Handbuch Kundenbindungsmanagement
Springer Gabler (Verlag)
978-3-658-13649-9 (ISBN)
Dieses Handbuch liefert einen umfassenden Überblick über die vielfältigen Aspekte des Kundenbindungsmanagements.
Es wird aufgezeigt, wie ein systematisches Management der Kundenbindung zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit beitragen und den ökonomischen Erfolg eines Unternehmens maßgeblich beeinflussen kann.
Die Strategien zur Kundenbindung differenzieren sich zunehmend, dabei steht insbesondere die Effizienz von Kundenbindungsstrategien im Vordergrund. Konzepte zur Kundenbindung aus verschiedenen Branchen und bekannten Unternehmen - z.B. Lufthansa, Porsche, Bosch, Evonik - runden das Werk ab.
Die 9. Auflage wurde umfangreich überarbeitet. Neue Beiträge zu den Möglichkeiten der Kundenbegeisterung sowie zur Kundenbindung im digitalen Zeitalter kommen hinzu.
Themen sind insbesondere:
Was ist unter dem Begriff Kundenbindung zu verstehen?
Warum ist Kundenbindung für Unternehmen profitabel?
Wie kann Kundenbindung gemessen werden?
Mit welchen Instrumenten lassen sich Kunden binden?
Wie lassen sich Kundenbindungskonzepte intern umsetzen?
Wie kann der Erfolg des Kundenbindungsmanagements kontrolliert werden?
Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München. Zudem ist er Gründer, Gesellschafter und Präsident des Verwaltungsrates von bruhn + partner, Basel.
Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg ist Inhaber des Lehrstuhls für Business-to-Business Marketing, Sales & Pricing und Direktor des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU) an der Universität Mannheim. Außerdem ist er Vorsitzender des wissenschaftlichen Beirats von Homburg & Partner, einer international tätigen Managementberatung.
Was ist unter dem Begriff Kundenbindung zu verstehen??Warum ist Kundenbindung für Unternehmen profitabel?Wie kann Kundenbindung gemessen werden?Mit welchen Instrumenten lassen sich Kunden binden?Wie lassen sich Kundenbindungskonzepte intern umsetzen? Wie kann der Erfolg des Kundenbindungsmanagements kontrolliert werden?Die 9. Auflage wurde umfangreich überarbeitet. Neue Beiträge zur Kundenbegeisterung als Determinante der Kundenbindung sowie zur Kundenbindung im digitalen Zeitalter kommen hinzu.
This excellent book provides rich ideas and perspectives on the art and science of building strong customer loyalty.
Prof. Dr. Philip Kotler
| Erscheinungsdatum | 01.03.2017 |
|---|---|
| Zusatzinfo | 112 Abb. |
| Verlagsort | Wiesbaden |
| Sprache | deutsch |
| Maße | 168 x 240 mm |
| Gewicht | 1572 g |
| Einbandart | gebunden |
| Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb |
| Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management | |
| Schlagworte | Beschwerdemanagement • business and management • CRM • Kundenabwanderung • Kundenbindung • Kundenbindung im Nonprofit-Bereich • Kundenintegration • Kundenloyalität • Kundenloyalität • Kundenmanagement • Kundenzufriedenheit • Management • Management and management techniques • Marketing • Market Research • Sales and Marketing • Sales/Distribution |
| ISBN-10 | 3-658-13649-9 / 3658136499 |
| ISBN-13 | 978-3-658-13649-9 / 9783658136499 |
| Zustand | Neuware |
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