Konfliktmanagement (eBook)

lt;p>Dr. Reinhilde Beck, Studium der Psychologie und Pädagogik mit Zusatzausbildung in Verhaltens- und Gesprächspsychotherapie, systemischer Beratung, Organisationsentwicklung und Coaching. Professorin für Psychologie und Pädagogik im Fachbereich Sozialwesen der Fachhochschule München mit den Arbeitsschwerpunkten: Weiterbildungs- und Personalmanagement, Personalführung, Coaching.

Gotthart Schwarz, Studium der Politik, Geschichte, Soziologie und Philosophie, em. Professor für Politikwissenschaft an der Hochschule München

Konfliktmanagement 1
Inhaltsverzeichnis 5
Übersicht der Schaubilder, Grafiken und Tabellen 8
Vorwort 10
I. Konflikte zwischen Tabuisierung und Thematisierung 13
1. Zur Ambivalenz von Konfliktangst und Konfliktregelung 13
2. Una sancta ecclesia oder die Ordnung der Welt 14
3. Der Staat als „Leviathan“ und Ordnungsmacht 24
4. Zur Renaissance des Konfliktbegriffs – Funktion und Bewertung von Konflikten 40
5. Krisenangst und Konfliktverdrängung in der Bundesrepublik 47
II. Die menschliche „Natur“ im Konfliktgeschehen 53
1. Menschliches Verhalten – vernunft- und / oder emotionsgesteuert? 53
2. Fähigkeiten zur Selbststeuerung und Selbstkontrolle 58
3. Motivationskräfte menschlichen Verhaltens 60
4. Fazit: Die Balance von Motivationskräften durch Organisationsgestaltung ermöglichen 71
III. Konflikte in komplexen Systemen 75
1. Beschleunigte Veränderungsdynamik im Umfeld von Unternehmen / Organisationen und neue Konfliktfelder 75
2. Konflikte in Organisationen aus Sicht des Systemansatzes 77
3. Subjektive Profilierung von Konflikten 89
4. Einfluss der Organisationskultur auf die Konfliktentstehung und Konfliktsteuerung 95
5. Eingespielte / eingeschliffene Muster im Umgang mit Konflikten auf interaktionaler Ebene 100
6. Kosten, Nutzen und „Zieldienlichkeit“ von Konfliktlösungen 110
7. Schlussfolgerung 117
IV. Konfliktbegriffe und Konfliktvarianten 119
1. Was ist ein Konflikt? 119
2. Konflikte und Nicht-Konflikte 121
3. Nicht der Konflikt ist das Problem 124
4. Konflikte – Arten – Varianten – Typen 125
5. Unterscheidung nach Streitgegenständen 128
6. Kategorisierung nach den Erscheinungsformen 129
7. Ordnung der Konflikte nach Merkmalen der Konfliktparteien 133
V. Konfliktmanagement: Steuerungsebenen, Gestaltungsmöglichkeiten und Verfahren 135
1. Was meint Konfliktmanagement und wo liegen Gestaltungs- und Steuerungsmöglichkeiten? 135
1.1 Unternehmensfu?hrung und Steuerungsebenen einer Organisation 136
1.2 Globale Steuerungsebene 138
1.3 Strategische Steuerungsebene 141
1.4 Ebene der operativen Steuerung / Umsetzung 144
2. Auf welche kommunikationsorientierten Verfahren können Organisationen zur Konfliktregelung zuru?ckgreifen? 145
2.1 Konflikttraining – Konfliktsensibilisierungsprogramme 145
2.2 Teamentwicklung / Team-Coaching 146
2.3 Coaching als Maßnahme der Management- und Personalentwicklung 148
2.3.1 Zentrale Merkmale von Coaching 149
2.3.2 Coaching durch Fu?hrungskräfte 149
2.3.3 Externes Coaching fu?r Fu?hrungskräfte 150
2.3.4 Formen, Anwendungsschwerpunkte und Ziele des Coachings im Überblick 151
2.4 Verhandlungsfu?hrung 153
2.4.1 Das Harvard-Konzept 153
2.4.2 Mediation 157
2.5 Resu?mee: Grenzen kommunikationsorientierter Verfahren der Konfliktregulierung 158
3. Weniger „Macht“ und mehr „Verhandeln“? 159
4. Warum können Konfl ikte in Organisationen als Chance fu?r organisationales Lernen wahrgenommen werden? 162
VI. Untersuchung und Optimierung von Konfliktlösungen – Schritte zur Einfu?hrung und Umsetzung 163
1. Untersuchung eines Konfliktlösungssystems 165
2. Schritte zur Einfu?hrung und Umsetzung eines effektiven Konfliktlösungssystems 183
Schritt 1: Konflikte rechtzeitig erkennen 183
Schritt 2: Ausgangssituation und Auftragskontext klären 187
Schritt 3: Konfliktlösungen untersuchen und optimieren 192
Schritt 4: Lösungsschritte entwickeln und umsetzbar machen 197
Schritt 5: Ergebnisse u?berpru?fen, bewerten und sichern 198
VII. Schlussbemerkung 201
Literaturverzeichnis 202
Die Autoren 210