Das Geheimnis richtigen Zuhörens (eBook)

Vorwort 5
Danksagung 9
Inhaltsverzeichnis 10
1 Einleitung 13
1.1Zuhören: die vernachlässigte Basis der Kommunikation 13
2 Basisinformationen – Zuhören mit Verstand 19
2.1Lernen durch Zuhören – Die Mutter allen Lernens 19
2.2Der Verstand ist ein Rekorder – Wie der Verstand arbeitet 22
2.3Wie wir lernen – Das Kompetenzstufenmodell 25
2.4Erkennen & Bewerten – Warum wir nur verstehen, was wir schon kennen
2.5Was wir vom Verhören lernen können – Wie Missverständnisse entstehen 33
2.6Das Reiz-Reaktions-Prinzip – Warum wir nicht Herr über unsere Gedanken sind 36
3 Vom Tod des Zuhörens … 40
3.1Reden ist geil. Zuhören eher nicht … 40
3.2Reden ist Macht – Von akustischen Raumbesetzern 48
3.3Multitasking – Warum unser Hirn Multitasking liebt 52
3.4Die Multitasking-Falle – ADHS für Jedermann 55
3.5Multitasking macht unsexy – Warum wir Multitasker nicht mögen 58
3.6E-Mails – Mehr Fluch als Segen 60
4 Denkfehler über das Zuhören 64
4.1Warum wir nicht wissen, dass wir nichts wissen 64
4.2Zeit als Faktor – Wie hängen „Zeit“ und „Zuhören“ zusammen? 72
4.3Stress – Welche Auswirkungen hat Stress auf das Zuhören? 76
4.4Disziplin – Warum Zuhören Disziplin braucht und warum wir diese oft nicht haben 78
4.5Aufmerksamkeit (Go with the flow) – Warum wir einem Gespräch fast nie wirklich folgen 81
4.6Motivation – Warum niemand weiß, warum Zuhören großartig ist 86
4.7Werte und was Werte mit dem Zuhören zu tun haben 89
4.8„Das kenne ich auch“ – Warum wir maximal ignorant sind, ohne es zu merken 94
4.9Mitleid – Warum Mitleid kontraproduktiv ist 97
4.10Desinteresse – Warum wir unser eigenes Desinteresse oft nicht erkennen 100
4.11Meinung – Warum wir alle Rechthaber sind 102
5 Besser Zuhören 106
5.1Warum aktives Zuhören aktives Nichtzuhören ist und wie wir es viel besser machen können 106
5.2Ziellos zuhören – Wie wir lernen, ziellos zuzuhören 112
5.3Zuhören mit Entdeckergeist – Wie Columbus beim Zuhören hilft und was uns davon abhält 116
5.4Es geht nicht um Dich! – Unsere Erfahrungen und Ideen müssen draußen bleiben 119
5.5Lösung und Meinung sind nicht das Gleiche – Wie wir „Meinung“ und „Lösung“ voneinander unterscheiden können 124
5.6Der richtige Rahmen – Wie wir die Rahmenbedingungen eines Gespräches optimal gestalten 127
5.7Nimm Dir Zeit – Wie wir uns Zeit nehmen, obwohl wir keine haben 130
5.8Die Kunst Zeit zu haben, ist die Kunst Nein zu sagen 133
Nachwort 136
Anhang 138
Literatur 142