Callcenter Lexikon (eBook)

Willkommen im Callcenter

(Autor)

eBook Download: EPUB
2017 | 14. Auflage
51 Seiten
epubli (Verlag)
978-3-7450-4051-7 (ISBN)

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Callcenter Lexikon - Tony Thiele
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*** GIBT ES AUCH IM TASCHENBUCHFORMAT ISBN: 978-3-7450-4048-7 ***

Sie sind neu im Callcenter-Business und möchten schon jetzt die wichtigsten Fachwörter kennen, um einen guten Eindruck zu hinterlassen oder möchten Sie einfach nur ein Nachschlagewerk, dass Ihnen die wichtigsten Begriffe im Callcenter-Business erklärt?

Dann ist dieses Buch das Richtige für Sie!

Dieses Buch vermittelt die wichtigsten Abkürzungen und Bezeichnungen, damit Sie wissen was gemeint ist, wenn der Teamleiter z.B. zu Ihnen sagt, dass Ihre AHT zu langsam oder Ihre ACW zu hoch ist.

Tony Thiele wurde 1984 in Sebnitz geboren. Durch seine lange Arbeit in einem Callcenter hatte er die Erfahrung gemacht, dass für Neueinsteiger sprachliche Barrieren durch die Fachbegriffe in einen Callcenter auftreten. Daraus resultierte seine Idee, für Berufseinsteiger oder Interessenten, welche in einem Callcenter eventuell arbeiten möchten, ein zielführendes Lexikon zu erstellen.

Erscheint lt. Verlag 21.3.2017
Verlagsort Berlin
Sprache deutsch
Themenwelt Sachbuch/Ratgeber Beruf / Finanzen / Recht / Wirtschaft
Geisteswissenschaften
Sozialwissenschaften Pädagogik
Technik
Wirtschaft
Schlagworte Beschwerdemanagement • bruttokontakte • Callcenter • Dialogmarketing • Kaltakquise • Lexikon • Nachschlagewerk • Support • Telefonmarketing
ISBN-10 3-7450-4051-1 / 3745040511
ISBN-13 978-3-7450-4051-7 / 9783745040517
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