Front Office
Procedures, Social Skills and Management
Seiten
1991
Butterworth-Heinemann Ltd (Verlag)
978-0-7506-0024-8 (ISBN)
Butterworth-Heinemann Ltd (Verlag)
978-0-7506-0024-8 (ISBN)
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Designed for students studying front office operations, this text reflects the relative importance of different aspects of a hotel receptionist's job. It describes clerical operations, and explains how to deal with clients, enquiries, reservations, room allocations, bills, check-outs and more.
Part 1 Procedural aspects: advance bookings; check-in; guest accounting; security. Part 2 Psychological aspects: hospitality; social skills; sales; marketing aspects. Part 3 Management aspects: tariffs; yield management; control; staffing and equipment.
| Erscheint lt. Verlag | 25.1.1991 |
|---|---|
| Zusatzinfo | index |
| Verlagsort | Oxford |
| Sprache | englisch |
| Maße | 189 x 246 mm |
| Gewicht | 673 g |
| Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management |
| ISBN-10 | 0-7506-0024-1 / 0750600241 |
| ISBN-13 | 978-0-7506-0024-8 / 9780750600248 |
| Zustand | Neuware |
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