Führungsaufgabe Interne Kommunikation (eBook)

Vorwort der Autorin 5
Vorwort von Sebastian Purps-Pardigol 8
Inhaltsverzeichnis 14
Extras zu diesem Buch 12
1 Interne Kommunikation – DNA jedes Unternehmens 19
1.1Wachsende Bedeutung für den Unternehmenserfolg 21
1.2Ganzheitlichkeit als Ziel 25
1.3Vielfältiges Aufgabenspektrum 26
1.4Vom Betriebsjournalisten zum Vorstandsberater 27
1.5Sechs Schritte für eine wirkungsvolle Interne Kommunikation 29
2 Die VUCA-Welt kennt kein Top-down 31
2.1Neue Arbeitsweisen, neue Arbeitsbedingungen, neue Kommunikationsformen 32
2.2Gemeinsames Erarbeiten statt hierarchischem Anordnen 34
2.3Interne Kommunikation als Schlüssel zum Verständnis 35
2.4Aufgabe der Führungskräfte: Hintergründe und Sinn erläutern 36
2.5Agile Arbeitsweisen: nur ein Hype oder echte Wunderwaffe? 38
2.6Etablieren einer stabilisierenden Fehlerkultur 43
2.7Von der Komfort- in die Entwicklungszone 45
2.8In Kürze: die wichtigsten Fragen in der „neuen VUCA-Welt“ 47
3 Strategie als Kompass jeder Internen Kommunikation 49
3.1Gut gemeint ist nicht gleich gut gemacht 50
3.2Schritte auf dem Weg zur IK-Strategie 51
3.2.1Schritt 1: Die Analyse des Ist-Zustandes 52
3.2.1.1 Kurz-Exkurs 1: Analyseinstrumente 53
3.2.1.2 Kurz-Exkurs 2: Interne Stakeholderanalyse 54
3.2.2Schritt 2: Definition des Ziel-Zustandes und der Zielgruppen 55
3.2.3Schritt 3: Die Bestimmung der Gaps 60
3.2.3.1 Beispiel 1 60
3.2.3.2 Beispiel 2 60
3.2.4Schritt 4 und 5: Hebel- und Maßnahmendefinition 61
3.2.5Schritt 6: Erfolgskontrolle und Nachjustierung 62
3.3In Kürze: die sechs Schritte auf dem Weg zu einer fundierten IK-Strategie 63
4 Bedürfnisse kennen und Mitarbeiter motivieren 64
4.1Menschliche Grundbedürfnisse als Basis 65
4.2Kontinuität und Empathie als Schlüssel zu Vertrauen 69
4.3Grundlagen der Motivationspsychologie 71
4.3.1Intrinsische/extrinsische Motivation 72
4.3.2Kurzfristige/langfristige Motivation 72
4.3.3Bewusste/unbewusste Motivation 73
4.4Praxistipp: Blick in unsere Motivstrukturen 73
4.5Wie erlernte Strategien uns hemmen oder fördern 82
5 Veränderung ist der neue Alltag – auch in der Internen Kommunikation 87
5.1Veränderungsprozesse in Unternehmen haben viele Gesichter 88
5.2Die Formel für Veränderungswunsch und -intensität 90
5.3Die Change-Phasen – oder: „Schritt für Schritt kommuniziert es sich besser“ 93
5.4Die Change-Kurve neu gedacht 96
5.5Die Change-Story: Anker und Veränderungsbotschaft zugleich 100
6 Nicht die Tools bestimmen die Inhalte, sondern die Relevanz 104
6.1Aufmerksamkeitsökonomie 105
6.2Wie unser Relevanzfilter funktioniert 107
6.2.1Aufmerksamkeit wecken 109
6.2.2Thematische Relevanz 111
6.2.3Inhaltliche und optische Verständlichkeit 112
6.2.3.1 Verständlichkeit durch Geschichten (Storytelling) 113
6.2.3.2 Verständlichkeit durch die Vermittlung von Botschaften in Kampagnenform 115
6.3Werden Sie relevanter für Ihre Zielgruppen 118
7 Zielgruppengerecht mixen: die neue Rolle interner Kommunikationsinstrumente 119
7.1Push- und Pull-Kommunikation 121
7.2Kriterien zur Differenzierung von IK-Instrumenten 122
7.3Trends und Empfehlungen für die gängigsten Medien der Internen Kommunikation 128
7.3.1Blogs 128
7.3.2Corporate TV & Podcasts
7.3.3Flurfunk 133
7.3.4Mitarbeiterzeitschrift 134
7.3.5Newsletter 137
7.3.6Social Intranets und (Mitarbeiter-)Apps 138
7.3.7Interne Veranstaltungsformate 140
8 (Interne) Kommunikation ist messbar 143
8.1Messbarkeits- und Wirkungsebenen 146
8.2Definition von Kennzahlen 146
8.2.1Definieren Sie messbare Ziele 147
8.2.2Möglichkeiten der Erfolgsmessung 148
8.3Wann und wie oft gemessen werden sollte 150
8.4Bereiten Sie die Ergebnisse zielgruppengerecht auf 151
8.5Denken Sie Erfolgsmessung nachhaltig 152
8.6Ein Praxisbeispiel 153
9 Führungskräfte(kommunikation) als Schlüssel erfolgreicher Interner Kommunikation 156
9.1Kommunikationsbedürfnisse der Förderer 163
9.2Kommunikationsbedürfnisse der Unterstützer 164
9.3Kommunikationsbedürfnisse der Skeptiker 164
9.4Kommunikationsbedürfnisse der Gegner 165
9.5Das Modell der menschlichen Entwicklungsebenen 166
9.6Die Graves-Levels im Unternehmenskontext 167
9.7Tools der Führungskräftekommunikation 170
9.8Ein 8-Schritte-Plan auf dem Weg zur passenden Führungskräftekommunikation 171
10 Die Zukunft hat gerade erst begonnen: Gesellschaftliche Trends und ihre Bedeutung für die (Interne) Kommunikation 174
10.1Megatrend 1: Wissenskultur und Konnektivität 175
10.2Megatrend 2: Weiterentwicklung vom Individualisierungstrend zum Wir-Gefühl 179
10.3Megatrend 3: Entwicklungen in der Arbeitnehmerstruktur 182
Schlussbetrachtung 186
Dank 188
Literatur 190