenzmodelle 352
6.1 Standardisierung von Geschäftsprozessen 352
6.2 Prozess-Referenzmodelle 355
6.3 Das Wichtigste in Kürze 370
7 Controlling des Geschäftsprozessmanagements (GPM) 376
7.1 Überblick Prozesscontrolling 376
7.2 Strategisches Prozesscontrolling 378
7.3 Operatives Prozesscontrolling 380
7.4 Prozessplanung 382
7.5 Prozessmessung 420
7.6 Prozesskontrolle 448
7.7 Informationsversorgung 461
7.8 Prozesssteuerung 469
7.9 IT-Unterstützung des Prozesscontrollings 472
7.10 Organisation des Prozesscontrollings 476
7.11 Stand des Prozesscontrollings in der Praxis 479
7.12 Das Wichtigste in Kürze 487
8 Bewertung des Geschäftsprozessmanagements (GPM) 492
8.1 Prozessassessments mit Prozessreifegradmodellen 492
8.2 Prozessreifegradmodelle 495
8.3 Anwendung von Prozessassessments 517
8.4 Das Wichtigste in Kürze 522
9 Optimierung des Geschäftsprozessmanagements (GPM) 526
9.1 Überblick Prozessinnovation, -erneuerung und -verbesserung 526
9.2 Prozesserneuerung: Business Process Reengineering (BPR) 531
9.3 Prozessverbesserung: Vorgehen und Methoden 535
9.4 Prozesssimulation 576
9.5 Stand der Performancesteigerung und Prozessoptimierung in der Praxis 578
9.6 Das Wichtigste in Kürze 579
10 Lernen und Wissen im Geschäftsprozessmanagement (GPM) 584
10.1 Lernen im GPM 584
10.2 Wissen im GPM 588
10.3 Das Wichtigste in Kürze 611
11 Governance, Risiko und Compliance im Geschäftsprozessmanagement (Prozess-GRC) 616
11.1 Überblick Prozess-GRC 616
11.2 Prozess-Governance 619
11.3 Prozessrisikomanagement 624
11.4 Prozess-Compliance 641
11.5 Das Wichtigste in Kürze 645
12 IT-Unterstützung des Geschäftsprozessmanagements (GPM) 650
12.1 Überblick 650
12.2 Anwendungssysteme 659
12.3 Prozessmodellierung 666
12.4 Prozessautomatisierung 675
12.5 BPM-Systeme (BPMS) 677
12.6 Ausgewählte Funktionalitäten von BPM-Systemen 682
12.7 Datenmanagement, -auswertung und -bereitstellung 692
12.8 Electronic Business und Organisationsnetzwerke 701
12.9 Digitale Transformation 708
12.10 Integration von IT-BPM und Business-BPM 723
12.11 Das Wichtigste in Kürze 730
13 Ein- und Durchführung des Geschäftsprozessmanagements (GPM) 734
13.1 Change Management bei der GPM-Einführung 734
13.2 Vorgehen bei der GPM-Einführung 744
13.3 Einflussfaktoren auf die GPM-Einführung und GPM-Durchführung 747
13.4 Erfolgsfaktoren der GPM-Durchführung 755
13.5 Das Wichtigste in Kürze 756
14 Praxiserprobter Vorschlag zur Einführung des Geschäftsprozessmanagements (GPM) 760
14.1 Festlegung des grundsätzlichen Vorgehens 760
14.2 Einführungsprojekt (GPM-Projekt) 763
14.3 Ablaufphasen der GPM-Einführung 768
14.4 Positionierung 775
14.5 Konzipierung 780
14.6 Implementierung 789
14.7 Optimierung 797
15 Nutzen und Wirkungen des Geschäftsprozessmanagements (GPM) 816
15.1 Nutzen und Wirkungen von Einzelmethoden im GPM 816
15.2 Nutzen und Wirkungen des integrierten GPM 822
16 Stand und Zukunft des Geschäftsprozessmanagements in der Praxis 834
16.1 Ergebnisse von GPM-Umfragen und -Studien 834
16.2 Gesamtbeurteilung des GPM 851
16.3 Resümee 856
17 Anlagen 860
17.1 ISO 9004:2018: Sollte-Empfehlungen für Prozesse und Prozessmanagement 860
17.2 Kriterienliste ITIL zur Bestimmung des Prozessreifegrades 863
17.3 Checkliste zur Ermittlung des Reifegrades von Geschäftsprozessen im RPG-Reifegradmodell 867
17.4 Checkliste zur Einführung des GPM 871
17.5 Checkliste zur Beurteilung der Erfolgschancen einer Einführung des GPM 877
17.6 Checkliste zur Beurteilung des Change Management für die GPMEinführung 878
18 Literatur 880
19 Die Autoren 930
Index 932
| Erscheint lt. Verlag | 10.8.2020 |
|---|---|
| Sprache | deutsch |
| Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management |
| Schlagworte | Change Management • Geschäftsprozesse • Prozesscontrolling • Prozessdokumentation • Prozessmanagement • Prozessmanager • Prozessmessung • Prozessoptimierung • Prozesssteuerung • Risikomanagement • Six Sigma |
| ISBN-10 | 3-446-46709-2 / 3446467092 |
| ISBN-13 | 978-3-446-46709-5 / 9783446467095 |
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