Akzeptanz von digitalen Zahlungsdienstleistungen (eBook)

Dr. Michael Ginner ist nach seiner Tätigkeit als wissenschaftlicher Mitarbeiter am Department für E-Governance in Wirtschaft und Verwaltung an der Donau-Universität Krems bei einer Wirtschaftsprüfungsgesellschaft in Österreich als Unternehmensberater im Bereich IT- und Digitalisierungsstrategie tätig. Zentrale Aufgabenbereiche sind die Unterstützung von Unternehmen bei der digitalen Transformation z. B. im Bereich der Prozessautomatisierung mittels Robotics Process Automation.

Geleitwort 5
Inhaltsverzeichnis 7
Tabellenverzeichnis 10
Abbildungsverzeichnis 12
1 Einleitung 14
1.1 Forschungsstand 17
1.1.1 Der Bezugsrahmen von digitalen Zahlungsdienstleistungen 18
1.1.2 Digitale Zahlungsdienstleistungen (Electronic Payment) 20
1.1.3 Digitale Zahlungsdienstleistungen (Mobile Payment) 21
1.2 Forschungslücken und Auswahlbegründungen 31
1.2.1 Akzeptanz von Mobile Payment mittels Smartphone im stationären Handel 32
1.2.2 Kulturelle und regulatorische Besonderheiten Europas 34
1.2.3 Methodische Vorgehensweise – Methoden-Mix 35
1.3 Forschungsfrage 36
1.4 Methodik 36
1.5 Relevanz der Arbeit 39
1.6 Aufbau der Arbeit 43
2 Mobile Payment – Grundlagen 45
2.1 Einordnung und Begriffsdefinition von Mobile Payment 45
2.1.1 Electronic Business – Electronic Commerce – Electronic Payment 47
2.1.2 Mobile Business 52
2.1.3 Mobile Commerce 64
2.1.4 Mobile Payment 68
2.2 Potentiale und Anforderungen von Mobile Payment 83
2.2.1 Erfolgskritische Rahmenbedingungen von Mobile Payment 83
2.2.2 Mobile Payment im internationalen Kontext 103
2.3 Mobile Payment Anwendungsbereiche und Technologien 106
2.3.1 Anwendungsbereiche von Mobile Payment 107
2.3.2 Mobile Payment Technologien 114
2.3.3 Ablauf des Mobile Payment Prozesses 123
2.4 Das Mobile Payment Ökosystem 125
2.4.1 Zentrale Mobile Payment Akteure 127
2.4.2 Mobile Payment Strategien 136
2.5 Zusammenfassung und Klassifizierung von Mobile Payment in dieser Arbeit 146
3 Theoretischer Bezugsrahmen – Technologieakzeptanz 150
3.1 Grundlagen der Akzeptanzforschung 150
3.1.1 Adoptionsforschung 151
3.1.2 Diffusionsforschung 152
3.1.3 Akzeptanzforschung 154
3.1.4 Akzeptanz vs. Adoption – Eine zusammenfassende Auswahlbegründung 162
3.2 Technologieakzeptanzmodelle 163
3.2.1 Theory of Reasoned Action 165
3.2.2 Technology Acceptance Model (TAM) 168
3.2.3 Theory of Planned Behavior 172
3.2.4 TAM 2 174
3.2.5 Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) 177
3.2.6 TAM 3 180
3.2.7 UTAUT 2 182
3.2.8 Modellerweiterungen 184
3.2.9 Limitationen der Technologieakzeptanzmodelle 187
4 Empirische Untersuchung 190
4.1 Systematische Literaturanalyse 190
4.1.1 Beschreibung der methodischen Vorgehensweise 191
4.1.2 Ausgewählte Untersuchungen 193
4.1.3 Ergebnisse der systematischen Literaturanalyse 198
4.1.4 Limitationen dieser Untersuchungsstufe 215
4.2 Konzeptionierung eines vorläufigen Untersuchungsmodells 217
4.2.1 Grafische Darstellung des vorläufigen Untersuchungsmodells 217
4.2.2 Vorläufige Prämissenübersicht 218
4.3 Qualitative empirische Untersuchung – ExpertInneninterview 219
4.3.1 Grundlagen der qualitativen Sozialforschungsmethode 220
4.3.2 Beschreibung des Erhebungsverfahrens 222
4.3.3 Beschreibung des Auswertungsverfahrens 231
4.3.4 Zusammenfassung der methodischen Vorgehensweise 232
4.3.5 Darstellung und Interpretation der Ergebnisse 233
4.3.6. Limitationen dieser Untersuchungsstufe 294
4.4 Synthese der bisherigen Ergebnisse – Finales Untersuchungsmodell 296
4.4.1 Zusammenführung der Erkenntnisse aus der systematischen Literaturanalyse und den ExpertInneninterviews 297
4.4.2 Finales Untersuchungsmodells 300
4.5 Quantitative empirische Untersuchung – Befragung mittels Fragebogen 315
4.5.1 Beschreibung der methodischen Vorgehensweise – Erhebungsphase 316
4.5.2 Beschreibung der methodischen Vorgehensweise – Auswertungsphase 321
4.5.3 Darstellung und Interpretation der Ergebnisse 324
4.5.4 Limitationen dieser Untersuchungsstufe 354
4.6 Diskussion und Zusammenfassung der empirischen Untersuchungsstufen 357
4.6.1 Bestätigte Hypothesen 357
4.6.2 Nicht bestätigte Hypothesen 360
4.6.3 Der Einfluss der sozio-demografischen Kontrollvariablen 363
5 Synthese 365
5.1 Das Mobile Payment Akzeptanzmodell 365
5.2 Beantwortung der Forschungsfrage 366
5.3 Implikationen 368
5.3.1 Theoretische Implikationen 368
5.3.2 Praxisorientierte Implikationen 369
5.4 Limitationen 372
5.5 Conclusio & Ausblick
Literaturverzeichnis 378