ISO 9001 in der Dienstleistung
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Die nachhaltige Sicherung der Kundenzufriedenheit wird immer mehr zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Vor allem im Dienstleistungsbereich.
Dieses Werk vermittelt praxisorientiert den Leitgedanken der Kundenorientierung und orientiert sich dabei an den Forderungen der ISO 9001:2015. Im Zentrum steht die Erfüllung von Erwartungen und Wünschen der Kunden. Als Ziel steht die Customer-Driven Company.
- ISO 9001 erfolgreich im Dienstleistungsbereich umsetzen
- Konsequent den Kunden in den Mittelpunkt stellen
- Viele Beispiele und praktische Tipps
- Mit konkreten Handlungsempfehlungen
- Extra: eBook inside
Ulla Meister ist Professorin für BWL an der Hochschule Mittweida. Vorher war sie Chef vom Dienst in einem Fachverlag und Direktorin in einem Großunternehmen.
Holger Meister, ehemals kaufm. Leiter im Maschinenbau und Geschäftsführer einer Unternehmensberatung, war anschließend Professor für BWL an der HAW Landshut und lehrt gegenwärtig Unternehmensführung.
"Systematisch und umfassend beschreiben sie Qualitätsmanagement-Methoden und Wege zu einer konsequenten Kundenorientierung. ... Griffige Tipps und konkrete Bespiele stellen den Bezug zur Praxis her. ... Eine gute Entscheidungsgrundlage für alle Führungskräfte, die sich mit der ISO 9001 beschäftigen." Werbewoche, Dezember 2018
"Systematisch und umfassend beschreiben sie Qualitätsmanagement-Methoden und Wege zu einer konsequenten Kundenorientierung. … Griffige Tipps und konkrete Bespiele stellen den Bezug zur Praxis her. … Eine gute Entscheidungsgrundlage für alle Führungskräfte, die sich mit der ISO 9001 beschäftigen." Werbewoche, Dezember 2018
| Erscheinungsdatum | 03.05.2018 |
|---|---|
| Verlagsort | München |
| Sprache | deutsch |
| Maße | 174 x 248 mm |
| Gewicht | 574 g |
| Einbandart | gebunden |
| Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Logistik / Produktion |
| Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management | |
| Schlagworte | Dienstleistung • Dienstleistungsmanagement • DIN EN ISO 9001:2015 • ISO 9001:2015 • Kundenzufriedenheit • Normen umsetzen • Qualitätsmanagement • Qualitätsmanagement |
| ISBN-10 | 3-446-45517-5 / 3446455175 |
| ISBN-13 | 978-3-446-45517-7 / 9783446455177 |
| Zustand | Neuware |
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