Ja zum Nein (eBook)

Kirstin Nickelsen arbeitet seit 2000 als erfahrene Wirtschaftsmediatorin in Hamburg. Zahlreiche führende Unternehmen zählen zu ihren Kunden und vertrauen auf ihre Konfliktlösungen.

Vorwort 5
Inhaltsverzeichnis 8
Kapitel 1 11
Jedes Ja ist wichtig, jedes Nein unentbehrlich 11
1.1 Ein Wille, ein Weg? 16
1.2 Müssen oder wollen? 19
1.3 Gründe für zu häufiges Ja 21
1.4 Ein klares Nein ist immer ein starkes Ja 23
1.5 Ein kleines Wort mit großer Klarheit: Nein 25
1.6 Selbstfürsorge 27
1.7 Ausreden: Die schlechteste Art, Nein zu sagen 28
1.7.1 Der innere Dialog 30
1.7.2 Interpretationen, Tatsachen und Gefühle 31
1.8 Zusammenfassung 32
Kapitel 2 35
Bedürfnisse, Harmonie und Konflikte 35
2.1 Erkennen von Bedürfnissen 39
2.2 Ängste 44
2.3 Ärger 48
2.4 Hinderliche Glaubenssätze 50
2.5 Harmoniesucht 55
2.6 Konflikte sind normal! 57
2.7 Zusammenfassung 59
Kapitel 3 62
Selbstwertgefühl 62
3.1 Wissen, was man will! 64
3.2 Handeln stärkt das Selbstbewusstsein 65
3.3 Eigene Werte (er-)kennen 68
3.3.1 Wozu sind Werte gut? 68
3.3.2 Werte leben und verändern 71
3.4 Stärken (er-)kennen 72
3.5 Verantwortung übernehmen 76
3.6 Bewusstsein entwickeln 78
3.7 Grenzen setzen 79
3.8 Sich selbst annehmen 82
3.9 Vertrauen 84
3.10 Zusammenfassung 85
Kapitel 4 88
Nein ist eine klare Aussage 88
4.1 Ja-Fallen 88
4.2 Der Köder schmeckt nicht mehr! 91
4.3 Selbstgestellte Fallen 94
4.4 Ja sagen ist leicht, Nein sagen kann man lernen 96
4.5 Gibt es eine Belohnung für ein Nein? 97
4.6 Sie haben die Wahl! 98
4.7 Es gibt immer noch einen anderen Blickwinkel 99
4.8 Wenn das Nein zu einem Konflikt führt 100
4.9 Nein zu Zeit- und Energievampiren 101
4.10 Dem Stress auf die Schliche kommen! 104
4.11 Rein in die Komfortzone! 105
4.12 Gut ist gut genug! 109
4.13 Teufelskreise 111
4.14 Zusammenfassung 115
Kapitel 5 116
Klare Kommunikation eines Neins 116
5.1 Gesprächsrahmen 117
5.2 Erwartung oder Wunsch? 122
5.3 Das Gespräch verläuft nicht wie gewünscht 123
5.4 Zusammenfassung 125
Kapitel 6 126
Ja zum Nein im beruflichen Alltag 126
6.1 Kommunikationsmodelle 126
6.1.1 Sender–Empfänger-Modell 127
6.1.2 Eisberg-Modell 128
6.2 Nein gegenüber Kollegen 130
6.3 Nein zu Mitarbeitern 134
6.4 Nein gegenüber Vorgesetzten 136
6.4.1 Kleine Fallen, große Wirkung! 139
6.4.2 Welche Möglichkeiten gibt es noch? 140
6.5 Nein gegenüber Kunden 141
6.6 Zusammenfassung 142
Kapitel 7 144
Leitfaden 144
Literatur 147
Stichwortverzeichnis 148