Der Konkurrenz ein Kundenerlebnis voraus
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH (Verlag)
978-3-658-10527-3 (ISBN)
Karin Glattes, Inhaberin von UnternehmenKunde in Bonn, sorgt dafür, dass Unternehmen für Kunden unterscheidbar werden. In ihrem Beratungsansatz kombiniert die gebürtige Österreicherin ihre Joberfahrung aus PR/Marketing, CRM/Change-Management-Beratung, Service/Kundenkommunikation und Personalentwicklung, um für Endkunden ein überzeugendes Gesamtbild zu schaffen.
Erlebnis ist das neue Produkt. Was Erlebnis mit Umsatz zu tun hat.- CX-Basisarbeit: Verständnis bis Strategie.- CX-Analyse: Methoden, Messbarkeiten und die Stimmen vorher und nachher.- Von Kick-off bis Kultur: Überzeugen, begeistern, die richtigen Menschen einbinden.- Von Kundenversprechen zu Wow-Erlebnissen: Maßnahmen und Tools für die Umsetzungsphase.- Kulturwandel statt Aktionismus: So entstehen langfristig Begeisterung und Wow!.- Behind the scenes: Gespräche mit Customer-Experience-Manager über deren Erfahrungen, Erfolge und Lernkurven.- Glossar / CX Begriffe / Weiterführende Links
"... Das Buch richtet sich an Manager und Marketingexperten aus B2B- und B2C -Unternehmen. Nützliche Praxistipps ergänzt die Autorin um Interviews mit Experten für Customer Experience Management aus Deutschland, Europa und den USA." (in: ManagementKompass, Heft 2, 2016)
Erscheint lt. Verlag | 27.6.2016 |
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Zusatzinfo | XXVIII, 274 S. 66 Abb. |
Verlagsort | Wiesbaden |
Sprache | deutsch |
Maße | 168 x 240 mm |
Gewicht | 533 g |
Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb |
Schlagworte | business and management • CEM • Customer Experience Management • Customer loyalty • CX • Erlebnbis • Erlebniswelten • Kudenorientierung • Kundenbegeisterung • Kundenbindung • Kundenerlebnismanagement • kundenfokus • kundenzentrierung • Marketing • Sales/Distribution • Touchpoint • Wachstum |
ISBN-10 | 3-658-10527-5 / 3658105275 |
ISBN-13 | 978-3-658-10527-3 / 9783658105273 |
Zustand | Neuware |
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