ISO 9001 in der Dienstleistung

Der Leitfaden für ein kundenorientiertes Qualitätsmanagement
Buch | Hardcover
250 Seiten | Ausstattung: inkl. eBook
2018
Carl Hanser (Verlag)
978-3-446-45517-7 (ISBN)

Lese- und Medienproben

ISO 9001 in der Dienstleistung - Holger Meister, Ulla Meister
42,00 inkl. MwSt
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Kundenzufriedenheit erhöhen, Anforderungen der ISO 9001 erfüllen, nachhaltig Erfolg sichern!
Die nachhaltige Sicherung der Kundenzufriedenheit wird immer mehr zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Vor allem im Dienstleistungsbereich.

Dieses Werk vermittelt praxisorientiert den Leitgedanken der Kundenorientierung und orientiert sich dabei an den Forderungen der ISO 9001:2015. Im Zentrum steht die Erfüllung von Erwartungen und Wünschen der Kunden. Als Ziel steht die Customer-Driven Company.

  • ISO 9001 erfolgreich im Dienstleistungsbereich umsetzen
  • Konsequent den Kunden in den Mittelpunkt stellen
  • Viele Beispiele und praktische Tipps
  • Mit konkreten Handlungsempfehlungen
  • Extra: eBook inside

Ulla Meister ist Professorin für BWL an der Hochschule Mittweida. Vorher war sie Chef vom Dienst in einem Fachverlag und Direktorin in einem Großunternehmen.

Holger Meister, ehemals kaufm. Leiter im Maschinenbau und Geschäftsführer einer Unternehmensberatung, war anschließend Professor für BWL an der HAW Landshut und lehrt gegenwärtig Unternehmensführung.

"Systematisch und umfassend beschreiben sie Qualitätsmanagement-Methoden und Wege zu einer konsequenten Kundenorientierung. ... Griffige Tipps und konkrete Bespiele stellen den Bezug zur Praxis her. ... Eine gute Entscheidungsgrundlage für alle Führungskräfte, die sich mit der ISO 9001 beschäftigen." Werbewoche, Dezember 2018

"Systematisch und umfassend beschreiben sie Qualitätsmanagement-Methoden und Wege zu einer konsequenten Kundenorientierung. … Griffige Tipps und konkrete Bespiele stellen den Bezug zur Praxis her. … Eine gute Entscheidungsgrundlage für alle Führungskräfte, die sich mit der ISO 9001 beschäftigen." Werbewoche, Dezember 2018

Erscheinungsdatum
Verlagsort München
Sprache deutsch
Maße 174 x 248 mm
Gewicht 574 g
Einbandart gebunden
Themenwelt Wirtschaft Betriebswirtschaft / Management Logistik / Produktion
Wirtschaft Betriebswirtschaft / Management Unternehmensführung / Management
Schlagworte Dienstleistung • Dienstleistungsmanagement • DIN EN ISO 9001:2015 • ISO 9001:2015 • Kundenzufriedenheit • Normen umsetzen • Qualitätsmanagement • Qualitätsmanagement
ISBN-10 3-446-45517-5 / 3446455175
ISBN-13 978-3-446-45517-7 / 9783446455177
Zustand Neuware
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