CRM für KMU (?) (eBook)
82 Seiten
BPX-Verlag
978-3-905413-08-3 (ISBN)
Welches sind die kritischen Prozesse für eine Kundenbeziehung?
Wie kann man eine CRM-Kultur prägen?
Wo sind die betriebswirtschaftlichen Potenziale?
Welche Begriffe muss man kennen?
Welche Komponenten braucht Ihr Unternehmen?
Welche Evaluationskriterien sind zentral?
Welche CRM-Systeme gibt es auf dem Markt?
Wer braucht welche CRM-Lösung?
In diesem Booklet finden Sie Antworten auf Fragen,
die sich Manager heute stellen müssen. Komplexe
Inhalte werden einfach dargestellt und auf den
Punkt gebracht.
An Praxisbeispielen werden erfolgreiche CRM-
Projekte aufgezeigt. Branchen:
Komponentenherstellung, Informationstechnologie, Werkzeugmaschinen, Telekommunikation,
Flugsicherung, Versicherung
Übersichten, Checklisten und Praxistipps machen
aus diesem Booklet eine wertvolle Informationsquelle
und ein übersichtliches Nachschlagewerk.
Prof. Dr. Nils Hafner ist Programmleiter und Dozent des CAS- Studienganges "Customer Focus" am IFZ der HSW Luzern. Gründer und Eigentümer des Customer Competencies Institut Dr. Hafner. Carlos Rageth ist Mitgründer und Geschäftsführer der bebridge AG und der CRM-Plattform swissCRMguide.ch, CRM-Redaktor für benchpark.ch und Autor verschiedener Fachartikel zum Thema CRM.
Was versteht man heute unter CRM? Wer braucht wleche CRM-Lösung? Wo sind betriebswirtschaftlichen Potentiale? Welche Komponenten braucht Ihr Unternehmen? Welche Begriffe muss man kennen? Welche Evaluationskriterien sind zentral? Welche CRM-Systeme gibt es auf dem Markt?
| Erscheint lt. Verlag | 1.1.2006 |
|---|---|
| Vorwort | Martin Stadelmann |
| Sprache | deutsch |
| Themenwelt | Wirtschaft ► Allgemeines / Lexika |
| Schlagworte | Business Intelligence • Call Center • Closed Loop • Computer Aided Selling • Cross-Selling • Customer Care Center • Customer Touch Points |
| ISBN-10 | 3-905413-08-6 / 3905413086 |
| ISBN-13 | 978-3-905413-08-3 / 9783905413083 |
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