Unternehmenskommunikation im Zeitalter der digitalen Transformation (eBook)

Professor Dr. Bodo Kirf ist geschäftsführender Gesellschafter der Kommunikationsberatung DJM Communication GmbH, Honorarprofessor für Unternehmenskommunikation an der Hochschule Rhein-Main in Wiesbaden und Dozent an der Frankfurt School of Finance & Management. Dr. Kai-Nils Eicke ist Senior Advisor und Team Leader bei DJM Communication GmbH und Dozent an der Hochschule Rhein-Main.Souren Schömburg ist Senior Consultant und Team Leader bei DJM Communication GmbH. 

Unternehmens-kommunikation im Zeitalter der digitalen Transformation 2
Geleitwort 7
Vorwort 9
Inhaltsverzeichnis 13
1 Unternehmenskommunikation in Zeiten digitaler Transformation 16
1.1Kommunikation der Transformation oder Transformation der Kommunikation 20
1.2Am Ende der Gutenberg-Galaxis: Bekannte Weisheiten, erprobte Prinzipien und neue kommunikative Justierungen 22
1.2.1Unternehmenskommunikation als Instrument der Unternehmensführung 23
1.2.2Die Integrationsleistung von Kommunikation 24
1.2.3Beitrag der Kommunikation zur unternehmerischen Wertschöpfung 26
1.3Ausweitung der „Kampfzone“: Das Web 2.0 als reputationsgefährdender Diskursraum für Unternehmen 27
1.3.1Digitale Oppositionskultur 28
1.3.2Wachsender Kommunikationsdruck durch mediale Skandalgewitter 30
1.3.3Das digitale Argus-Syndrom: Unternehmen unter verstärkter krisenfördernder Beobachtung 32
1.4Krisenkommunikation (digital) reloaded: Parameter, Erfordernisse, Arrangements und Perspektiven 33
1.4.1Leitwerte gelingender Social-Media-Kommunikation 34
1.4.2Transformation des Krisenkommunikationsmanagements 35
1.4.3Kommunikation in Krisenlagen verlangt Parkettsicherheit 35
1.4.4Dialogpotenziale aktiv nutzen 37
1.4.5Be prepared: Krisen müssen zur Routine werden 38
1.5Keine Firewall für Reputationsverluste: Konstruktionsarbeit an Reputation ist Kardinaltugend der Unternehmenskommunikation 39
1.5.1Reputationsförderndes Themenmanagement 40
1.6Die Notwenigkeit eines integrierten Kommunikationsmanagements 42
1.6.1Stakeholder-Management: Die Unternehmenspublika im Blick behalten 44
1.6.2Problemzonen integrierten Kommunikationshandelns 47
1.7Plädoyer für eine konzeptionelle Fundierung der Unternehmenskommunikation 48
1.7.1Gelingende Unternehmenskommunikation ist strategiebasiert 49
1.8Everything new or only something has changed …? 50
1.9„Schöne neue digitale Arbeitswelt“…? 52
1.9.1Kassandrarufe und Technologiephobien 53
1.10Die Replik: Digitale Fitness und Kompetenzerweiterung 55
1.10.1Gewusst wie: Neue Perspektiven des internen Wissensmanagements 57
1.10.2Digitalisierung ist auch ein unternehmensinterner Sozialisationsprozess 58
1.11Digitale Kommunikationskultur: Im Spannungsfeld zwischen Online und Real Life 59
1.11.1„Total digital“ funktioniert (noch) nicht: Weiterhin großer Stellenwert des Dialogs im kommunikativen Miteinander 60
Literatur 62
2 Interne Kommunikationund Digitalisierung 70
2.1Einführung 70
2.2Die neue digitale Arbeitswelt 72
2.3Digitale Insights: Rolle und Anforderungen an die Interne Kommunikation 77
2.4Digitalisierung als Teil der Corporate Identity 82
2.5Neue Kanäle und Methoden 86
2.6Fokus: Digitales Storytelling 93
2.7Reality Check: Digitale kulturelle Transformation 95
2.8Digital Leadership: Die veränderte Rolle der Führungskräfte 99
2.9Die Systemfrage: Integrierte Kommunikation – oder: Wird intern extern? 103
Literatur 105
3 Externe Unternehmenskommunikation: Lost in Transformation 108
3.1Die ersten Überlegungen 110
3.2Die Strategie 113
3.3Strategiestruktur 114
3.3.1Einleitung und Ausgangslage 114
3.3.2Analyse 115
3.3.3Stakeholder-Gruppen 118
3.3.4Strategie 119
3.3.5Rollen und Aufgaben 120
3.3.6Themenmanagement 121
3.3.7Kernbotschaften 121
3.3.8Maßnahmen 121
3.3.9Handbook Social Media 123
3.3.10Definitionen und Beispiele Handbook-Kapitel 124
3.4Living in Transformation 131
Literatur 132
4 Fazit: Herausforderungen und Aufgaben künftiger Unternehmenskommunikation 133
Literatur 136