Social Media für Führungskräfte (eBook)

Stefanie Babka verfügt über mehr als zehn Jahre Erfahrung im Bereich Digital und Social Media innerhalb mehrerer multinationaler Konzerne (Daimler, GM, Nestlé, Merck). Sie studierte Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt Marketing an der FH Pforzheim und erwarb einen zusätzlichen Abschluss als PR-Referentin. Eine Veröffentlichung über Issues Management in Weblogs brachte ihr 2007 eine Nominierung für die PR Report Awards ein.

Vorwort 6
Mitwirkende 10
Inhalt 16
Was ist Social Media? 19
1.1 Die sieben wichtigsten Social-Media-Mechanismen 20
1.2 Wer nutzt Social Media? 21
1.3 Die Schnelligkeit von Social Media 23
Merke 24
1.4 Die wichtigsten Kanäle im Überblick 24
Literatur 26
Die zehn häufigsten Social-Media-Fehler in Unternehmen 27
Literatur 31
Social-Media-Organisation 32
Exkurs: Der Untergang der Vasa 32
HeadingsPar80002626900 34
3.1 Die Organisation der Social-Media-Abteilung 35
3.2 Social-Media-Integration und Governance-Modell 36
3.2.1 Dezentrale Integration von Social Media 37
3.2.2 Zentrale Integration von Social Media 38
3.2.3 Stabstelle mit Koordinationsfunktion 39
3.2.4 Stabstelle mit Team und Koordinationsfunktion mit weiteren Unterteilungen 40
3.2.5 Ganzheitliche Social-Media-Organisation 41
Merke 42
3.3 Abstimmungen und Freigabeprozesse 42
3.4 Aufbau und Aktualisierung von Social-Media-Expertise im Unternehmen 42
Literatur 44
Social-Media-Strategie 45
HeadingsPar60002626901 45
Exkurs: Von Enterprise 1.0 zu Enterprise 2.0 48
Merke 50
Literatur 50
Weiterführende Links und Literatur 50
Social-Media-Guidelines 51
5.1 Allgemeine Social-Media-Vorgaben 52
HeadingsPar130002626902 53
Beispiel zur Nutzung der allgemeinen Vorgaben 53
5.2 Betriebliche Social-Media-Vorgaben 54
HeadingsPar300002626902 54
Beispiel zur Nutzung der betrieblichen Vorgaben 55
5.3 Spezifische Social-Media-Vorgaben 56
HeadingsPar510002626902 56
HeadingsPar590002626902 56
HeadingsPar650002626902 57
Beispiel zu spezifischen Social-Media-Vorgaben 57
Merke 57
Social Media in Public Relations 58
6.1 Wie hat Social Media die Arbeit der PR-Abteilung verändert? 59
6.2 Kontrolle abgeben, Führung behalten 60
6.3 In fünf Schritten für Social Media rüsten 64
6.4 Wie einzelne PR-Bereiche Social Media nutzen 66
6.4.1 Social Media in Produkt- und Unternehmens-PR 66
Exkurs: Blogger Relations 68
6.4.2 Social Media in der internen Kommunikation 71
6.4.3 Social Media und Investor Relations 72
6.4.4 Social Media und Public Affairs 73
Exkurs: Der Shitstorm 74
Merke 77
Literatur 77
Weiterführende Literatur und Links 77
Social Media in der Marketingabteilung 78
7.1 Das Social-Media-Mediamodell 81
7.2 Erfolgsmessung in Social Media 84
7.2.1 In sieben Schritten für Social Media rüsten 87
Wie wird die Produktpolitik durch Social Media beeinflusst? 88
Wie wird die Distributionspolitik durch Social Media beeinflusst? 90
Wie wird die Kommunikationspolitik durch Social Media beeinflusst? 90
Wie wird die Preispolitik durch Social Media beeinflusst? 90
Merke 90
Literatur 91
Weiterführende Literatur 91
Weiterführende Links 91
Social Media und Kunden 92
8.1 Der Kunde im Fokus: Customer-Experience-Management in der Automobilindustrie 93
8.2 Die größte Fokusgruppe der Welt``: Social-Customer-Engagement in der Konsumgüterindustrie 94
8.3 B2B im Zeitalter der Kunden`` 95
Merke 95
8.4 Sechs Handlungsempfehlungen, um Ihren Servicebereich Social-Media-fähig zu machen 96
Exkurs: Was genau ist Social Service? 97
8.4.1 Social Media und Kundendaten 100
Exkurs: Was genau ist Social CRM? 100
Literatur 104
Weiterführende Literatur und Links 104
Social Media in der IT 105
Social Media im Personalwesen 111
10.1 Social Media und Arbeitsrecht 112
Exkurs: Was ist Cyber Mobbing? 112
Einige mögliche Beispiele 113
Fazit 114
10.2 Social Media in der Personalbeschaffung (Recruiting) 115
10.3 Social Media und die Arbeitgebermarke (Employer Branding) 116
Merke 118
10.4 Social-Media-Fachkräfte 118
10.4.1 Der Social-Media-Manager 119
10.4.2 Weitere Social-Media-Aufgaben 119
Merke 121
10.5 Social Media in der Personalentwicklung 121
10.6 Social Media im Personalservice 123
Social Media in Betriebsrat und Gewerkschaften 124
Merke 126
Social Media im Einkauf 127
Merke 132
Social Media in der Rechtsabteilung 134
13.1 Handlungsempfehlungen 138
Exkurs: Ein paar Beispiele für rechtliche Fragestellungen in Social Media 139
Merke 140
Merke 141
Literatur 141
Weiterführende Literatur 142
Blogs zum Thema 142
Der Einfluss von Social Media auf den Vertrieb 143
14.1 Vertriebs- und Kommunikationsstruktur - Von B2B und B2C zu H2H? 143
Beispielszenario 147
14.2 Indirekter Vertrieb 148
Ein Beispiel aus der Unternehmenspraxis: Opel Podcast für Vertriebsschulungen 150
14.3 Social Media im Direktvertrieb, E-Commerce und Social Commerce 152
Merke 153
Literatur 154
Social Media und Unternehmenssicherheit 155
15.1 Notfall- und Krisenmanagement 159
Merke 159
15.2 Objektsicherheit 160
Merke 162
15.3 Personenschutz und Social Media 162
Merke 163
15.4 Informationssicherheit 163
Merke 166
Exkurs: Taktische Cyber-Angriffe und Industriespionage mit Einsatz von Social Media 166
Merke 168
15.5 Sicherheit von Veranstaltungen 169
Exkurs: Was ist ein Online-Event? 172
Literatur 173
Social Media in Forschung und Entwicklung 175
16.1 Social-Media-Monitoring und Recherche 175
16.2 Social Media und Innovationsprojekte 176
Merke 177
Literatur 177
Social Media in Beschaffung, Produktion und Logistik 178
Literatur 181
Als Führungskraft im Social Web 182
18.1 Ist ein eigenes Social-Media-Profil sinnvoll? 183
HeadingsPar1130002626915 184
HeadingsPar1140002626915 184
18.2 Acht Tipps zum Umgang mit Social Media als Führungskraft 186
Merke 190
Literatur 190
Stichwortverzeichnis 191