Das Geheimnis richtigen Zuhörens (eBook)
XIII, 134 Seiten
Springer Fachmedien Wiesbaden (Verlag)
978-3-658-29708-4 (ISBN)
Besser kommunizieren! Wer wünscht sich das nicht? Endlich verstanden zu werden, ohne Reibungsverluste. Das wäre toll. Wir sind so sehr darauf fixiert endlich verstanden zu werden, dass wir vollkommen vergessen, dass zu guter Kommunikation immer zwei gehören: Einer der verstanden wird und vor allem einer, der versteht! Warum aberverstehen wir einander immer weniger? Weil wir nie wirklich gelernt haben zuzuhören! Richtig Zuhören heißt, sich ganz auf das Gegenüber zu konzentrieren, ohne dabei den eigenen Gedanken nachzuhängen und ohne schon wieder auf unseren nächsten Einsatz als Redner zu warten.
In diesem Buch geht es um die oft vernachlässigte Basis jeglicher Kommunikation und jeglichen Lernens: das Zuhören. Das wir mehr und besser Zuhören sollten, ist im Prinzip ein No-Brainer. Aber warum wir es tatsächlich nicht tun, warum aktives Zuhören häufig kontraproduktiv ist und wie wir wieder ins Zuhören kommen, stellt die Autorin Anja Niekerken aus alltäglicher Sicht und leicht verständlich vor.
Anja Niekerken ist zertifizierte Managementtrainerin und ehemalige Führungskraft im Krisenmanagement der Finanzdienstleistung. Mit rund 25 Jahren Berufserfahrung, davon über 10 Jahre in Führungspositionen und bis zu 12 Geschäftsführungsmandaten von krisengeschüttelten Unternehmen gleichzeitig, weiß Anja Niekerken aus eigener Erfahrung, dass ohne aufmerksames Zuhören, disziplinierte Selbstführung, eigene Werte undMotivklärung gar nichts geht.
Vorwort 5
Danksagung 9
Inhaltsverzeichnis 10
1 Einleitung 13
1.1Zuhören: die vernachlässigte Basis der Kommunikation 13
2 Basisinformationen – Zuhören mit Verstand 19
2.1Lernen durch Zuhören – Die Mutter allen Lernens 19
2.2Der Verstand ist ein Rekorder – Wie der Verstand arbeitet 22
2.3Wie wir lernen – Das Kompetenzstufenmodell 25
2.4Erkennen & Bewerten – Warum wir nur verstehen, was wir schon kennen
2.5Was wir vom Verhören lernen können – Wie Missverständnisse entstehen 33
2.6Das Reiz-Reaktions-Prinzip – Warum wir nicht Herr über unsere Gedanken sind 36
3 Vom Tod des Zuhörens … 40
3.1Reden ist geil. Zuhören eher nicht … 40
3.2Reden ist Macht – Von akustischen Raumbesetzern 48
3.3Multitasking – Warum unser Hirn Multitasking liebt 52
3.4Die Multitasking-Falle – ADHS für Jedermann 55
3.5Multitasking macht unsexy – Warum wir Multitasker nicht mögen 58
3.6E-Mails – Mehr Fluch als Segen 60
4 Denkfehler über das Zuhören 64
4.1Warum wir nicht wissen, dass wir nichts wissen 64
4.2Zeit als Faktor – Wie hängen „Zeit“ und „Zuhören“ zusammen? 72
4.3Stress – Welche Auswirkungen hat Stress auf das Zuhören? 76
4.4Disziplin – Warum Zuhören Disziplin braucht und warum wir diese oft nicht haben 78
4.5Aufmerksamkeit (Go with the flow) – Warum wir einem Gespräch fast nie wirklich folgen 81
4.6Motivation – Warum niemand weiß, warum Zuhören großartig ist 86
4.7Werte und was Werte mit dem Zuhören zu tun haben 89
4.8„Das kenne ich auch“ – Warum wir maximal ignorant sind, ohne es zu merken 94
4.9Mitleid – Warum Mitleid kontraproduktiv ist 97
4.10Desinteresse – Warum wir unser eigenes Desinteresse oft nicht erkennen 100
4.11Meinung – Warum wir alle Rechthaber sind 102
5 Besser Zuhören 106
5.1Warum aktives Zuhören aktives Nichtzuhören ist und wie wir es viel besser machen können 106
5.2Ziellos zuhören – Wie wir lernen, ziellos zuzuhören 112
5.3Zuhören mit Entdeckergeist – Wie Columbus beim Zuhören hilft und was uns davon abhält 116
5.4Es geht nicht um Dich! – Unsere Erfahrungen und Ideen müssen draußen bleiben 119
5.5Lösung und Meinung sind nicht das Gleiche – Wie wir „Meinung“ und „Lösung“ voneinander unterscheiden können 124
5.6Der richtige Rahmen – Wie wir die Rahmenbedingungen eines Gespräches optimal gestalten 127
5.7Nimm Dir Zeit – Wie wir uns Zeit nehmen, obwohl wir keine haben 130
5.8Die Kunst Zeit zu haben, ist die Kunst Nein zu sagen 133
Nachwort 136
Anhang 138
Literatur 142
Erscheint lt. Verlag | 20.5.2020 |
---|---|
Zusatzinfo | XIII, 134 S. 4 Abb. |
Sprache | deutsch |
Themenwelt | Sachbuch/Ratgeber ► Geschichte / Politik ► Politik / Gesellschaft |
Sozialwissenschaften ► Politik / Verwaltung | |
Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management | |
Schlagworte | Aktives Zuhören • Kommunikation • tipps für führungskräfte • Wertschätzung und Anerkennung im Arbeitsalltag • Zuhören |
ISBN-10 | 3-658-29708-5 / 3658297085 |
ISBN-13 | 978-3-658-29708-4 / 9783658297084 |
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