Der Weg zum Digitalen Unternehmen (eBook)

Dr. Peter Schütt ist Mitarbeiter der IBM Deutschland GmbH und dort zuständig für Collaboration Solution Strategien und Knowledge Management. Seit er - bereits 1995 - in das Vorläuferthema Wissensmanagement einstieg, berät er Unternehmen aus allen Branchen im gesamten europäischen Raum mit dem Schwerpunkt der Transformation der Organisationen zu einem Social Business, einem partizipativen Unternehmen. Die langjährige Erfahrung macht ihn in Deutschland zu den anerkanntesten Fachleuten, wozu u. a. auch sein 2000 erschienenes Buch Wissensmanagement, seine regelmäßigen Beiträge im Führungskräftemagazin wissensmanagement und diversen Managementmagazinen beigetragen haben. Inhaltlich verbindet ihn viel mit Laurance Prusak (Ko-Autor von Working Knowledge), Dave Snowden (Cynefin Modell) und Eric Lesser (IBM Institute for Business Value), mit denen er intensiv zusammengearbeitet hat. Nebenbei leitet Dr. Schütt seit vielen Jahren den Vorstand des BITKOM Arbeitskreises „Knowledge Management“ (KM) und ist Vorsitzender des Programmausschusses der „Knowtech“ – der größten Wissensmanagement- und Social Business-Konferenz in Deutschland, die 2012 zum 14. Mal stattfand. Dr. Schütt wurde in Hamburg geboren und hat dort an der Universität im Fachbereich Physik nach einem Forschungsaufenthalt am CERN in Genf promoviert. Er lebt in Stuttgart, ist verheiratet und hat zwei Kinder.

Vorwort 5
Inhaltsverzeichnis 7
Kapitel 1 11
Der Aufbruch zum Digitalen Unternehmen 11
1.1 Die Vorreiter 14
1.1.1 Die soziale Vernetzung bei CEMEX 15
1.1.2 Der neue Vertriebsprozess bei Reno 16
1.2 Was ein Digitales Unternehmen kennzeichnet 18
1.3 Das „Digital Front Office“ 19
1.3.1 Digital Front Office – von Vorreitern lernen 21
1.4 Das global integrierte Unternehmen – ein Social Business 23
1.4.1 Wissensmanagement: Der Fehlstart in den 1990ern 25
1.4.2 Schwarmintelligenz oder besser Leuchttürme? 28
1.5 Wann ist ein Digitales Unternehmen erfolgreich? 30
1.6 Ersetzt die Digitalisierung die Mitarbeiter? 32
Literatur 37
Kapitel 2 39
Digitalisierung und die Rolle der Politik 39
2.1 Medienkompetenz fördern 43
2.2 Ausbildungsförderung 46
2.3 Forschungsförderung 51
2.4 Mittelstandsförderung 53
Literatur 54
Kapitel 3 55
CAMSS – die Megatrends der Informationstechnologie 55
3.1 Cloud 55
3.1.1 Cloud – die Optionen 56
3.1.2 Cloud – Vor- und Nachteile abwägen 57
3.2 Analytics und Cognitive Computing 59
3.2.1 Big Data 59
3.2.2 Cognitive Computing benötigt Daten aus dem Social Business 60
3.3 Mobile Geräte 63
3.4 Social Media Services 64
3.4.1 E-Mail – hierarchische Informationsverteilung 66
3.4.2 Instant Messaging (Chat) – das ausgebremste Medium 73
3.4.3 Vom Intranet 1.0 zum Intranet 2.0 73
3.4.4 Social Media Services für die Nutzung im Social Business 75
3.4.5 Blog oder Weblog 77
3.4.6 Wiki 78
3.4.7 Bookmark Sharing (oder Leseempfehlungen) 79
3.4.8 (Diskussions-) Foren 80
3.4.9 Social File Sharing/Dokumentenmanagement 80
3.4.10 Microblogging („twittern“) 82
3.4.11 Communitys, Teams und Netzwerke 83
3.4.12 Technologie ist nicht alles 84
3.5 Datensicherheit 84
Literatur 86
Kapitel 4 87
3D-KM: Die drei Dimensionen der Transformation 87
4.1 Die dritte Dimension: Informationstechnologie 88
4.2 Die zweite Dimension: Prozesse (Abb. 4.3) 91
4.3 Die erste Dimension: Organisation und Kultur 95
Literatur 98
Kapitel 5 99
„The social me“ – ich als Person im Digitalen Unternehmen 99
5.1 Die Erfolgsfaktoren der eigenen Arbeit 100
5.2 Was bin ich? 102
5.3 Die Checkliste zum persönlichen Wissensarbeitsmanagement 106
5.4 Aufbau und Pflege von persönlichen Netzwerken 108
5.5 Die Reputation steigern 109
5.6 Soziale Medien richtig nutzen 111
5.7 „Wer auf der Sonnenseite bleiben will, muss mit der Sonne wandern.“ 112
Literatur 115
Kapitel 6 117
„The social us“ – Arbeiten als Team 117
6.1 Die Rolle der Kommunikationsmöglichkeiten 117
6.2 Neue Organisationsstrukturen der Zusammenarbeit 118
6.3 Social Business heißt auch effektiver zu kommunizieren 120
6.3.1 Das Erfolgsprinzip der Kaffee-Ecke 120
6.3.2 Effizienz-steigernde Veränderungen in der Teamkommunikation 122
6.3.3 Zusammenarbeit über Dokumente 122
6.3.4 Partizipative Zusammenarbeit in Communitys 123
6.3.5 Der Alltag in mehreren Communitys 125
6.4 Negative Auswüchse von Netzwerken vermeiden 127
Literatur 128
Kapitel 7 129
„Social Processes“ – Prozesse neu gestalten 129
7.1 Bisherige Versuche der Optimierung 130
7.2 Agilität – vom engen Wasserfall zur breiten Welle 132
7.3 Prozessnahe Zusammenarbeit intelligent optimieren 137
7.4 Die notwendige Prozessanalyse 139
7.5 IT-Unterstützung für Social Commerce 141
7.6 Open Innovation oder Social Innovation? 143
7.7 Die zunehmende Wichtigkeit von Social Analytics 146
7.7.1 Empfehlungen erhalten 147
7.7.2 Informationsströme sinnvoll filtern 149
7.7.3 Human Capital Analytics 149
Literatur 149
Kapitel 8 151
„Social Leadership“ – Führen in einem Digitalen Unternehmen 151
8.1 Die richtigen Mitarbeiter haben 151
8.1.1 Das Phänomen der sich umdrehenden Alterspyramide 152
8.2 Die Grenzen klassischer Führungsmodelle 158
8.3 Mit dem Führungsmodell ‚Fußball‘ zur leistungsorientierten Organisation werden 161
8.3.1 Die Rolle des Trainers/Managers 161
8.3.2 Motivation ist das Salz in der Suppe 163
8.3.3 Gibt es das ‚perfekte Erfolgsrezept‘? 166
8.4 Das Prinzip moderne Führung im Digitalen Unternehmen 169
Literatur 173
Kapitel 9 174
Aller Anfang ist leicht – eine Einführungsstrategie für Social Business 174
9.1 Wie beginnen? 175
9.1.1 Erfolg versprechende Einführungsstrategien 176
9.2 Das Cynefin Sense Making Modell 178
9.3 Die konkreten Schritte der Einführung 184
9.3.1 Das Vorgehensmodell 185
9.3.2 Das Programmmanagement in der Anlaufphase 186
9.3.3 Auswahl der Pilotgruppen 189
9.3.4 Installation der Social Software 191
9.3.5 Erfolgsmessungen 193
9.3.6 Das Change Management 194
9.3.7 Governance: Regeln und Leitlinien 199
9.3.8 Das Qualifizierungs-/Schulungskonzept 201
9.3.9 Der Betriebsbeginn 202
9.3.10 Zeitraster der Einführung 203
9.3.11 Center of Excellence als fortlaufende Unterstützungsfunktion 203
Literatur 204
Kapitel 10 205
Synapsis 205
Einige Worte zu Schluss 206
Literatur 207
Sachverzeichnis 208