Endlich alles im Lot (eBook)

Inhaltsverzeichnis Vorwort. . . . . . . . . . . . . . . . .5 Geleitwort . . . . . . . . . . . . .7 Inhaltsverzeichnis . . . . . .9 1. Unternehmensplanung. .13 1.1 Wahnsinn, wie schafft Ihr das alles? . . . . . . . . . . 13 1.2 Organisieren Sie Ihren Erfolgstag! . . . . . . . . . . . . 16 1.3 Drei Wochen Urlaub? Kein Problem! .. . . . . . . . . . . . . . 18 1.4 Jährlich planvoll besser werden . .. . . . . . . . . . . . . . 24 2. Büroorganisation. . . . . . .27 2.1 Mit Gewinn telefonieren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 2.2 Mit gutem Gewissen in den Feierabend. . . 32 2.4 Sind wir die Bank für Kunden?. . . . . . . . . . . . . . . 43 2.5 Vom Zeiträuber zum Nutzenstifter. . . . . . . . . . . 45 2.6 Ankommen und sofort loslegen! . . . . . . . . . . . . . . 48 2.7 Ballast abwerfen rechnet sich .. . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 3. Beratung & Verkauf . . . .59 3.1 Die falschen Kunden schaden . . . . . . . . . . . . . . 59 3.2 Kleinigkeiten machen Kunden happy . . . . . . . . . 63 3.3 Auf die Vorbereitung kommt es an . . . . . . . . . 67 3.4 Mein Nerven-Schonprogramm .. . . . . . . . 75 3.5 Ein unwiderstehliches Angebot . . . . . . . . . . . . . . 77 3.6 Lohnt sich der Aufwand überhaupt? .. . . . . . . . . . . 81 3.7 Arbeit fertig. Kunde happy?.. . . . . . . . . . . . . 85 3.8 Klicken, anschauen, kaufen. . . . . . . . . . . . . . . . 88 3.9 Ein Geschenk, besser zu werden. . . . . . . . . . . . . . . 92 3.10 Weiterempfehlung ist kein Zufall .. . . . . . . . . . . . . 98 3.11 Sei einzigartig und sprich darüber . . . . . . . . . . . . . . 102 3.12 Ein überzeugendes Angebot reicht . . . . . . . . . 105 4. Fahrzeuge . . . . . . . . . . 109 4.1 Gut gerüstet zum Kunden . . . . . . . . . 109 4.2 Was wir von Piloten lernen können . . . . . . . . . . 114 4.3 Formulare vergessen gibt’s nicht. . . . . . . . . . . . 116 5. Werkstatt & Lager . . . . 119 5.1 Wiedersehen macht Freude . . . . . . . . . . . . . 119 5.2 Maschine defekt, Kunde sauer . . . . . . . . . . . . . . . 123 5.3 Einfach wissen, wer was hat . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126 5.4 Wer sucht, stresst und arbeitet nicht. . .. . . . . . . . 128 5.5 Die Werkstatt als Eventlocation. . . . . . . . . . 130 6. Baustelle . . . . . . . . . . . 139 6.1 So geht das Extra ohne Probleme .. . . . . . . . . 139 6.2 Effi zient in den Tag starten . . . . . . . . . . . . . . . 142 6.3 Mit Kreuzchen wissen, was läuft . . . . . . . . . . . . 145 6.4 Mehr leisten, als erwartet wird . .. . . . . . . . . . . . . . . . 147 6.5 So verläuft die Abnahme erfolgreich .. . . . . . . . . . . 151 7. Mitarbeiter . . . . . . . . . . 157 7.1 Motivation statt Missverständnis. . . . . . . . 157 7.2 Vom ersten Tag an dabei. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163 7.3 Das Handy als Handwerkszeug . . . . . . . 168 7.4 Mut zum Meckern machen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173 7.5 Wie Sie verbindlich, aber fair führen . . . . . . . . . . . . 176 7.6 Mit neuen Ideen auf Talentsuche. .. . . . . . . . . . 182 7.7 Talente fi nden, führen und formen. . . . . . . . . . . . . . . 186 11 Inhaltsverzeichnis Schlusswort . . . . . . . . . . . 195 Der Autor . . . . . . . . . . . . 197 QM1 - Die Handwerksakademie . . . . 203 Stichwortverzeichnis .