Lean Office (eBook)

Der HerausgeberProf. Dr.-Ing. Gerd F. Kamiske, ehemals Leiter der Qualitätssicherung im Volkswagenwerk Wolfsburg und Universitätsprofessor für Qualitätswissenschaft an der TU Berlin, verbindet Praxis und Wissenschaft in idealer Weise.Seine umfangreichen Erfahrungen in verantwortlicher Linien- und Projektarbeit im In- und Ausland einerseits und in Lehre und Forschung andererseits garantieren einen praxisnahen Wissenstransfer in Form dieser Pocket-Power-Reihe zum Nutzen jeden Lesers.Die AutorenLukas Kubenz ist geschäftsführender Berater der Lean Process Consulting. Er unterstützt Unternehmen aller Branchen bei der Einführung von Lean Office/Lean Administration. Zudem ist er Experte für Montageprozesse in der Automobilindustrie und berät dort nach den Lean Production Prinzipien.Patrick Pötters, M.Sc. M.Eng., ist Professorenvertreter für Produktionswirtschaft & Projektmanagement an der Hochschule Koblenz. Er forscht insbesondere zu Optimierungsmethoden in der Produktion und der Administration sowie im Supply Chain Management. Des Weiteren berät er Unternehmen in verschiedenen Branchen bei der Einführung von Lean Management und Six Sigma.

Inhalt 4
1?Einleitung 6
2?Lean-Office-Grundlagen 10
2.1?Die Lean-Office-Prinzipien 11
2.1.1?Kundenwert 12
2.1.2?Wertstrom 12
2.1.3?Fluss 13
2.1.4?Pull 13
2.1.5?Perfektion 13
2.2?Abgrenzung zur Produktion 14
2.3?Die 7 + x Verschwendungsarten im Office 16
2.3.1?Überproduktion von Informationen 17
2.3.2?Bestände 17
2.3.3?Fehler 18
2.3.4?Zu aufwendige Prozesse (Overprocessing) 18
2.3.5?Transport von Informationen 19
2.3.6?Bewegung im Büro 20
2.3.7?Wartezeit von Mitarbeitern 20
2.3.8?Nicht genutztes Potenzial der Mitarbeiter 21
2.4?Office Kaizen 21
3?Methoden und Werkzeuge im Office 24
3.1?Prozessstrukturanalyse (PSA) 24
3.2?Makigami 25
3.3?Tätigkeitsstrukturanalyse (TSA) 27
3.4?5S im Office und 5S digital 30
3.4.1?Sortieren 31
3.4.2?Systematisieren 31
3.4.3?Säubern 32
3.4.4?Standardisieren 34
3.4.5?Selbstdisziplin 34
3.5?Kanban 34
3.6?Standardisierung 36
3.7?Officefloor Management 38
3.7.1?Transparenz 41
3.7.2?Standardisierung und Optimierung 41
3.7.3?Führungskultur 42
3.8?Poka Yoke im Office 44
3.9?PDCA 46
3.10?Mitarbeiterentwicklung 48
4?Implementierungsleitfaden 50
4.1?Die Vorbereitung 50
4.1.1?Der Einführungsprozess 50
4.1.2?Projektplanung 55
4.2?Schaffung von Prozesstransparenz 56
4.3?Optimierung der Kernprozesse 66
4.3.1?Prozessauswahl und Vorbereitung 66
4.3.2?Prozessaufnahme 69
4.3.3?Darstellung des Ist-Zustands 72
4.3.4?Potenziale identifizieren 76
4.3.5?Erarbeitung des Visions-Makigami 78
4.3.6?Design des Soll-Makigami 81
4.3.7?Maßnahmen ableiten 84
4.4?Verzahnung in das Tagesgeschäft 84
4.4.1?Rahmenbedingungen 85
4.4.2?Bestandteile des OFM-Boards 85
4.4.3?Board 1 – Aktions- und Prozessboard 88
4.4.4?Board 2 – Projekt- bzw. Prozessstatusboard 97
4.4.5?Funktionsweise 98
5?Checklisten 104
5.1?Infrastruktur-Checkliste 106
5.2?Prozessstrukturanalyse Vorlage 108
5.3?Prozessaufnahmeformular Vorlage 110
5.4?Verschwendungsformular 112
Abkürzungen 114
Literatur 116