Blick ins Buch

Qualitätsmanagement in der Wohnungs- und Immobilienwirtschaft

Vorbereitung auf die DIN ISO 9001

Muhittin Bayrakli (Autor)

Buch | Softcover

389 Seiten

2020 | 1. Auflage 2020
Haufe-Lexware (Verlag)
978-3-648-13017-9 (ISBN)

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lt;p>Durch die zunehmende Bedeutung der Globalisierung und Digitalisierung werden Qualitätsdenken und -orientierung zu festen Bestandteilen des unternehmerischen Handelns. Doch wie wird ein Qualitätsmanagementsystem aufgebaut und weiterentwickelt? Dieses Buch bietet einen verständlichen Einstieg in die Themen und Rahmenbedingungen des Qualitätsmanagements (QM) in der Immobilienwirtschaft. Dabei legt es den Fokus auf die Mieter- und Kundenorientierung und geht auch auf die Norm DIN EN ISO 9001:2015 ein. Ausgewählte Praxisbeispiele zeigen, wie QM erfolgreich umgesetzt werden kann.

Inhalt:

Qualitätsmanagementsysteme: Aufgaben, Begriffe, Vorteile, Ziele
Die ISO-9000-Familie, Total-Quality-Management (TQM), Business-Excellence-Modelle (EFQM)
Phasen des Qualitätsmanagements: Ziele, Maßnahmen, Instrumente
Beschwerdemanagement: Aufgaben, Ziele, Erfolgsfaktoren und Werkzeuge
Förderung des Qualitätsbewusstseins der Mitarbeiter und Effizienzkontrolle sowie Recht in QM

Muhittin Bayrakli, Diplomhandelslehrer, kennt das Thema Wohnungswirtschaft und Qualitätsmanagement sowohl aus eigener beruflicher Erfahrung als auch aus der Lehre. Er arbeitet als Test- und Qualitätsmanager, Projektleiter und IT-Programmierer in der Immobilienwirtschaft; seit 2011 unterrichtet er das Fach Qualitäts- und Informationsmanagement an der Fachakademie für die Immobilienwirtschaft an der SFA Wiesbaden. Er ist Diplom-Immobilienwirt (DIA), Immobilien-Ökonom (GdW) und nach ISTQB® Certified Testmanager.

Erscheinungsdatum	08.05.2020
Reihe/Serie	Haufe Fachbuch
Sprache	deutsch
Maße	169 x 240 mm
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Logistik / Produktion
Themenwelt	Betriebswirtschaft / Management ► Spezielle Betriebswirtschaftslehre ► Immobilienwirtschaft
Schlagworte	Beschwerdemanagement • Changemanagement • ISO 9000 • QM • QMS • Qualitätsbewusstsein • Qualitätsmanagement • Qualitätsmanagementsysteme • Qualitätssicherung • Qulalitätscontrolling • TQM • Wohnungswirtschaft
ISBN-10	3-648-13017-X / 364813017X
ISBN-13	978-3-648-13017-9 / 9783648130179
Zustand	Neuware