Shared Services und Business Process Outsourcing

Thilo Rau leitet die deutsche Shared-Services-Beratungspraxis eines weltweit tätigen Unternehmens. Als Projektleiter in diesem Bereich blickt er auf eine mehr als fünfzehnjährige Erfahrung in verschiedenen Branchen zurück, die von Machbarkeitsstudien bis hin zur operativen Optimierung im laufenden Betrieb reicht.

Dr. Alexander Riedel verantwortet den Bereich Prozess- und Systemberatung für Servicefunktionen eines internationalen Beratungsunternehmens in Deutschland. Im Rahmen seiner mehr als zwanzigjährigen Tätigkeit in diesem Feld hat er Programme geleitet, bei denen Projektumfänge von bis zu 8.000 Mitarbeitern adressiert wurden. Er betreut insbesondere Kunden aus der produzierenden Industrie.

Matthias Lohrmann beschäftigt sich seit mehr als zehn Jahren als Berater mit dem Thema Shared Services. Seine Erfahrungen als Projektleiter umfassen die gesamte Bandbreite von Fragestellungen im Bereich Shared Services vom Design über die Implementierung bis hin zur Weiterentwicklung bestehender Organisationen.

Vorwort 15

Geleitwort 19

1 Unternehmerische Herausforderungen und Ziele 21

1.1 Aktuelle Herausforderungen und Chancen 21

1.2 Globale Treiber für die Shared-Services-Entwicklung26

1.3 Zusammenfassung und Ausblick 36

2 Machbarkeitsstudie 41

2.1 Ausgangssituation und Ziele 41

2.2 Projektorganisation und Erfolgsfaktoren 42

2.3 Vorgehensweise 45

2.4 Zusammenfassung und Ausblick 57

3 Standortauswahl 61

3.1 Relevanz der Standortauswahl 61

3.2 Methodologie der Standortauswahl 62

3.3 Status quo der SSC-Landschaft 75

3.4 Thought Leadership 78

3.5 Zusammenfassung und Ausblick 84

4 Business Process Outsourcing 87

4.1 Einleitung 87

4.2 Outsourcing-Modelle 88

4.3 Outsourcing Entscheidung 93

4.4 Transition-Phase 98

4.5 Retained Organisation 101

4.6 Zusammenfassung und Ausblick 107

5 Phasenmodell zur Umsetzung einerShared-Service-Organisation 109

5.1 Einführung in das Phasenmodell 109

5.2 Das Phasenmodell - in vier Phasen zum Erfolg 111

5.3 Phasenübergreifende Funktionen 123

5.4 Zusammenfassung und Ausblick 125

6 Organisationsmodelle für Shared Service Center127

6.1 Einleitung 127

6.2 Eingliederung im Unternehmen 128

6.3 Ausgestaltung der Shared-Service-Organisation 132

6.4 Zusammenfassung und Ausblick 138

7 Aktivitäten-Split für Shared Service Center141

7.1 Einleitung 141

7.2 Definition von Aktivitäten-Splits 141

7.3 Vorgehen bei der Erarbeitung von Aktivitäten-Splits142

7.4 Beispiele für Aktivitäten-Splits 152

7.5 Erfolgsfaktoren für Aktivitäten-Splits fürSSC 159

7.6 Zusammenfassung und Ausblick 160

8 Personalwirtschaftliche Aspekte 163

8.1 Einleitung 163

8.2 Warum ist die personalwirtschaftliche Perspektive in einerSSC-Implementierung wichtig? 164

8.3 People Management - die strukturelle Ebene 166

8.4 Change Management - die emotionale Ebene 172

8.5 HR-Management in der nächsten Generation von SharedServices 179

8.6 Zusammenfassung und Ausblick 184

9 Sozialverträglicher Umgang mitAnpassungserfordernissen im Personalbereich 189

9.1 Einleitung 189

9.2 Fallgruppen 190

9.3 Anpassung des Personalbestands 191

9.4 Anpassung von Arbeitsbedingungen 203

9.5 Zusammenfassung und Ausblick 214

10 Verrechnungspreisaspekte bei Shared Services 217

10.1 Einleitung 217

10.2 Konzerninterne Leistungsverrechnung aus steuerlicherPerspektive 218

10.3 Fremdvergleichsgrundsatz 218

10.4 Vergleichbarkeitsanalyse 219

10.5 Verrechnungspreismethoden 221

10.6 Steuerliche Leistungsverrechnung bei Shared Services224

10.7 Umlageverträge 226

10.8 Steuerliche Verrechnungspreise im Zusammenhang mit derNeuordnung der Shared Service Center 227

10.9 Folgen nicht angemessener Verrechnungspreisdokumentationen230

10.10 Zusammenfassung und Ausblick 232

11 Compliance im Shared-Services-Umfeld 235

11.1 Einleitung 235

11.2 Compliance als Voraussetzung für nachhaltigen Erfolgeines Shared Service Centers 236

11.3 Grundlagen der Compliance 241

11.4 Compliance im Shared Service Center 246

11.5 Compliance-Self-Assessment-Fragebogen 256

11.6 Zusammenfassung und Ausblick 256

12 Strategische Steuerung 259

12.1 Einleitung 259

12.2 Grundlagen und Herausforderungen hinsichtlich der Steuerungvon Shared-Services-Organisationen 260

12.3 Charakteristika effektiver Lösungsansätze 265

12.4 Gestaltungsmöglichkeiten der Shared ServicesGovernance 267

12.5 Gestaltungsoptionen der Performance-Steuerung imShared-Services-Kontext 274

12.6 Zusammenfassung und Ausblick 283

13 Reporting Factory 287

13.1 Ausgangssituation und Zielsetzung zur Initialisierung desReporting-Factory-Projekts 287

13.2 Target Operating Model (TOM) 288

13.5 Erhebungs-und Auswertungsphase 304

13.6 Kapazitätsplanung 305

13.7 Übergabephase 307

13.8 Stabilisierungsphase 309

13.9 Zusammenfassung und Ausblick 309

14 Lean Management im SSC-Kontext 311

14.1 Einleitu

Ein erstklassig aufbereitetes und inhaltlich dichtes Buch zu allen relevanten Prozessen und Gestaltungsfragen rund um Shared Services und Outsourcing. Empfehlenswertes Handbuch für Entscheider und Change-Manager.
(Oliver Ibelshäuser, www.management-journal.de)

"...Fazit: Ein großes Lob für Herausgeber und Autoren für die gelungene Strukturierung und die anhand zahlreicher Praxisbeispiele anschauliche Auseinandersetzung mit der insgesamt umfassenden und zugleich diffizilen Materie der SSC."
(Rezensionen.ch, August 2015, Prof. Müller-Hedrich)