Arbeitsbuch zu Change Management in Gesundheitsunternehmen (eBook)

Geleitwort von Dr. Josef Düllings 5
Geleitwort von Prof. Dr. Udo Janssen 8
Inhaltsverzeichnis 11
1 Einleitung 13
Zusammenfassung 13
2 Die Psychologie des Krankenhauses als Institution 17
Zusammenfassung 17
Literatur 25
3 Change Management 27
Zusammenfassung 27
3.1Grundlagen zum Change Management 28
3.2Ziele des Change Managements 30
3.3Erfolgsbausteine für Veränderungsprozesse 32
3.4Change Management im Krankenhaus 34
Literatur 35
4 Das Kompass-Change-Modell 36
Zusammenfassung 36
4.1Aus 6C wird 8C+1 38
4.2Die 8 Cs in Kürze 39
4.2.1Creation (Entwicklungsfähigkeit) 39
4.2.2Cooperation (Kooperativität) 40
4.2.3Curiosity (Neugier) 42
4.2.4Compassion (Empathie) 43
4.2.5Courage (Mut) 43
4.2.6Calmness (Entspanntheit) 44
4.2.7Credibility (Glaubwürdigkeit) 44
4.2.8Community thinking (Gemeinschaftssinn/Identifikation) 47
4.3Exkurs: VUKA-Welt und 8C 48
Literatur 50
5 Die 8 Cs in der Praxis – Geeignete Methoden für jeden Seegang 51
Zusammenfassung 51
5.1Chances 53
5.1.1Onboarding 53
5.1.2Coaching 54
5.1.3Lunchtalk 54
5.1.4Personalentwicklung 54
5.1.5Wir-Zielvereinbarung 56
5.1.6Kompetenztandems 56
5.1.7Empathie-Lot 57
5.1.8Boots-AMPEL 59
5.1.9Motive zum Anheuern 61
5.2Competences 63
5.2.1Stimmungsbarometer 63
5.2.2Management by walking around 64
5.2.3Offene Sprechstunde 65
5.2.4Werteorientierte Sprache 65
5.2.5Hilfe an Bord 68
5.2.6Paradoxes Navigieren 70
5.3Capabilities 71
5.3.1Fishbowl 72
5.3.2World Café 73
5.3.3Barcamp 76
5.3.4Design Thinking 77
5.3.5Zentrifuge 78
5.3.6Working Out Loud 79
5.3.7Alle Mann an Deck 80
5.3.8Maschinen stop! 81
5.4Character 82
5.4.1Selbstmanagement 83
5.4.2Teamboarding 83
5.4.3Zukunftskonferenz 83
5.4.4Storytelling 84
5.4.5Dialogbild 84
5.4.6Townhall-Meeting 84
5.4.7360-Grad-Feedback 85
5.4.8Weisheit der Mannschaft 86
5.5Aktuelle Methodenwahl für Veränderungsprozesse 87
5.6Agile Methoden 88
5.6.1Scrum 92
5.6.2Kanban 97
5.6.3Herausforderungen und Voraussetzungen für agiles Arbeiten 99
5.7Digitale Methoden 104
5.7.1kumi health (www.kumihealth.de) 104
5.7.2recare (www.recaresolutions.com) 104
5.7.3MINDS medical (www.minds-medical.de) 105
5.7.4Hospimatix – die erste deutsche offline Sprachsteuerung im Patientenzimmer 105
5.7.5Planerio (www.planerio.de) 106
Literatur 106
6 Die Kommunikatoren an Bord im Blick 108
Zusammenfassung 108
6.1Kommunikation 108
6.2Allgemeine Grundlagen zum Thema Kommunikation 109
6.3Arten der Kommunikation 110
6.4Verständigung durch Sprache 111
6.5Visuelle Kommunikation 113
6.6Allgemeine Kommunikation im Krankenhaus 114
6.7Kommunikationsprobleme 114
6.8Empfehlungen zur guten Kommunikation 117
6.8.1Kommunikation und Veränderung 117
6.8.2Kommunikation in Unternehmen 117
6.8.3Gesprächsführung 118
Literatur 120
7 Lean Management – Zeit für Patienten schaffen 121
Zusammenfassung 121
7.1Lean Management 122
7.2Historie und Grundlagen 123
7.3Prinzipien des Lean Managements 125
7.4Hemmnisse für Lean Management 125
7.5Lean Management im Krankenhaus 126
7.6Qualität im Lean-Krankenhaus 128
7.7Verschwendung im Lean-Krankenhaus 128
7.8Differenzierung Krankenhaus und Industrie 129
7.9Lean Management und VUKA-Welt 129
7.10Empfehlungen für gutes Lean Management 130
7.11Besonderheiten des Lean-Gedankens im Krankenhaus 131
7.12Warum Shopfloor Management oder das Teamboard 137
7.13Exkurs: Magnetkrankenhaus 140
Literatur 143
8 Seekarte der Veränderung 145
Zusammenfassung 145
8.1Storytelling 146
8.2Gründe für Veränderung 147
8.3Veränderungstypen 148
8.4Konzeption des Wellenbrechers des Wandels 148
8.5Ausführung zu Sprache und Stil des Handbuches 150
8.6Einsatz und Übungen mit der Seekarte 150
8.7Erster Abschnitt 153
8.8Zweiter Abschnitt 155
8.9Dritter Abschnitt 157
8.10Vierter Abschnitt 160
8.11Fünfter Abschnitt 161
8.12Sechster Abschnitt 164
8.13Siebter Abschnitt 166
8.14Achter Abschnitt 169
8.15Neunter Abschnitt 171
8.16Zehnter Abschnitt 173
Literatur 181
9 MS Kompass 182
Zusammenfassung 182
9.1VUKA-Welt 182
9.2Strategiekommunikation 183
9.3Verortung von Maßnahmen im Wellenbrecher des Wandels 186
9.4Nutzen der Vorgehensweise 206
Literatur 207
10 Ideenmanagement 208
Zusammenfassung 208
10.1Ideenfischer 209
10.2Ideenmanagement-Konzept 228
10.3Ideenboxen 240
10.4Kickbox 241
10.5Selbstmanagement 242
10.6Teamzusammensetzung 243
Literatur 251
11 Coaching in Veränderungsprojekten 257
Zusammenfassung 257
11.1Erfolgsfaktoren 258
11.2Richtig coachen im Krankenhausbetrieb 260
Literatur 261
12 Stressvermeidung durch Patientenorientierung 262
Zusammenfassung 262
12.1Service- und Patientenorientierung 263
12.2Kooperationsförderung 264
12.3Besonderheiten des Klinikalltags 264
12.4Übungen zur Stressvermeidung 265
Literatur 267
13 Reflexion und Bewertung 269
Zusammenfassung 269
13.1Methoden und Kriterien 270
13.2Wie entsteht unser Selbstbild? 271
13.3Und wie entsteht das Fremdbild? 271
13.4Richtig Reflektieren lernen 274
13.5Schatztruhe – Herausfinden, wie jeder tickt 274
Literatur 277
14 Widerständen sinnvoll begegnen 278
Zusammenfassung 278
14.1Widerstand im Veränderungsprozess 278
14.2Erscheinungsformen des Widerstandes 279
14.3Ursachen des Widerstandes 282
14.4Ansätze im Umgang mit Widerstand 286
Literatur 297
15 Achtsamkeit im Veränderungsprozess 298
Zusammenfassung 298
15.1Grundlagen der Achtsamkeit 298
15.2Achtsamkeit im organisationalen Wandel 299
15.3Achtsamkeitstraining 302
15.4Implikationen für das Change Management 304
Literatur 305