Kommunikation und Vertrauen in betrieblichen Krisensituationen (eBook)

Eva Ehmke promovierte bei Prof. Dr. Nina Janich an der Technischen Universität Darmstadt. Sie ist im Bereich Unternehmenskommunikation tätig.   

Geleitwort 6
Inhaltsverzeichnis 8
Abkürzungsverzeichnis 11
Tabellenverzeichnis 12
Abbildungsverzeichnis 12
1 Einleitung 13
2 Forschungsstand 19
3 Der Begriff des Vertrauens 29
3.1 Zur Erlernbarkeit von Vertrauen 33
3.2 Vertrauen als Ergebnis einer Entscheidung 41
3.2.1 Entscheidung unter Sicherheit 43
3.2.2 Entscheidung unter Unsicherheit 44
3.3 Vertrauen als Ergebnis öffentlicher Kommunikation 54
3.4 Warum die Erzeugung von Vertrauen gerade für Banken wichtig ist 58
4 Glaubwürdigkeit und ihre Relevanz für Unternehmen 64
4.1 Herstellung von Vertrauen und Glaubwürdigkeit durch Kommunikation 69
4.1.1 Traditionelle Glaubwürdigkeitsbeurteilungen 71
4.1.2 Glaubwürdigkeit aus kommunikationswissenschaftlicher Sicht 85
4.2 Zusammenfassung: Vertrauen und seine Bedeutung für die Unternehmenskommunikation 90
5 Vertrauen und Public Relations 95
5.1 Modelle der PR-Theorie 99
5.1.1 Modell von Grunig und Hunt 100
5.1.2 Auslegung des Modells von Grunig/Hunt nach Töpfer 106
5.1.3 Modell von Ronneberger und Rühl 109
5.1.4 Modell von Zerfaß 111
5.1.5 Modell der integrierten Unternehmenskommunikation 114
5.1.6 Interne Kommunikation im Rahmen von PR 118
5.2 Ziele von Public Relations 121
6 Was ist eine Krise? 124
6.1 Arten von Krisen 127
6.2 Krisenstadien und Krisenverlauf 134
6.3 Auswirkung von Krisen 140
6.4 Die Krise als Chance 142
7 Kommunikation in der Krise 143
7.1 PR in Krisensituationen aus Sicht der PR-Theorie 144
7.2 PR in Krisensituationen aus pragmalinguistischer Sicht 150
7.3 PR in Krisensituationen aus Sicht der Ratgeberliteratur 154
7.4 Gibt es Krisen-PR? 157
8 Vertrauen und Glaubwürdigkeit im Text 161
8.1 Text und Textsorte 161
8.1.1 Fokus 1: Geschäftsbericht – Brief an die Aktionäre 170
8.1.2 Fokus 2: Pressemitteilung 174
8.2 Textsortenvernetzung in der Unternehmenskommunikation 178
9 Korpus 183
9.1 Ausgangssituation: Chronologie der ausgewählten Krise 184
9.2 Vorbelastungen 188
9.3 Grundsätzliches zum Korpus 190
9.4 Korpustexte 192
10 Methodische Grundlagen 195
10.1 Methodische Vorgehensweise 195
10.2 Analysekatalog 201
10.2.1 Ausgangssituation 202
10.2.2 Wortorientierte Analyse 205
10.2.3 Stilorientierte Analyse 209
10.2.4 Textorientierte Analyse 213
10.2.5 Transtextuelle Ebene 222
11 Analyse der Korpustexte 223
11.1 Sprachliche Mittel 229
11.1.1 Deutsche Bank 229
11.1.2 Hypo Real Estate 247
11.2 Inhaltlich-argumentative Strategien 266
11.2.1 Deutsche Bank 266
11.2.2 Hypo Real Estate 284
11.3 Zusammenspiel der Glaubwürdigkeitsmerkmale 300
11.3.1 Deutsche Bank 300
11.3.2 Hypo Real Estate 305
11.4 Bewertender Vergleich der Ergebnisse 311
12 Ausblick 322
Literaturverzeichnis 325
a) Quellen 325
b) Nachschlagewerke 336
c) Literatur 337
d) Onlinedokumente 349