Qualitätsaudit (eBook)

Der HerausgeberProf. Dr.-Ing. Gerd F. Kamiske, ehemals Leiter der Qualitätssicherung im Volkswagenwerk Wolfsburg und Universitätsprofessor für Qualitätswissenschaft an der TU Berlin, verbindet Praxis und Wissenschaft in idealer Weise. Seine umfangreichen Erfahrungen in verantwortlicher Linien- und Projektarbeit im In- und Ausland einerseits und in Lehre und Forschung andererseits garantieren einen praxisnahen Wissenstransfer in Form dieser Pocket Power-Reihe zum Nutzen jeden Lesers.Die AutorenDr. Gerhard Gietl und Werner Lobinger sind Geschäftsführer der VIA Consulting Group. Sie haben zahlreiche Unternehmen bei der Auditierung beraten und tatkräftig unterstützt.

Qualitätsaudit 2
Inhalt 4
Wegweiser 6
1 Was ist ein Qualitätsaudit? 7
1.1 Das Qualitätsaudit 7
1.2 Auditarten 10
2 Das Auditprogramm 18
2.1 Festlegung der 
19 
2.2 Festlegung der Rahmenbedingungen 24
2.3 Qualifikation und Kompetenzder Auditoren 28
2.4 Risiken im Auditprogramm 34
2.5 Die Umsetzung des Auditprogramms 37
3 Planen des Audits 39
3.1 Vorbereitung des Auditors 39
3.2 Planung des Auditablaufs 46
3.3 Außerplanmäßige Audits 50
4 Ausführung 52
4.1 Einführungsgespräch 52
4.2 Untersuchungsgrundsätze 53
4.3 Untersuchungsmethoden 63
4.4 Abschluss 70
5 Auditberichterstattung 73
5.1 Grundsätzliches 73
5.2 Formen der Auditberichterstattung 77
5.3 Bewertung von Auditsachverhalten 81
6 Audit und Zertifizierung 84
7 Wertvolle Tipps zurAuditdurchführung 89
7.1 Fragetechnik 89
7.2 Aktives Zuhören 94
7.3 Einwandbehandlung 95
7.4 Informationen verständlich vermitteln 98
7.5 Die Beziehungsebene im Audit 103
8 Praktische Hilfen 111
8.1 Wichtige Aspekte derAuditprozessdefinition 111
8.2 Überwachung mit Hilfe von Kennzahlen 115
8.3 Audit und Selbstbewertung 118
8.4 Audit und betriebswirtschaftlicheAspekte 122
Anhang 124
Literatur 129