Workflow-Management mit SAP

DJ Adams ist ein Prinzipal bei Bluefin Solutions und arbeitet bereits seit 1987 mit SAP-Unternehmenssoftware.

Atul Sudhalkar ist Produktmanager für SAPs Governance, Risk und Compliance-Gruppe und arbeitet bei SAP in Palo Alto.

Sachin Sethi ist Autor, Redner und Berater für Organisationsentwicklung für SAP SRM.

Andreas Seifried ist Product Manager für SAP Master Data Governance und hat seit seinem Eintritt in die Entwicklungsorganisation im Jahr 2004 am SAP Portfolio für Datenmanagement gearbeitet.

Alan Rickayzen ist Senior Product Manager in der HANA-SAP-BPM-Entwicklung.

Mike Pokraka ist ein freiberuflicher Consultant, der seit den 1990ern mit SAP arbeitet.

Amol Palekar hat bereits für mehrere Unternehmen an BI-Programmen gearbeitet.

Eddie Morris ist SAP Support Architect mit mehr als 15 Jahren IT-Erfahrung.

Justin Morgalis unterstützt Kunden seit 2007 bei der Implementierung von SAP ERP HCM Self-Services.

Elke Menninger arbeitet seit 1994 bei SAP Deutschland und hat in ihrer Rolle als Consultant in vielen Projekten Erfahrung gesammelt.

Martin Maguth ist Managing Director bei Norikkon, LLC, in Miami, Florida.

Markus Kuppe ist Vizepräsident und Chief Solution Architect für SAP Master Data Governance.

Susan Keohan ist Senior Application Developer bei MIT Lincoln Laboratory.

Stephen Johannes ist ein Systemanalyst, der derzeit eine produktive SAP-CRM-Implementierung für ein großes Spezialchemie-Unternehmen in den USA unterstützt.

Jocelyn Dart ist eine langjährige SAP-Mitarbeiterin, deren Hauptschwerpunkt aktuell Lösungen im SAP Intelligent Business Operations Bundle powered by HANA und im Nebenbereich Benutzerfreundlichkeits-Technologien und Design Thinking sind.

Manish Chaitanya ist ein SAP-NetWeaver-Architekt mit viel Erfahrung bei der Implementierung von SAP NetWeaver bei Kunden weltweit.

Rick Bakker ist ein freiberuflicher Unternehmer, der SAP im letzten Jahrtausend in Zentralafrika für sich entdeckt hat.

Paul Bakker ist ein unabhängiger SAP-Berater, der schon seit dem letzten Jahrhundert mit SAP-Software arbeitet.

Konstantin Anikeev ist ein unabhängiger SRM-Anwendungsentwickler mit mehr als 8 Jahren SAP-Erfahrung in Workflow- und Interface-Technologien wie Web Dynpro ABAP und SAPUI5.

Geleitwort ... 29




Vorwort ... 33







TEIL I Erste Schritte in SAP Business Workflow ... 43





1. Einführung ... 45



1.1 ... SAP Business Workflow: Definition ... 46


1.2 ... SAP Intelligent Business Operations ... 49


1.3 ... SAP Business Workflow als Teil der BPM-Gesamtstrategie von SAP ... 52


1.4 ... Wann wird SAP Business Workflow verwendet? ... 53


1.5 ... Welche Ziele können mit SAP Business Workflow erreicht werden? ... 58


1.6 ... Funktionen von SAP Business Workflow ... 59


1.7 ... Terminologie ... 69





2. Strategien zur Ermittlung der Anforderungen ... 71



2.1 ... Einführung ... 71


2.2 ... Verständnis des Geschäftsprozesses ... 73


2.3 ... Erfassung von Objektdaten ... 82


2.4 ... Ermittlung der Bearbeiter ... 89


2.5 ... Ermittlung der Übermittlungswege für Workitems ... 94


2.6 ... Bestätigen des Workflow-Entwurfs ... 96


2.7 ... Workflow-Administration ... 98


2.8 ... Planung des Produktionsstarts ... 99


2.9 ... Einplanen zukünftiger Erweiterungen ... 100





3. Konfiguration des Systems ... 103



3.1 ... Schnelleinstieg: Konfiguration der SAP Workflow Engine in wenigen Sekunden ... 105


3.2 ... Aufgabenspezifisches Customizing ... 112


3.3 ... Transport und Mandantenkopie ... 114


3.4 ... Customizing für die SAP Business Workflow Engine ... 115





4. Verteilung von Workitems ... 117



4.1 ... Der Faktor Mensch ... 117


4.2 ... SAP Business Workplace ... 120


4.3 ... Universal Worklist ... 135


4.4 ... Beispiele für das Universal-Worklist-Customizing ... 146


4.5 ... Erweiterte Benachrichtigungen ... 150


4.6 ... Business Workflow Work Center ... 153


4.7 ... Mobile Workflows ... 154


4.8 ... Externe Benutzer ... 155


4.9 ... Weitere Überlegungen ... 156





5. Bearbeiter ... 159



5.1 ... Grundlegendes zur Bearbeiterzuordnung ... 160


5.2 ... Bearbeiterzuordnung mithilfe des Organisationsmanagements ... 171


5.3 ... Bearbeiterzuordnung mithilfe von Aufgabengruppen ... 179


5.4 ... Implementierung und Pflege einer Aufbauorganisation in der Praxis ... 180





6. Einrichtung eines von SAP bereitgestellten SAP-ERP-Workflows ... 191



6.1 ... Wie finde ich von SAP bereitgestellte Workflows? ... 192


6.2 ... Unternehmensszenario ... 194


6.3 ... Beteiligte SAP-Workflows ... 196


6.4 ... Starten des Workflows ... 197


6.5 ... Aktivierung des Szenarios ... 197


6.6 ... Häufig verwendete SAP-ERP-Workflows ... 200





7. SAP Operational Process Intelligence Powered by SAP HANA ... 203



7.1 ... Die Zielsetzung von SAP Operational Process Intelligence ... 204


7.2 ... Voraussetzungen für operationelle Exzellenz ... 207


7.3 ... space.me-Dashboards ... 209


7.4 ... SAP HANA Studio ... 217


7.5 ... Nächste Schritte ... 222







TEIL II Verwalten von Workflows ... 223





8. Workflow-Administration ... 225



8.1 ... Reporting zu Workflows ... 226


8.2 ... Fehlerbehebung ... 234


8.3 ... Allgemeine Techniken zur Behebung von Laufzeitfehlern ... 236


8.4 ... Arbeiten mit der Workitem-Anzeige ... 242


8.5 ... Arbeiten mit dem Workflow-Protokoll ... 249


8.6 ... Arbeiten mit dem klassischen technischen Workflow-Protokoll ... 255


8.7 ... Beheben von Fehlern bei der Bearbeiterermittlung ... 257


8.8 ... Weitere unterstützende Werkzeuge ... 265


8.9 ... Helpdesk im Intranet ... 266


8.10 ... Ein Tag im Leben eines Workflow-Administrators ... 269





9. Verwendung von SAP Business Warehouse für das SAP-Business-Workflow-Reporting ... 285



9.1 ... SAP-Business-Warehouse-Grundlagen für den Workflow-Experten ... 286


9.2 ... Standard-Workflow-Analyse mit SAP Business Warehouse ... 288





10. Administration -- Leitfaden für die Fehlersuche ... 295



10.1 ... Untersuchung eines nicht startenden Workflows ... 295


10.2 ... Ein Workflow wird frühzeitig angehalten ... 301


10.3 ... Wahrscheinlichste Fehlerursachen (und wie Sie sie vermeiden) ... 302


10.4 ... Erste Hilfe für den Administrator ... 312





11. Erweiterte Diagnose ... 327



11.1 ... Fehlerbehebung bei Workflows ... 327


11.2 ... Diagnoseprotokolle ... 329


11.3 ... Debugging mit dem ABAP Debugger ... 336


11.4 ... Vorbereiten einer Aufgabe für den Produktivstart ... 346





12. Upgrade von SAP Business Workflow ... 353



12.1 ... Erste Schritte beim Upgrade von SAP Business Workflow ... 353


12.2 ... Erforderliche Schritte vor dem Upgrade ... 355


12.3 ... Erforderliche Schritte während und nach dem Upgrade ... 357


12.4 ... Wichtige SAP-Hinweise ... 363







TEIL III Entwickeln von Workflows ... 365





13. Anlegen eines Workflows ... 367



13.1 ... Grundlegendes zum Workflow Builder ... 369


13.2 ... Erweiterung Ihres Workflows ... 378


13.3 ... Grundlegendes zu Containern und Datenfluss ... 396


13.4 ... Schritte ... 402


13.5 ... Dokumentation, Übersetzung, Transport und Teamentwicklung ... 411





14. Erweiterte Design-Techniken für Workflows ... 415



14.1 ... Schrittbedingungen ... 415


14.2 ... Wie wird die parallele Verarbeitung implementiert? ... 418


14.3 ... Wiederverwenden von Workflows als SubWorkflows ... 426


14.4 ... Modellierte Terminüberwachung ... 427


14.5 ... Container ... 430


14.6 ... Datenfluss ... 436


14.7 ... Blöcke und lokale Workflows ... 438


14.8 ... Ad-hoc-Funktionen und Review-Workflows ... 440





15. Business-Objekte ... 445



15.1 ... BOR-Objekte -- Grundlagen ... 447


15.2 ... Erstellen eigener BOR-Objekte ... 465


15.3 ... Anlegen von BOR-Komponenten ... 471


15.4 ... BOR-Objektprogrammierung ... 489


15.5 ... Einige nützliche vordefinierte BOR-Objekte ... 505


15.6 ... Praxisbeispiele für das Customizing von BORObjekten ... 508





16. ABAP-Klassen ... 513



16.1 ... Grundlegendes zu ABAP-Klassen ... 514


16.2 ... ABAP-Klassen und BOR-Objekte im Vergleich ... 518


16.3 ... Utility-Klassen ... 522


16.4 ... Business-Klassen ... 536


16.5 ... Ausnahmeklassen ... 551


16.6 ... Verwendung von BOR-Objekten in Klassen ... 556


16.7 ... Ereignisse ... 562


16.8 ... Empfehlungen und weiterführende Themen ... 572





17. Regeln zur Bearbeiterermittlung ... 581



17.1 ... Ermittlung zuständiger Bearbeiter durch Regelauflösung ... 583


17.2 ... Grundlegendes zu Regeln ... 584


17.3 ... Regelauflösung zur Bearbeiterermittlung im Workflow-Schritt ... 588


17.4 ... Was geschieht, wenn die Regelauflösung zu keinem Ergebnis führt? ... 590


17.5 ... Zuständigkeitsregeln ... 592


17.6 ... Bearbeiterermittlung mithilfe von SAP-Organisationsdaten ... 596


17.7 ... Funktionsbausteine als Regeln ... 598


17.8 ... Auswertungswege als Regeln ... 604


17.9 ... Weitere Optionen für die Zuweisung zuständiger Bearbeiter ... 607


17.10 ... Praxisbeispiel für Regeln zur Bearbeiterermittlung ... 608





18. Verwendung von Ereignissen und anderen Business-Interfaces ... 611



18.1 ... Grundlegendes zu Ereignissen ... 612


18.2 ... Welche Ereignisse liegen vor? ... 614


18.3 ... Definition von Ereignissen ... 618


18.4 ... Erzeugung von Ereignissen in Anwendungen ... 619


18.5 ... Einsatz von Ereignissen in Workflows ... 629


18.6 ... Generische Objektdienste ... 644


18.7 ... Starten von Workflows über Meldungen ... 647





19. Benutzerdefinierte Programme ... 649



19.1 ... Die SAP Business Workflow Engine ... 649


19.2 ... Workflow-APIs ... 658


19.3 ... Erweiterte Techniken beim Einsatz von Business-Interfaces ... 663


19.4 ... Office-Dokumentschnittstellen ... 676





20. Servicefähige Workflows ... 679



20.1 ... Workflows im Kontext eines Geschäftsprozesses ... 679


20.2 ... Webservices und Service-Oriented Architecture ... 681


20.3 ... SOA bei SAP ... 687


20.4 ... Implementierung von Service-Interfaces für einen Workflow ... 689





21. BRFplus und SAP Decision Service Management ... 713



21.1 ... Einführung in Geschäftsregeln und Entscheidungsservices ... 714


21.2 ... Übersicht über Entscheidungsservices in SAP DSM/BRFplus ... 718


21.3 ... Aufrufen von Entscheidungsservices aus SAP Business Workflow ... 722


21.4 ... Beispiel: Entscheidungsservice für anpassbare Termine ... 724


21.5 ... Beispiel: Entscheidungsservice für Bearbeiterzuordnung ... 728







TEIL IV Workflows verbessern ... 733





22. Optionen der Benutzeroberfläche ... 735



22.1 ... Inbox und Benutzeroberfläche ... 736


22.2 ... Container und Datenfluss ... 738





23. Verwendung von Web Dynpro ABAP ... 743



23.1 ... Beispiel anhand einer Benutzerentscheidung ... 744


23.2 ... Erforderliche Einstellungen in Web Dynpro ABAP ... 752


23.3 ... Konfiguration für die Universal Worklist ... 760


23.4 ... Sicherstellen, dass die Benutzer das Workitem nur in der Universal Worklist ausführen ... 761





24. Verwendung von Web Dynpro Java ... 765



24.1 ... Praxisbeispiel zu Web Dynpro Java und Workflow ... 766


24.2 ... Einrichten von Java Development Environment ... 768


24.3 ... Aufgaben auf der Java-Seite ... 773


24.4 ... Aufgaben in der Universal Worklist ... 778





25. Verwendung von Business Server Pages ... 783



25.1 ... Beispiel-BSP und Workflow erstellen ... 783


25.2 ... BSP starten und Daten übermitteln ... 792


25.3 ... Workflow-Aufgaben in BSP-Anwendungen abschließen ... 798





26. Verwendung von Formularen ... 801



26.1 ... SAP Interactive Forms by Adobe ... 801


26.2 ... SAP-Business-Workflow-Formulare ... 802





27. Verwendung von SAPUI5 ... 809



27.1 ... UI-Anwendungen ... 810


27.2 ... In SAPUI5 ... 811


27.3 ... Skizzieren der Anwendung ... 813


27.4 ... Frontend und Backend ... 832


27.5 ... Letzte Schritte ... 841







TEIL V Verwenden von SAP Business Workflow in SAP-Anwendungen ... 843





28. ArchiveLink ... 845



28.1 ... Was ist ArchiveLink? ... 846


28.2 ... ArchiveLink-Standardszenarien ... 849


28.3 ... BOR-Objekttypen ... 853





29. SAP Supplier Relationship Management ... 855



29.1 ... Genehmigungsprozesse ... 857


29.2 ... SAP SRM: Genehmigungs-Frameworks ... 865


29.3 ... Prozessgesteuerter Workflow im Detail ... 867


29.4 ... Praxisbeispiel für einen prozessgesteuerten Workflow ... 903


29.5 ... Anwendungsgesteuerter Workflow im Detail ... 909


29.6 ... Praxisbeispiel für einen anwendungsgesteuerten Workflow ... 927


29.7 ... Eingang und UWL ... 929


29.8 ... Offlinefunktionalität ... 931


29.9 ... Terminüberwachung ... 933


29.10 ... Empfehlungen zu den ersten Schritten ... 936





30. SAP Customer Relationship Management ... 943



30.1 ... Einführung ... 944


30.2 ... Customizing- und Workflow-Administration ... 953


30.3 ... Integration eigener Workflows ... 954


30.4 ... SAP CRM Worklist ... 958


30.5 ... Standard-Workflows in SAP CRM ... 969


30.6 ... Beispielimplementierung eines Kunden-Workflows in SAP CRM ... 973





31. SAP ERP Human Capital Management -- Prozesse und Formulare ... 1003



31.1 ... Workflow im Framework von HCM Prozesse und Formulare ... 1004


31.2 ... Standard-Workflows in HCM Prozesse und Formulare ... 1007


31.3 ... Workflow-Techniken ... 1009


31.4 ... Anlegen eigener Workflows ... 1014


31.5 ... UWL-Konfiguration ... 1020





32. SAP Governance, Risk & Compliance ... 1025



32.1 ... Übersicht der GRC-Anwendungen von SAP ... 1026


32.2 ... MSMP-Genehmigungs-Workflow (Multi-Stage, Multi-Path) in GRC Access Control ... 1027


32.3 ... SAP Process Control ... 1036


32.4 ... Risk Management ... 1044





33. SAP Fiori und Mobilität ... 1049



33.1 ... Grundlagen des mobilen Zugangs zu Workflows ... 1050


33.2 ... Beurteilen von Mobile Fit: HTML5 vs. native Apps vs. Hybrid-Container ... 1052


33.3 ... SAP Fiori Approve All vs. Unified Inbox ... 1054


33.4 ... SAP Fiori Approve All ... 1055





34. SAP Master Data Governance ... 1063



34.1 ... Anwendungsübersicht ... 1063


34.2 ... Änderungsanforderungsverfahren für SAP Master Data Governance ... 1065


34.3 ... Verwenden von SAP Business Workflow in SAP Master Data Governance ... 1070


34.4 ... Regelbasierter Workflow ... 1078


34.5 ... Erstellen von Blueprints Ihrer Änderungsanforderung ... 1088


34.6 ... Implementieren des Änderungsanforderungsprozesses ... 1092





Anhang ... 1099



A ... Tipps und Tricks ... 1101


B ... Neuerungen und Funktionen ... 1125


C ... Die Autoren ... 1131





Index ... 1141