Crashkurs Service-Exzellenz - Falk Hecker

Blick ins Buch

Crashkurs Service-Exzellenz (eBook)

So heben Sie sich durch herausragenden Service vom Onlinehandel ab

Falk Hecker (Autor)

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2019 | 1. Aufl. 2019
XVII, 214 Seiten
Springer Fachmedien Wiesbaden (Verlag)
978-3-658-25296-0 (ISBN)

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Service-Exzellenz: Mit diesem Buch heben Sie sich von der Konkurrenz ab

In diesem Buch über Service-Exzellenz erhalten Mitarbeiter in der Dienstleistungsbrache und im Verkauf wertvolle Tipps, wie sie trotz des zunehmenden Wettbewerbs durch den Onlinehandel dauerhaft Kunden für sich gewinnen können. Schließlich wird das Einkaufen im Internet immer anonymer und der persönliche Kundenkontakt seltener. Wenn jedoch Verkäufer und Kunde persönlich aufeinander treffen, ist das eine große Chance, sich mit herausragendem Service von Onlineanbietern abzugrenzen. Ware ist austauschbar - Menschen, die außergewöhnlichen Service bieten, dagegen nicht.

Dieses Buch enthält eine Fülle von Beispielen, Tipps und praktischen Werkzeugen für Service-Exzellenz, mit denen Sie sich positiv vom Onlinehandel und von Mitbewerbern abheben. Hier erfahren Sie, wie Sie Ihr Auftreten verbessern, Mitarbeiter erfolgreich führen und motivieren und dadurch die Kundenzufriedenheit steigern, um letztendlich Ihre Vertriebsziele zu erreichen.

So senden Sie die richtigen Signale

Untergliedert in sechs Abschnitte erfahren Sie in diesem Buch zunächst mehr über die wichtige Rolle der Wertschätzung im Service. Lesen Sie, was eine gute Begrüßung ausmacht und wie Sie bei einer neuen Begegnung schnell die Sympathien potenzieller Kunden für sich gewinnen. Die folgenden Kapitel bringen Ihnen außerdem noch diese Serviceaspekte näher:

Fragetechnik: Wer fragt, der führt
Körpersprache: Die nonverbalen Botschaften
Einstellung: Wahre Motivation kommt von Innen
Vertrauen: Die größte Ehre, die wir dem Kunden antun können
Autorität: Service braucht Augenhöhe
Entscheiden: Weniger ist häufig mehr
Transparenz: Bewertungen sind das A & O im digitalen Zeitalter

Verkaufen ist ein komplexer Vorgang

Wie der Inhalt dieses Buchs zeigt, ist Service-Exzellenz nicht nur ein reiner Verkaufsprozess. Vielmehr geht es um zwischenmenschliche Handlungen, die sich zeitgleich auf einer psychologischen, soziologischen und philosophischen Ebene abspielen. Daher ist dieses Werk für alle Beschäftigten in Handels- oder Dienstleistungsunternehmen eine echte Empfehlung, um Kundenbindung und -begeisterung im Verkauf nachhaltig zu sichern.

Prof. Dr. Falk Hecker ist Diplomkaufmann und seit über 20 Jahren im Autoteile- und Servicemarkt tätig. Er ist Mitbegründer und Sprecher des Vorstandes der AUTOPLUS AG, Wolfsburg, sowie Mitglied im Handelsbeirat des GVA - Gesamtverband-Autoteilehandel e.V., Ratingen. Darüber hinaus ist er Lehrbeauftragter und Honorarprofessor an der Ostfalia Hochschule für angewandte Wissenschaften am Campus Wolfsburg mit dem Schwerpunkt Unternehmensführung in der Automobilwirtschaft.

Falk Hecker ist seit Kindesbeinen mit Begeisterung im Service und Verkauf tätig gewesen. Von seinen praktischen und wissenschaftlichen Erfahrungen können die Leser umfassend profitieren.

Erscheint lt. Verlag	29.7.2019
Zusatzinfo	XVII, 214 S. 3 Abb.
Sprache	deutsch
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management
Schlagworte	Buch Service Exzellenz • Dienstleistung • Handel • Kundenbegeisterung • Kundenbindung • Kundenzufriedenheit • Mitarbeiter führen • Unternehmen • Verkaufen • Verkäufer • vertriebsziele • Wettbewerb
ISBN-10	3-658-25296-0 / 3658252960
ISBN-13	978-3-658-25296-0 / 9783658252960

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