Emotionale Ansteckung in technologiebasierten Serviceinteraktionen - Katja Lohmann

Blick ins Buch

Emotionale Ansteckung in technologiebasierten Serviceinteraktionen (eBook)

Die Wirkung von Smileys auf die Emotionen der Kunden

Katja Lohmann (Autor)

eBook Download: PDF

2019 | 1. Aufl. 2019
XXVII, 333 Seiten
Springer Fachmedien Wiesbaden (Verlag)
978-3-658-27137-4 (ISBN)

Lese- und Medienproben

Ebook-Leseprobe (PDF)

Katja Lohmann entwickelt Wirkungsmodelle, die den Einfluss von Smileys auf die Emotionen der Kunden in den neuen Servicekanälen der computervermittelten Kommunikation und der Self-Service Technologies vor dem Hintergrund des Prozesses der emotionalen Ansteckung betrachten. Mit Hilfe von zwei experimentellen Untersuchungen werden die theoretischen Annahmen geprüft und die Bedeutung emotionaler Ersatzinformationen wie der Smileys für die technologiebasierten Serviceinteraktionen aufgezeigt. Die Arbeit leistet somit einen Beitrag zur Fragestellung, wie Unternehmen in Zeiten der Digitalisierung ihre Kunden weiterhin sozial und emotional ansprechen und damit die menschliche Wärme im Kundenkontakt aufrechterhalten können.

Dr. Katja Lohmann promovierte an der Fakultät für Wirtschaftswissenschaften der Technischen Universität Chemnitz und ist wissenschaftliche Mitarbeiterin an der Professur für Marketing und Handelsbetriebslehre.

Erscheint lt. Verlag	8.7.2019
Reihe/Serie	Markenkommunikation und Beziehungsmarketing
Reihe/Serie	Markenkommunikation und Beziehungsmarketing
Zusatzinfo	XXVII, 333 S. 58 Abb.
Sprache	deutsch
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management
Schlagworte	Anthropomorphismus • Computervermittelte Kommunikation • Digitalisierung • emoticon • Emotionale Ersatzinformationen • Empfänglichkeit für Emotionale Ansteckung • Instant Messaging • onlineservice • Self-service technology
ISBN-10	3-658-27137-X / 365827137X
ISBN-13	978-3-658-27137-4 / 9783658271374

Haben Sie eine Frage zum Produkt?

PDF (Wasserzeichen)
Größe: 6,0 MB

DRM: Digitales Wasserzeichen
Dieses eBook enthält ein digitales Wasserzeichen und ist damit für Sie personalisiert. Bei einer missbräuchlichen Weitergabe des eBooks an Dritte ist eine Rückverfolgung an die Quelle möglich.

Dateiformat: PDF (Portable Document Format)
Mit einem festen Seitenlayout eignet sich die PDF besonders für Fachbücher mit Spalten, Tabellen und Abbildungen. Eine PDF kann auf fast allen Geräten angezeigt werden, ist aber für kleine Displays (Smartphone, eReader) nur eingeschränkt geeignet.

Systemvoraussetzungen:
PC/Mac: Mit einem PC oder Mac können Sie dieses eBook lesen. Sie benötigen dafür einen PDF-Viewer - z.B. den Adobe Reader oder Adobe Digital Editions.
eReader: Dieses eBook kann mit (fast) allen eBook-Readern gelesen werden. Mit dem amazon-Kindle ist es aber nicht kompatibel.
Smartphone/Tablet: Egal ob Apple oder Android, dieses eBook können Sie lesen. Sie benötigen dafür einen PDF-Viewer - z.B. die kostenlose Adobe Digital Editions-App.

Buying eBooks from abroad
For tax law reasons we can sell eBooks just within Germany and Switzerland. Regrettably we cannot fulfill eBook-orders from other countries.

Print-Ausgabe

Buch | Softcover

64,99 €