Veränderungsprojekte erfolgreich umsetzen (eBook)

Dr. Serkan Tavasli ist der Experte für Unternehmenstransformationen. Als Vollblutunternehmer, Berater, Six Sigma Master Black Belt, Aufsichtsrat und Verwaltungsrat hat er mehrere Transformationsprojekte in unterschiedlichen Unternehmen verschiedener Branchen verantwortet und erfolgreich durchgeführt.Bülent Jens Erwerle ist der Spezialist für Six Sigma, Business Process Management, serviceorientierte Architekturen und Data Mining. Als Gründer und Berater verantwortete er zahlreiche digitale Transformationsprojekte bei zahlreichen namhaften Organisationen. Die beiden Kommilitonen, Freunde, Kollegen und Geschäftspartner legten den inhaltlichen und geschäftlichen Grundstein ihrer erfolgreichen Zusammenarbeit in der Forschungsgruppe Six Sigma der TU Berlin. Die beiden Wirtschaftsingenieure gründeten im Jahr 2008 die proXcel GmbH in Berlin, ein Beratungshaus für  Unternehmens- und Prozessverbesserung. Beide Partner haben in diesem Buch ihre gemeinsame Erfahrung, die Sie in verschiedenen Projekten erworben haben, in Form eines umfangreichen Leitfadens auf Papier gebracht.

Geleitwort von Prof. Peter Bienert 5
Vorwort 6
Inhaltsverzeichnis 8
Über die Autoren 10
Abbildungsverzeichnis 12
Einführung 17
Das STEB-Modell: Pre-Check 28
Erst mal sehen, was machbar ist 28
Erste Stufe der Datenerhebung: Grunddaten 31
Zweite Stufe der Datenerhebung: Leistungsdaten 31
Dritte Stufe der Datenerhebung: das ganze Bild 43
Schritt 1: Vorbereitung 44
Schritt 2: Planung 45
Schritt 3: Umsetzung 45
Schritt 4: Auswertung 46
Schritt 5: Maßnahmenplan, Projektkatalog, Erfolgsmessung mit eventueller Folgebefragung 47
Das STEB-Modell: Project Setup 48
Stakeholderanalyse 50
Projektorganisation und -team 52
Projektmanagement 55
Projektauswahl 56
Qualitative Verfahren 57
Quantitative Verfahren 60
Projektsteckbrief 63
Projektarchitektur 73
Das STEB-Modell: Kickoff 78
Das STEB-Modell: Modul 1 – die Ist-Analyse 81
Prozessarchitektur 83
Prozesslandkarte 87
Prozesskarte 87
Wertstromanalyse 90
Ereignisgesteuerte Prozessketten 92
Swimlane-Darstellung 95
Prozessbewertung 97
Messpunkte 97
Ursache-Wirkungs-Analyse und ihre Instrumente 98
Datenerhebungsplan 104
Grafische Methoden 112
Numerische Bewertungsmetriken 123
Prozessanalyse 130
Hypothesentest 137
Varianzanalyse (ANOVA) 145
Chi-Quadrat 154
Abschluss Modul 1 154
Das STEB-Modul: Modul 2: Datamining – die proaktive Datenanalyse 156
Definition der Problemstellung und des Projektziels 159
Datenstrukturen definieren und verstehen 160
Daten vorbereiten 161
Auswahl und Anwendung der Modellverfahren 165
Clusteranalyse 167
Regressionsanalyse – Neuronale Netze 168
Miningmodelle erstellen und ausführen 168
Validierung der Modelle 173
Validierung nach der Holdout-Methode 173
Die Kreuzvalidierungsmethode 174
Abschluss Modul 2 177
Das STEB-Modell: Modul 3 – die Soll-Konzeption 178
Lösungen generieren 180
Metaplantechnik 180
Brainstorming 180
Affinitätsdiagramm und Punktbewertung 181
Brainwriting 184
Six Thinking Hats 186
Mindmap 187
TRIZ 188
Weitere Kreativitätstechniken 190
Poka Yoke 192
Lean-Management-Prinzipien 194
Lösungen bewerten und auswählen 196
Paarweiser Vergleich 197
Nutzwertanalyse 198
Kosten-Nutzen-Analyse 199
Einsatz von Simulationsmethoden 200
Umsetzung planen 203
Detailausarbeitung der Lösung 205
Maßnahmenplan/Lösungsimplementierungsplan 209
Weitere Planungswerkzeuge 210
Abschluss Soll-Konzeption 213
Das STEB-Modell: Modul 4 – die Umsetzung 214
Identifikation der Implementierungsträger 215
Training und Kommunikation 216
Der adäquate Implementierungsstil 217
Schaffung von aufbau- und ablauforganisatorischen Voraussetzungen 218
Die unternehmenskulturellen Rahmenbedingungen 219
Führungsmodell Beyond Leadership 221
Unternehmenskulturanalyse 223
Um- und Durchsetzung des Lösungskonzeptes 225
Abschluss Umsetzung 227
Das STEB-Modell: Post-Check: Erfolgskontrolle 228
Statistische Prozesskontrolle 228
Aufbau und Anwendung von Qualitätsregelkarten 230
Qualitätsregelkarten für kontinuierliche und diskrete Daten 231
Qualitätsregelkarten für kontinuierliche Daten 232
Interpretation von Regelkarten 237
Vorher-Nachher-Vergleich 238
Grafische Methoden 238
Numerische Methoden 241
Audits 241
Projektabschluss 244
Ausblick 245
Weiterführende Literatur 247