Die Treiber der Customer Experience - Andreas Toth

Blick ins Buch

Die Treiber der Customer Experience (eBook)

So stärken Sie die Kundenbeziehung durch die Gestaltung des Einkaufserlebnisses

Andreas Toth (Autor)

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2019 | 1. Aufl. 2019
XIV, 123 Seiten
Springer Fachmedien Wiesbaden (Verlag)
978-3-658-23704-2 (ISBN)

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Ebook-Leseprobe (PDF)

Die wichtigsten Gestaltungselemente der Customer Experience auf einen Blick

Kunden werden immer anspruchsvoller. Dadurch geraten Unternehmen zunehmend unter Druck, dem Käufer eine gute Einkaufsatmosphäre zu bieten. Dieses Buch zeigt die wesentlichen Treiber der Customer Experience am Beispiel des Handels auf. Eingebettet in ein Gesamtkonzept der Customer Experience bietet Andreas Toth einen umfassenden Überblick über die fünf wesentlichen Gestaltungselemente. Der Leser erfährt, wie er die zielgruppenrelevanten Erlebnistreiber identifizieren und im Sinne des Erlebnismarketings ausgestalten kann.

Diesen Inhalte vermitteln das Prinzip des Erlebnismarketings

Der Autor stützt sich in seinem Buch auf die folgenden Grundlagen der Customer Experience:

Erlebnisforschung
Ergebnisse und Implikationen einer Studie im Handel
Reflexion vor dem Hintergrund aktueller Trends in Industrie und Beratung
Treiber des Einkaufserlebnisses

Es geht darum, dem Kunden eine ansprechende Einkaufsatmosphäre zu bieten, um eine optimale Kundenbeziehung zu erreichen. Dafür spielen unter anderem die folgenden Faktoren eine wichtige Rolle:

Kompetente Serviceausgestaltung
Anregendes Markenerleben
Ansprechende Sortimentsgestaltung

Das Buch über die Customer Experience richtet sich an Marketingverantwortliche und Mitarbeiter des Managements, die im Handelsmarketing tätig sind. Es möchte ihre Kreativität in Bezug auf das Kauferlebnis von Konsumenten verbessern. Die Ergebnisse der Studie machen das Buch zu einem hilfreichen Nachschlagewerk mit vielen Praxistipps.

Dr. Andreas Toth arbeitet als Unternehmensberater mit Schwerpunkten in der Handels- und Konsumgüterindustrie. Er promovierte am Institut für Handel und Marketing der Wirtschaftsuniversität Wien.

ErlebnisforschungTreiber des EinkaufserlebnissesErgebnisse und Implikationen einer Studie im HandelReflexion vor dem Hintergrund aktueller Trends in Industrie und Beratung

Erscheint lt. Verlag	1.4.2019
Zusatzinfo	XIV, 123 S. 21 Abb.
Verlagsort	Wiesbaden
Sprache	deutsch
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management
Schlagworte	Customer Experience Buch • Einkaufsatmosphäre • Erlebnismarketing • Grundlagen • Handelsmarketing • Kreativität • Management • Markenerleben • Marketingverantwortliche • Mitarbeitern • Serviceausgestaltung • Sortimentsgestaltung • Unternehmen
ISBN-10	3-658-23704-X / 365823704X
ISBN-13	978-3-658-23704-2 / 9783658237042

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