Einsatz von Empfehlungssystemen zur Kundenansprache in Banken (eBook)

Der Autor Fabian Leonhardt ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Finanz- und Bankmanagement der Universität Siegen. Er forscht schwerpunktmäßig zu den Zukunftsthemen der Digitalisierung und dem Einsatz von Personalisierungssystemen im Bankgeschäft. Mit vorliegendem Werk hat er am Lehrstuhl für Finanz- und Bankmanagement promoviert.

Geleitwort

Vorwort

Inhaltsübersicht

Inhaltsverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

Symbolverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

1 Einleitung
1.1
Problemstellung

1.2 Gang der Untersuchung

2 Rahmenbedingungen des Einsatzes von Empfehlungssystemen in traditionellen Universalbanken
2.1
Traditionelle Universalbanken im Wettbewerb um Retailkunden

2.2 Digitalisierung im Retailgeschäft
2.3 Datenschutz im Retailgeschäft

3 Empfehlungssysteme und der operative Vertriebsprozess
3.1
Profitabilitätsverbesserung durch Cross Selling

3.2 Grundlagen der Empfehlungssysteme
3.3 Empfehlungssysteme im operativen Vertriebsprozess

4 Gestaltung eines Empfehlungssystems zur proaktiven Kundenansprache in traditionellen Universalbanken
4.1
Anforderungen und Merkmale der Gestaltung von Empfehlungssystemen

4.2 Ausgestaltung eines kontextunabhängigen Empfehlungssystems
4.3 Begleitende Implikationen des Einsatzes von Empfehlungssystemen

5 Schlussbetrachtung
5.1
Zusammenfassung des Untersuchungsergebnisses

5.2 Limitationen und Ausblick

Literaturverzeichnis

Anhang