Interne Kommunikation im Wandel (eBook)

Simone Huck-Sandhu ist Professorin für Public Relations im Studiengang Marketingkommunikation und Werbung an der Hochschule Pforzheim.

Inhalt 5
1Interne Kommunikation im Wandel:Entwicklungslinien, Status Quound Ansatzpunkte für die Forschung 8
1.1 Interne Kommunikation als Schnittmenge von PR und Organisationskommunikation 8
1.2 Interne Kommunikation als Forschungsfeld: Perspektiven und Entwicklungslinien 10
1.3 Interne Kommunikation als Praxisfeld: Status Quo und aktuelle Herausforderungen 13
1.4 Interne Kommunikation im Spannungsfeld: Ansatzpunkte für die Forschung 18
Teil I: Zwischen Organisationskommunikation und Public Relations 27
2 Interne Kommunikationein Begriff revisited 28
2.1 Problematisierung 28
2.2 Auswirkungen begriff licher Unschärfe 30
2.3 Annäherung: Organisation und Mitgliedschaft 32
2.4 Organisationsperson und Organisationspersönlichkeit 34
2.5 Kommunikation, Information und Kommunikationsmanagement 35
2.6 Struktur und Programm 36
2.7 Interne Öffentlichkeit 37
2.8 Interne Kommunikation – Ausdifferenzierung 38
Literatur 42
3Auf dem Weg vom Mauerblümchenzum integralen Bestandteil des GeneralManagements: Eine Standortbestimmungder internen Kommunikation 45
Literatur 56
4Von Anweisung bis Orientierung – die wandelbare Rolle interner Kommunikation aus Sicht der funktionalen PR-Forschung und ein Systematisierungsvorschlag 57
4.1 Interne Kommunikation und ihre Rolle in der funktionalen PR-Forschung 57
4.2 PR-Forschung und ihr Blick auf interne Kommunikation 59
4.2.1 Funktionale PR-Forschung und das Kommunikationsmanagement 59
4.2.2 Interne Kommunikation als Gegenstand der funktionalen PR-Forschung 61
4.3 Zur Rolle der internen Kommunikation aus Sicht der PR-Forschung 63
4.3.1 Ziele und Aufgaben interner Kommunikation 63
4.3.2 Die beziehungsorientierte, situative Rolle interner Kommunikation 67
4.4 Die Zukunft interner Kommunikation in der funktionalen PR-Forschung 70
Literatur 71
5» Do not walk outside this area « – Menschenbilder der internen Kommunikation 75
5.1 Wenn von interner Kommunikation die Rede ist 76
5.2 Menschenbilder der Kommunikation 77
5.2.1 Der souveräne Mitarbeiter 79
5.2.2 Der optimierbare Mitarbeiter 79
5.2.3 Der postmoderne Mitarbeiter 80
5.2.4 Fiktion und Faktizität der Menschenbilder 82
5.3 Perspektive und Forschungszugang 85
Literatur 87
6Grenzen der Flexibilisierung ? Bedeutung, Herausforderungen und Konsequenzen der Heterarchie für die interne Kommunikation 89
6.1 Einleitung 89
6.2 Bedeutung 90
6.2.1 Heterarchie als Verkehrung der Hierarchie 90
6.2.2 Heterarchie als » Magic Bullet « postmoderner Managementansätze 91
6.2.3 Kybernetische Wurzeln der Heterarchie 93
6.3 Herausforderungen 96
6.3.1 Herausforderungen der Hierarchie 96
6.3.2 Herausforderungen der Heterarchie 97
6.4 Konsequenzen 99
6.4.1 Sachebene: Diskursiver Pragmatismus 99
6.4.2 Sozialebene: Mikropolitische Spielleitung 100
6.4.3 Zeitebene: Polyphone Autorenschaft 101
6.5 Fazit 102
Literatur 103
Teil II: Zwischen Innen und Außen 107
7Von innen heraus: Vier Dynamiken der Legitimation von NGOs und Kirchen 108
7.1 Postmoderne und Organisation 108
7.2 Legitimität und Legitimation 110
7.3 Organisationsmerkmale von NGOs und Kirchen 112
7.3.1 Identität als wesentlicher Treiber 113
7.4 Strategische Kommunikation 115
7.5 Konzeptuelles Model 117
7.5.1 Selbstlegitimation 119
7.5.2 Dynamik 2a – Von innen heraus (Kampagnen) 119
7.5.3 Dynamik 2b – Von innen heraus (Eigendynamik) 119
7.5.4 Dynamik 3 – Von draußen hinein nach draußen 120
7.5.5 Dynamik 4 – Von Draußen nach Innen nach Draußen 121
7.5.6 Zusammenfassung 121
7.6 Ausblick 121
Literatur 122
8Negative Medienberichterstattung über Organisationen – Ihre Bedeutung für Mitarbeitende und interne Kommunikation 126
8.1 Forschungsinteresse 126
8.2 Negative Medienberichterstattung über Organisationen und ihre Wirkung auf Mitarbeitende 128
8.3 Mediendependenz 129
8.4 Die Rolle der internen Kommunikation im Falle negativer Berichterstattung 129
8.5 Forschungsfragen 131
8.6 Studie 1: Informationsund Kommunikationsverhalten von Mitarbeitenden 131
8.6.1 Untersuchungsanlage 131
8.6.2 Nutzung und Bedeutung externer und interner Informationsquellen 132
8.6.3 Mitarbeitende als Informationsquelle für Außenstehende 134
8.7 Studie 2: Bedeutung externer Medien-berichterstattung aus Sicht interner Kommunikationsverantwortlicher 136
8.7.1 Untersuchungsanlage 136
8.7.2 Bedeutung externer Medienberichterstattung für die interne Kommunikation 137
8.7.3 Relevanz interner Informationsquellen 138
8.7.4 Umgang mit negativer Medienberichterstattung 138
8.8 Diskussion und Limitationen 140
Literatur 142
9Oszillierende Strategienzwischen Adaption und VariationDie Entscheidungskommunikation zum neuenRundfunkbeitrag zwischen System und Umwelt 145
9.1 Einleitung 145
9.1.1 Systemtheoretische Entscheidungskommunikation 146
9.1.2 Verbindung von System und Umwelt 147
9.1.3 Strategien als Modus Operandi der Entscheidungskommunikation 150
9.2 (Mehr-)Methodendesign 151
9.3 Flexible Entscheidungskommunikation zwischen Innen und Außen 153
9.3.1 Befunde und Probleme: Interne Kommunikation 153
9.3.2 Befunde und Probleme: Von innen nach außen 156
9.3.3 Befunde und Probleme: Von außen nach innen 158
9.4 Zusammenfassung: Oszillierende Strategien zwischen Adaption und Variation 159
Literatur 161
10Texte als Agenten der Organisation: Wie Checklisten Austrittsprozesse in Unternehmen koordinieren 163
10.1 Einleitung 163
10.2 Grundannahmen der CCO-Perspektive: Die kommunikative Konstitution von Organisation 165
10.3 Grundannahmen der Montréal School: Texte als Agenten der Organisation 166
10.4 Wie Checklisten Prozesse in Unternehmen koordinieren 169
10.4.1 Daten 170
10.4.2 Befunde 172
10.5 Zusammenfassung 174
Literatur 176
Teil III: Zwischen Aktiv und Passiv 178
11Emotionen als Gestaltungsvariablen eines integrativ-reflexiven Internen Kommunikationsmanagements 179
11.1 Enttabuisierung von Emotionen 179
11.1.1 Die Abkehr von der Emotion als Störvariable hin zum emotionalen Selbstbewusstsein 180
11.1.2 Emotionen in der Organisations(kommunikations)forschung 181
11.2 Emotionen in Organisationen 183
11.2.1 Mehrdimensionalität von Emotionen 183
11.2.2 Das Individuum (und seine Emotion) in der Organisation 184
11.3 Emotionen als Gestaltungsvariable des Internen Kommunikationsmanagements 188
11.3.1 Interne Kommunikation als integrativ-reflexives Internes Kommunikationsmanagement 188
11.3.2 Steuerung durch Emotionsregulierung 191
11.4 Fazit 193
Literatur 194
12Diagnostik interner Kommunikation: zur Erforschung der Lücke zwischen Wirklichkeitskonstruktion und Gesprächswirklichkeit 198
12.1 Einleitung 198
12.2 Konzeptuelle Vorannahmen 199
12.2.1 Wirklichkeitskonstruktionen der zentralen internen Kommunikation 200
12.2.2 Interne Kommunikation als Gesprächswirklichkeit 203
12.3 Vorannahmen zur Untersuchung von Gesprächshandlungen 206
12.4 Beispiel » Global Guys «: Die Herstellung von Subversion durch polyphone Redewiedergabe 207
12.5 Fazit 210
Transkriptionszeichen 211
Literatur 211
13Die Adressierung von Informationstypen zur Auflösung des Rezipientenparadoxons: Überlegungen zur Umsetzbarkeit am Ergebnis eines Feldversuchs 213
Literatur 219
Teil IV: Zwischen Anspruch und Wirklichkeit 220
14Krisenmanagement aus interner Perspektive: Analyse der Krisenkommunikation in deutschen Jugendämtern 221
14.1 Kindeswohlgefährdung in Deutschland und die Krisenkommunikation von Jugendämtern 221
14.2 Forschungsstand: Interne Organisations-und Krisenkommunikation 224
14.3 Ausgangspunkte eines integrativen Modells interner organisationaler Krisenkommunikation 228
14.4 Methode 229
14.5 Befunde zur internen Krisenkommunikation von Jugendämtern 232
14.5.1 Institutionelle Aspekte der internen Krisenkommunikation 232
14.5.2 Technisch-instrumentelle Aspekte der internen Krisenkommunikation 234
14.5.3 Symbolisch-relationale Aspekte der internen Krisenkommunikation 236
14.6 Diskussion und Ausblick 238
Literatur 240
15Kompetenzentwicklung für die interne Kommunikation – Ein Beitrag zur kompetenzorientierten Betrachtung deutscher PR-Studiengänge 243
15.1 Einleitung 243
15.2 Interne Kommunikation 244
15.2.1 Definition und Integration 244
15.2.2 Zielgruppen und Kommunikationswege 245
15.2.3 Funktionen und Instrumente 247
15.2.4 Entwicklungen in Forschung und Praxis 249
15.3 Kompetenzentwicklung für die interne Kommunikation 250
15.3.1 Kompetenzbegriff 250
15.3.2 Kompetenzen für die interne Kommunikation 252
15.3.3 Kompetenzentwicklung an Hochschulen 255
15.4 Empirische Untersuchung 256
15.4.1 Methodik und Vorgehen der Untersuchung 256
15.4.2 Ergebnisse 257
15.4.3 Einschätzung der Befunde und Anregungen für weiterführende Forschung 258
15.5 Fazit 260
Literatur 261
Autorinnen und Autoren 265