Messenger Marketing

Wie Unternehmen WhatsApp & Co erfolgreich für Kommunikation und Kundenservice nutzen

Matthias Mehner (Autor)

Buch | Softcover

XIV, 231 Seiten

2019 | 1. Aufl. 2019
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH (Verlag)
978-3-658-26059-0 (ISBN)

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Dieser Leitfaden zeigt Ihnen, wie Sie Messenger-Dienste für Kommunikationsziele im Unternehmen erfolgreich einsetzen können. Sie erhalten gebündelt praxiserprobtes Wissen zu den Einsatzmöglichkeiten der verschiedenen Messenger. Erfahren Sie alles über den Weg zur richtigen Strategie, die relevanten Kennzahlen, ROI-Optimierung, die DSGVO-konforme Umsetzung und vieles mehr - anschaulich dargestellt anhand von realen Beispielen aus verschiedensten Branchen. Rund 90 Prozent der Internetnutzer in Deutschland verwenden Messenger, 81 Prozent davon nutzen WhatsApp. Die Anzahl der Nutzer von Messenger Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat & Co wächst seit Jahren kontinuierlich. Sie überflügelt global längst die Nutzung von Social-Media-Kanälen wie Facebook, Twitter oder Snapchat. Auch traditionelle Kommunikationskanäle wie E-Mai oder Telefon verlieren im Hinblick auf Messenger immer mehr an Bedeutung. In diesem Buch erhalten Unternehmen, Vereine und Organisationen Ideen für die Anwendung, Einblicke in Best Cases, konkrete Kennzahlen für die Erfolgsmessung sowie Tool-Tipps und Checklisten für die Umsetzung.
Mit Gastbeiträgen von Stephan Schreyer und Rechtsanwalt Dr. Carsten Ulbricht.

Matthias Mehner ist CMO und Mitglied des Management Boards bei MessengerPeople und als Speaker, Autor, Referent und Coach für digitale Kommunikation viel unterwegs. Nach einigen Jahren als Social-Media-Experte in prominenten Unternehmen, verschrieb er sich 2017 voll und ganz dem Thema Messenger Kommunikation und wechselte zum Software Spezialisten MessengerPeople. Dort hat er Einblick in die Kommunikationspraxis von über 2.000 Unternehmen und Kampagnen. Aus diesen Erfahrungen entwickelt er ständig neue Strategien, Methoden sowie Guidelines für den erfolgreichen und professionellen Umgang mit Messenger Apps. Mehner hat Lehraufträge an verschiedenen Akademien und schreibt eine wöchentliche Kolumne im LEAD Digital Magazin.Mit Gastbeiträgen von Stephan Schreyer und Rechtsanwalt Dr. Carsten Ulbricht.

Die Welt der Messenger und der Messenger-Markt in Deutschland.- Strategische Positionierung von Messengern.- Messenger Marketing & Recht: Datenschutzkonformer Einsatz von WhatsApp, Facebook Messenger & Co..- Messenger in der Customer Journey.- Messenger-Kommunikation in der Praxis: Einsatzmöglichkeiten und Best Practices.- Marketing und Service Automation mit Chatbots.- Fünf Schritte zur eigenen Messenger-Strategie.- Faktoren für erfolgreiches Messenger Marketing.- How to: Praktische Umsetzung

Erscheinungsdatum	06.06.2019
Zusatzinfo	XIV, 231 S. 76 Abb.
Verlagsort	Wiesbaden
Sprache	deutsch
Maße	148 x 210 mm
Gewicht	326 g
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
Schlagworte	Chatbots für Messenger • iMessage Beispiele Marketing • Messenger Beispiele Handel • Messenger Beispiele Kundenservice • Messenger Datenschutz • Messenger DSGVO • Messenger Marketing Beispiele • Messenger Marketing Tipps • Messenger Services Beispiele • QQ beispiele marketing • Skype beispiele marketing • Telegram beispiele marketing • Threema beispiele marketing • Viber beispiele marketing • WeChat beispiele kundenservice • WhatsApp beispiele Kundenservice • WhatsApp DSGVO Unternehmen • WhatsApp Marketing Beispiele • WhatsApp Newsletter • WhatsApp Werbung
ISBN-10	3-658-26059-9 / 3658260599
ISBN-13	978-3-658-26059-0 / 9783658260590
Zustand	Neuware