IT-Controlling (eBook)

Prof. Dr. Andreas Gadatsch ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Wirtschaftsinformatik, an der Hochschule Bonn-Rhein-Sieg. Er hat umfangreiche Erfahrung als Berater, Projektleiter, IT-Manager und Dozent. Er ist Mitherausgeber der wissenschaftlichen Zeitschrift WIRTSCHAFTSINFORMATIK und Autor zahlreicher Veröffentlichungen.

Vorwort 5
Inhalt 6
Kapitel-1 8
IT-Controlling-Konzept 8
1.1 IT-Controlling-Begriff 8
1.2 Handlungsrahmen 12
1.2.1 Gestaltungsoptionen 12
1.2.2 Life-Cycle-Modell 14
1.2.3 Werkzeuge 17
1.3 Zusammenspiel von IT-Controller und CIO 21
1.3.1 CIO-Konzept 21
1.3.2 Zusammenarbeit zwischen CIO und IT-Controller 22
1.3.3 Organisatorische Einbindung des IT-Controllings 26
Kapitel-2 31
Software für IT-Controller 31
2.1 Funktionsumfang typischer IT-Controlling-Software 31
2.2 Marktübersicht 31
Kapitel-3 34
Strategische IT-Controlling-Werkzeuge 34
3.1 IT-Strategie 34
3.1.1 Begriff der IT-Strategie 34
3.1.2 Entwicklung einer IT-Strategie 36
3.1.3 Praxisbeispiele 38
3.2 IT-Standards 39
3.2.1 Standardisierung von IT-Leistungen 39
3.2.2 IT-Consumeration versus Standards 48
3.2.3 Total Cost of Ownership (TCO) von Informationssystemen 49
3.2.4 IT-Arbeitsplatzmanagement (Desktop-Management) 53
3.3 IT-Balanced Scorecard 64
3.3.1 Grundlagen der Balanced-Scorecard-Methode 64
3.3.2 Einsatz der Balanced Scorecard im IT-Controlling-Konzept 66
3.3.3 Bewertung der Balanced Scorecard im IT-Controlling-Konzept 71
3.4 IT-Portfoliomanagement 73
3.4.1 Life-Cycle-Modell 73
3.4.2 Praxisbeispiele zum Projektportfoliomanagement 77
3.4.3 Einführung und kritische Erfolgsfaktoren 80
Kapitel-4 82
Operative IT-Controlling-Werkzeuge 82
4.1 IT-Kosten- und Leistungsrechnung 82
4.1.1 Notwendigkeit einer IT-Kosten- und Leistungsrechnung 82
4.1.2 Gestaltungsebenen im IT-Kostenmanagement 83
4.1.3 Zielsetzung und Nutzen 86
4.1.4 Struktur der IT-Kosten- und Leistungsrechnung 89
4.1.5 IT-Kostenarten-, IT-Kostenstellen- und IT-Auftragsabrechnung 92
4.1.6 IT-Kostenträgerrechnung 101
4.2 IT-Kennzahlen 103
4.2.1 Überblick 103
4.2.2 IT-Kennzahlensysteme 104
4.2.3 Implementierung 108
4.2.4 Nutzen von IT-Kennzahlen 109
4.3 Leistungsvereinbarungen (Service Level Agreement) 111
4.3.1 Begriff 111
4.3.2 Inhalte 114
4.3.3 Einführung und Bewertung 117
4.4 IT-Projektcontrolling 119
4.4.1 Einordnung des IT-Projektcontrollings 119
4.4.2 Planung von IT-Projekten 126
4.4.3 Aufwandsschätzung von IT-Projekten 133
4.4.4 Earned-Value-Analyse 139
4.5 IT-Sourcing 141
4.5.1 Dimensionen der Beschaffung von IT-Leistungen 141
4.5.2 Outsourcing 142
4.5.3 IT-Outsourcing 146
4.5.4 IT-Offshoring 156
4.6 IT-Asset-Management (Hardware- und Lizenzmanagement) 168
4.6.1 Begriff des IT-Asset-Managements 168
4.6.2 Aufgaben des Lizenzmanagement 169
4.6.3 Schnelltest 173
Literatur 174
Sachverzeichnis 186