Blick ins Buch

Die 5-Sterne-Strategie (eBook)

Exzellentes Beschwerdemanagement in Zeiten von Online-Bewertungen

1 Bewertung

Zehra Sirin (Autor)

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2016
256 Seiten
REDLINE Verlag
978-3-86414-913-9 (ISBN)

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Ebook-Leseprobe (PDF)

Wie schützt man sich vor negativem Kundenfeedback – vor allem in der heutigen Zeit, in der Online-Bewertungen schnell geschrieben sind und einen immer höheren Stellenwert haben? Am effektivsten ist es, es erst gar nicht zu schlechten Kundenerfahrungen kommen zu lassen und sich umgehend den Fragen, Wünschen und Kritikpunkten seiner Kunden zu stellen. Für die Umsetzung eines optimalen Beschwerdemanagements braucht es jedoch die richtige Strategie.
Die Unternehmerin Zehra Sirin zeigt in ihrem Buch, wie man mit bewährten Methoden und Strategien schrittweise ein funktionierendes Beschwerdemanagement aufbaut. So wirkt man schlechten Bewertungen von Grund auf entgegen und minimiert das Risiko von Ein-Sterne-Bewertungen nachhaltig und effektiv!

Zehra Sirin ist Unternehmungsberaterin und Geschäftsführerin der Size Consens AG in Zürich. Die Beratungs- und Schulungsschwerpunkte liegen im Aufbau und in der Optimierung von Strategie- und Prozessmanagement. Sie ist Fachexpertin in den Themen Health-, Safety-, Environment-, Quality-Management. Außerdem ist sie als Lehrbeauftragte für Strategie-, Prozessmanagement und HSEQ an diversen Hochschulen in der Schweiz tätig.

Erscheint lt. Verlag	7.11.2016
Verlagsort	München
Sprache	deutsch
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management
Schlagworte	Beschwerdemanagement • Beschwerden • Bewertung • Internet • Kundenbindung • Kundenkritik • Methoden • Online • Online-Bewertung • Reklamationen • Rezensionen • Sirin • Size Consens • Strategien
ISBN-10	3-86414-913-4 / 3864149134
ISBN-13	978-3-86414-913-9 / 9783864149139

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5 Für Anwender und Entscheider

von Solia M., am 09.02.2018

Das Buch leitet Anwender Schritt für Schritt an, wie Reklamationsmanagement aufgebaut werden kann und enthält viele Beispiele. Am Schluss zeigt das Buch auch auf, welchen Einfluss Onlinetools in diesem Zusammenhang künftig haben werden.
Für Entscheider wird verständlich gemacht, dass es Ziele und Strategien braucht, bevor die Organisation damit beauftragt wird.

Leicht verständlich, lustig - sehr gut geeignet als Anleitung für ein gutes Konzept.

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