Sozialökonomische Wirkungsevaluation in der Sozialwirtschaft (eBook)

SOZIALÖKONOMISCHEWIRKUNGSEVALUATIONIN DER SOZIALWIRTSCHAFT 1
Inhaltsverzeichnis 5
Abbildungsverzeichnis 11
Tabellenverzeichnis 13
Abku?rzungsverzeichnis 14
Vorwort 17
1. Sozialökonomische Wirkungsmessung 21
1.1 Wirkungsorientierung und Wirkungsmodelle 22
1.1.1 Grundlegende Begriffe der Wirkungsorientierung 26
1.1.1.1 Wirkungen und Wirkungsziele 26
1.1.1.2 Wirkungsdimensionen und Impact Map 28
1.1.1.3 Die Impact Map 32
1.1.2 Wirkungsmodelle in Theorie und praktischer Anwendung 34
1.1.2.1 Wirkungsmodelle Logical Framework Approachund Univation 35
1.1.2.2 Vorgehensmodell zur Wirkungsmessung in NPO der Stiftung ZEWO 36
1.1.2.3 Die Wirkungstreppe nach Phineo 37
1.1.2.4 Das Wirkungsmodell der New Economic Foundation (nef) 39
1.1.2.5 Logic Model mit Wirkungsmatrix 40
1.1.2.6 Das Wirkungsmodell nach Halfar 42
1.1.2.7 Wirkungsmodelle in der praktischen Anwendung 43
1.2 Kennzahlensystematik 48
1.2.1 Kennzahlen, Indikatoren und Kennzahlensysteme 49
1.2.2 Performance Measurement 54
1.3 Wirkungsmessung in Theorie und Anwendung 56
1.3.1 Instrumente der (sozialökonomischen) Wirkungsmessung 64
1.3.1.1 Soziale Diagnostik 69
1.3.1.2 Personal Outcome Scale (POS) 69
1.3.1.3 Health Impact Assessment (HIA) 71
1.3.1.4 Wirkungsorientierte Zielkostenrechnung (Impact Target Costing) 72
1.3.1.5 Wirkungsorientierte Investitionsrechnung 72
1.3.2 Vorgehensweise bei der Wirkungsmessung 74
1.4 Zusammenfassung und Ausblick 78
2. Evaluationsforschung als zweite Säule der sozialökonomischen Wirkungsanalyse 81
2.1 Evaluationsforschung und Wirkungsforschung 82
2.1.1 Der Begriff „ Evaluation“ 82
2.1.2 Merkmale sozialwissenschaftlicher Evaluationsforschung 83
2.1.3 Abgrenzung von Evaluationsforschung zu komplementären Ansätzen 86
2.1.4 Wirkungsevaluation: eine Einordnung im Kontext verschiedener Evaluationsformen 90
2.2 Externe oder interne Evaluation? Eine wichtige Frage bei Wirkungsevaluationen 93
2.3 Der Ablauf von Wirkungsevaluationen (Evaluationsprozess) 98
2.4 Die Akteure: Der soziale Kontext von Wirkungsevaluationen 101
2.4.1 Auftraggeber, Evaluatoren und weitere Stakeholdergruppen 101
2.4.2 Identifikation relevanter Stakeholder als Basis fu?r Wirkungsmodelle 103
2.4.3 Besonderheiten der Zielgruppen von Maßnahmen im Sozialbereich 106
2.5 Wirkungsmessung bei Wirkungsevaluationen 109
2.5.1 Wirkungsmessung – eine Herausforderung der Wirkungsevaluation 109
2.5.2 Wirkungsmodelle und ihre Bedeutung fu?r Wirkungsmessung 113
2.5.3 Der Operationalisierungsprozess bei Wirkungsevaluationen 115
2.5.4 Hemmnisse und Störfaktoren bei der Wirkungsmessung im Rahmen von Evaluationen 119
2.6 Designs bei Wirkungsevaluationen und ihre Umsetzung 121
2.6.1 Forschungsdesigns und Evaluationsdesigns im Vergleich 122
2.6.2 Designs von Wirkungsevaluationen im Überblick 124
2.7 Reporting bei Wirkungsevaluationen 129
2.7.1 Anforderungen an Reporting 130
2.7.2 Reporting im Evaluationsprozess 131
2.7.2.1 Auftragsklärung, Terms of References (ToR), Inception Report 132
2.7.2.2 Auftakt-Workshop: Kick-off-Meeting 133
2.7.2.3 Informationsmaßnahmen zur Erhöhung der Akzeptanz 134
2.7.2.4 Zwischenworkshop(s) 134
2.7.2.5 Zwischenbericht(e) 135
2.7.2.6 Vorläufiger Endbericht 135
2.7.2.7 Abschlussworkshop 136
2.7.2.8 Endbericht 136
2.7.2.9 Maßnahmen zur Verbreitung der Ergebnisse 137
2.7.2.10 Management Response 138
2.8 Evaluationsstandards – Qualitätssicherung bei Evaluationen 138
2.9 Resu?mee 140
3. Sozialökonomische Wirkungsevaluation – ein Fallbeispiel 143
3.1 Die Ausgangslage: Das Seniorenzentrum 143
3.2 Performance Measurement – kennzahlenbasierte wirkungsorientierte Steuerung 147
3.2.1 Das Steuerungssystem des Seniorenzentrums 147
3.2.2 Beispiele wirkungsorientierter Steuerungssysteme 157
3.3 Kundenzufriedenheitsanalyse als Teil der sozialökonomischen Wirkungsevaluation 160
3.3.1 Ziele der Kundenzufriedenheitsanalyse 161
3.3.2 Relevante Akteure der Wirkungsevaluation 163
3.3.3 Selbst- oder Fremdevaluation? 164
3.3.4 Methodisches Design der Kundenzufriedenheitsanalyse 165
3.3.5 Dimensionen der Kundenzufriedenheit als Basis fu?r die Erhebungen 166
3.3.6 (Zeitlicher) Ablauf der Erhebungen in der Praxis 167
4. Jugendliche mit Behinderung fu?r den Arbeitsmarkt qualifizieren 171
4.1 Rahmenbedingungen 171
4.2 Der Joker Hof Tollet/Taufkirchen 173
4.3 Wirkungsmessung und -steuerung 176
4.3.1 Definition von Zielen 176
4.3.2 Oberziele entwickeln 182
4.3.3 Das Wirkungssteuerungsmodell 183
4.4 Evaluation der Nachhaltigkeit 189
4.4.1 Die Sicht der Mitarbeiter des Joker Hofs 189
4.4.2 Die Sicht der Jugendlichen 192
4.4.3 Die Sicht der Betriebe 194
4.5 Chancen und Herausforderungen 197
5. Psychisch kranken Menschen Beschäftigung bieten 199
5.1 Rahmenbedingungen 199
5.2 Arcus Sozialnetzwerk 201
5.3 Festlegung von Wirkungszielen 202
5.3.1 Wirkungsdimension 1: Persönliche Entwicklung 202
5.3.2 Wirkungsdimension 2: Psychische und physische Gesundheit 204
5.3.3 Wirkungsdimension 3: Integration 204
5.3.4 Wirkungsdimension 4: Leben im Betrieb 205
5.4 Messgrößen zur Wirkungsmessung 206
5.4.1 Messgrößen zur persönlichen Entwicklung 206
5.4.2 Messgrößen zur physischen und psychischen Gesundheit 210
5.4.3 Messgrößen zur Integration 214
5.4.4 Messgrößen zum Leben im Betrieb 216
5.5 Analyse von externen Einflu?ssen 219
5.6 Chancen und Herausforderungen 221
6. Wohnraum fu?r Menschen in Lebenskrisen bieten 223
6.1 Rahmenbedingungen 223
6.2 Das Krisenwohnen der Caritas 224
6.3 Situationsanalyse 225
6.4 Definition von Wirkungszielen 227
6.5 Das Wirkungsmodell 228
6.6 Indikatoren fu?r die Wirkungsmessung im Krisenwohnen 229
6.6.1 Zieldimension Wohnraum 229
6.6.2 Zieldimension Finanzielle Situation 231
6.6.3 Zieldimension Gesundheit 235
6.6.4 Zieldimension Erwerbstätigkeit 240
6.6.5 Zieldimension Tagesstruktur 243
6.6.6 Zieldimension Dokumente/Ausweise 244
6.7 Chancen und Herausforderungen 247
7. Die Integration von Flu?chtlingen unterstu?tzen 249
7.1 Rahmenbedingungen 250
7.2 Regionale Kompetenzzentren fu?r Integration und Diversität 252
7.3 Formulierung von Zielen 253
7.4 Stakeholder- und Zielgruppenanalyse 255
7.5 Gestaltungshinweise fu?r ein Wirkungsmodell 258
7.5.1 Wirkungsmodell – Verwaltung auf Gemeinde und Bezirksebene 260
7.5.2 Wirkungsmodell – Freiwillige/engagierte Zivilgesellschaft 261
7.5.3 Wirkungsmodell – Land Oberösterreich 263
7.6 Chancen und Herausforderungen 264
8. Conclusio und Ausblick 265
8.1 Sozialökonomische Wirkungsevaluation in Theorie und Praxis: Erkenntnisse und Schlussfolgerungen 265
8.2 Ausblick 271
Literaturverzeichnis 273
Stichwortverzeichnis 283