Storytelling - Konflikte lösen mit Herz und Verstand

Dr. Hanna Milling lebt in Berlin und Chorin. Als Mediatorin und Coach begleitet sie Menschen und Organisationen bei der Lösung von Konflikten. Als Ausbilderin BM, Trainerin und Dozentin lehrt sie seit über 10 Jahren die Kunst der Konfliktlösung im In- und Ausland. Hanna Milling ist studierte Diplom-Kulturwirtin, hat einen Doktor der Philosophie (Doktorarbeit zum Thema: Das Fremde im Spiegel des Selbst. Deutschland seit dem Mauerfall aus Sicht französischer, italienischer und spanischer Deutschlandexperten) und forschte an der Universität Jena zum Thema internationale Mediation. Sie ist Mediatorin und Ausbilderin für Mediation BM® anerkannt vom Bundesverband Mediation e.V., Klärungshelferin, Trainerin und Coach mit zahlreichen Fortbildungen in den Bereichen Beratung und Prozessbegleitung. Auch ist sie Lachtrainerin nach Dr. Madan Kataria und begeisterte Geschichtenerzählerin.

Inhalt
Einleitung – Es war einmal … 5

Dank 10

1. Einführung – Geschichten für die Lösung von Konflikten 11

1.1 Geschichten quer durch Zeit und Raum 12

1.2 Die Wirkungsebenen von Geschichten 14
Äußere Ebene 14
Innere Ebene 15
Zusammenspiel 15
Kollektive Ebene 16
Individuelle Ebene 17
Zusammenspiel 17
Die vier Quadranten 19

1.3 Geschichten und unser Gehirn 25
Der Aufbau unseres Gehirns 25
Konflikte und unser Gehirn 27
Konfliktlösung und unser Gehirn 29

1.4 Geschichten und unsere Energie 32
Energiegeladen oder kraftlos? 33
Energieblockaden 34
»Schmerzkörper« 38
Energie im Konflikt 40
Energie und Geschichten 42

1.5 Funktionen von Geschichten 43
Geschichten entspannen und unterhalten 44
Geschichten ermöglichen Distanz und dienen als Spiegel 44
Geschichten vermitteln und erleichtern die Kommunikation 46
Geschichten normalisieren und dienen als Modell 47
Geschichten erleichtern Perspektivwechsel und regen die Phantasie an 48
Geschichten bleiben im Gedächtnis und wirken nachhaltig 49

2. Praxis und Umsetzung
Der Einsatz von Geschichten zur Konfliktlösung – Anregungen und Praxisbeispiele 51
2.1 Geschichten erzählen, aber wie? 52
Das Einleiten der Geschichte 53
Das Erzählen der Geschichte 54
Häufige Fallstricke 57
Im Anschluss an die Geschichte 58

2.2 Aus dem Leben – Praxisbeispiele 61
Praxisbeispiel 1: Mediation im Familienunternehmen – oder was Hunde
und Esel mit Unternehmensnachfolge zu tun haben 62
Praxisbeispiel 2: Ein Teamkonflikt – oder wie der beste Wein zu Wasser wurde 68
Praxisbeispiel 3: Ein Einzelcoaching – oder die Geschichte vom kleinen Tag 73
Praxisbeispiel 4: Storytelling in der Führungsrolle – oder Geschichten von gebrochenen Achsen, stumpfen Äxten und sogenannten Scheinriesen 78
Praxisbeispiel 5: Eine begleitete Verhandlung zwischen Personalrat und Personalleitung – oder was Zauberzwerge und Lammkeulen mit Fusionen zu tun haben 85

3. Hintergrund: Die narrative Lösung von Konfliktgeschichten 91

3.1 Die Konstruktion unserer Wirklichkeit in und durch Geschichten 92

3.2 Der narrative Blick auf Konflikte und Konfliktlösung 93

3.3 Narrative Methoden zur Lösung von Konflikten 96
Externalisierende Konfliktbeschreibung 96
Diskurssensibles aktives Zuhören und Fragen 98
Das Bergen »Goldener Momente« 103

3.4 Storytelling als narrative Intervention – Ressourcen und Potential 109

4. Nachschlagewerk: 101 Geschichten für die Konfliktarbeit 113

Verzeichnis der Geschichten 249

Schlüsselwort-Verzeichnis 251

Index 257

Quellenverzeichnis 259

Literaturverzeichnis 265

"Mit ihrem Buch lädt die Autorin ein, die wundersame Kraft uralter und moderner Geschichten für die Arbeit in der Mediation, und wann immer zur Lösung von Konflikten beigetragen werden soll, einzusetzen und zu nutzen. Der Autorin ist es gelungen ein Fachbuch zu schreiben, das gut gegliedert Grundlagen des Storytelling darlegt, die im Text immer wieder mit passenden Geschichten aufgelockert werden. Sie lässt den Leser an fünf Praxisbeispielen teilhaben, wie Geschichten den Konflikt entkoppeln können und neutrale, unpersönliche Parallelen schaffen."

Betriebswirtschaftliche Nachrichten in der Landwirtschaft 4/2017, August 2017