Integration von Kundenaktivitäten in das Blueprinting von Dienstleistungsprozessen (eBook)
XIII, 77 Seiten
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH (Verlag)
978-3-658-12022-1 (ISBN)
Jörg-Heinrich Sandmann ist dem Business Process Management seit vielen Jahren beruflich eng verbunden. Der Schwerpunkt seines Masterstudiums der Wirtschaftsinformatik an der FernUniversität Hagen lag auf den Themen Dienstleistungskonzeptionen, Dienstleistungsmanagement und dem Management von Dienstleistungsprozessen.
Jörg-Heinrich Sandmann ist dem Business Process Management seit vielen Jahren beruflich eng verbunden. Der Schwerpunkt seines Masterstudiums der Wirtschaftsinformatik an der FernUniversität Hagen lag auf den Themen Dienstleistungskonzeptionen, Dienstleistungsmanagement und dem Management von Dienstleistungsprozessen.
Kundenaktivitäten in Dienstleistungsprozessen und der Wandel in der konzeptionellen Betrachtung.- Visualisierung von Dienstleistungsprozessen und Analyse aktueller Ansätze des Service Blueprint(ing).- Kundenaktivitäten und Service Blueprint(ing): Erweiterung bisheriger Ansätze.
| Erscheint lt. Verlag | 25.11.2015 |
|---|---|
| Reihe/Serie | BestMasters |
| Zusatzinfo | XIII, 77 S. 4 Abb. in Farbe. |
| Verlagsort | Wiesbaden |
| Sprache | deutsch |
| Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb |
| Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management | |
| Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Wirtschaftsinformatik | |
| Schlagworte | business process management • Dienstleistungen • Kundenintegration • Kundenintegrationsprozesse • Nutzungsprozesse • Service blueprint |
| ISBN-10 | 3-658-12022-3 / 3658120223 |
| ISBN-13 | 978-3-658-12022-1 / 9783658120221 |
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