Das Fan-Prinzip

Roman Becker ist Gründer und Geschäftsführer des Marktforschungs- und Beratungsunternehmens forum! Mainz. Gregor Daschmann ist Professor für Kommunikationswissenschaft am Institut für Publizistik der Johannes Gutenberg-Universität Mainz.

1 Der Fan-Kunde   1.1 Kundenbeziehungen, die unter die Haut gehen   1.2 Vorsicht vor den zufriedenen Kunden  1.3 Wer oder was sind Fans?     1.4 Der Fan-Indikator: Das Maß für maximale Beziehungsqualität  1.5 Die Fan-Quote: Der KPI des Fan-Prinzips 1.6 Die Fan-Quoten deutscher Unternehmen 1.7 Zusammenfassung: Vom Fan-Kunden zum Fan-Portfolio2 Das Fan-Portfolio  2.1 Die verschiedenen Kundentypen2.2 Das Fan-Portfolio: Eine vollständige Segmentierung der Kundenlandschaft   2.3 Der Kundenwert des Fans  2.4 Zusammenfassung: Vom Fan-Portfolio zum Fan-Prinzip  3 Das Fan-Prinzip  3.1 Warum ein neues Steuerungsprinzip?  3.2 Das Fan-Prinzip: Von der faktischen zur gefühlten Monopolstellung  3.3 Emotionale Bindung beruht auf Identifikation           3.4 Emotionale Bindung beruht auf der Wahrnehmung von Einzigartigkeit  3.5 Die gefühlte Monopolstellung: Die Idee des Fan-Prinzips  3.6 Der Kern des Fan-Prinzips:3.7 Die Definition des Fan-Prinzips3.8 Die Umsetzung des Fan-Prinzips I: Orchestrierung und Fokussierung der Leistungserbringung   3.9 Die Umsetzung des Fan-Prinzips II: Orchestrierung und Fokussierung der Kommunikation  3.10 Zusammenfassung: Vom Fan-Prinzip zum Fan-Konzept  4 Das Fan-Konzept         4.1 Der Bewusstseins- und Akzeptanzaufbau  4.2 Die Statusanalyse  4.3 Die Fokussierung   4.4 Der Defizitabbau   4.5 Die Implementierung der Fan-Quote als relevante Steuerungsgröße  4.6 Die zielgruppenspezifische Ausrichtung aller kundenbezogenen Prozesse Darum dieses Buch – vom Fan-Kunden zum Fan-Konzept