Trainingsbuch Kundenkontakt
Der Weg zum souveränen Umgang mit allen Kunden
Seiten
2020
REDLINE (Verlag)
978-3-86881-791-1 (ISBN)
REDLINE (Verlag)
978-3-86881-791-1 (ISBN)
Der tägliche Kundenkontakt verlangt einem viel ab: Nerven wie Drahtseile, Menschenkenntnis, diplomatisches Geschick u. v. m., oft ohne dass es einem gedankt wird. Nicht immer einfach, aber unerlässlich ist eine stets positive Grundhaltung, selbst wenn der Kunde mal auf Konfrontationskurs geht. Monica Schori zeigt, wie man sich diese Fähigkeiten aneignet. Mithilfe von Übungen und Checklisten lernt man, sich zu beherrschen, hartnäckige (Vor)Urteile loszuwerden, Konflikte elegant auszubalancieren und die Kundenkommunikation zu perfektionieren - im direkten Kontakt und digital. Für mehr Erfolg und nicht zuletzt mehr Zufriedenheit im Job.
Monica Schori hat Dienstleistungserfahrung, da sie lange Jahre in leitenden Positionen in diversen Hotels tätig war. Sie ist selbstständige Beraterin mit Schwerpunkt überbetriebliche Personalentwicklung und führt Seminare und Trainings in Unternehmen durch.
| Erscheinungsdatum | 06.03.2020 |
|---|---|
| Verlagsort | München |
| Sprache | deutsch |
| Maße | 145 x 215 mm |
| Gewicht | 430 g |
| Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb |
| Schlagworte | Dienstleister • Dienstleistung • Dienstleistungsmanagement • dienstleistungs marketing • Dienstleistungsmarketing • Diplomatisches Geschick • guter verkäufer • Kommunikation • Kommunikation im Unternehmen • Kommunikation lernen • Kommunikationsmodelle • Kommunikationstraining • kommunikation strategie • kommunikation technik • Kommunikation verbessern • Konfliktmanagement • Konfliktmanagement für Führungskräfte • konfliktmanagement im unternehmen • kunde ist könig • Kunden • kunden akquise • kunden beratung • kunden betreuung • kunden dienst • Kundendienst • Kunden gewinnen • Kundenkommunikation • kunden kontakt • Kundenkontakt • Kunden Management • Kundenproblem • kunden servis • Kunden werben • kunden werbung • kunden zufriedenheit • Kundenzufriedenheit • münchner verlagsgruppe • Neuerscheinung • neuerscheinung 2020 • neuerscheinung buch • neuerscheinung buch 2020 • Neuerscheinungen • onlineservice • redline • redline verlag • Schori • Schori Monika • Service • service im Internet • Service Learning • Service Management • Trainingsbuch • Trainingsbuch Kundenkontakt • Umgang mit Kunden • umgang mit kunden im internet • umgang mit kunden lernen • Verkauf • Verkaufen • verkaufen lernen • Verkauf im Internet • verkauf lernen • verkauf strategie • verkauf training • Zufriedenheit • zufriedenheitsgarantie |
| ISBN-10 | 3-86881-791-3 / 3868817913 |
| ISBN-13 | 978-3-86881-791-1 / 9783868817911 |
| Zustand | Neuware |
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