Zur Qualität von Inbound Centers im Marketing (eBook)
XIV, 257 Seiten
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH (Verlag)
978-3-8349-4367-5 (ISBN)
Dr. Alexander Schagen promovierte bei Prof. Dr. Christian Belz am Institut für Marketing der Universität St.Gallen (HSG). Er leitet dort Praxis- und Forschungsprojekte zum Thema Reales Marketing und Kundeninteraktionen.
Dr. Alexander Schagen promovierte bei Prof. Dr. Christian Belz am Institut für Marketing der Universität St.Gallen (HSG). Er leitet dort Praxis- und Forschungsprojekte zum Thema Reales Marketing und Kundeninteraktionen.
Inbound Center Qualität.- Aktuelle Bedeutung von Call Centers, Contact Centers, Customer Service Centers und Customer Care Centers.- Fallstudien zur Typologisierung von Inbound Centers.- Experimente zur Wirkung von Inbound Center Qualitäten.- Implikationen für Inbound Centers in der Praxis.
| Erscheint lt. Verlag | 9.12.2012 |
|---|---|
| Zusatzinfo | XIV, 257 S. 54 Abb. |
| Verlagsort | Wiesbaden |
| Sprache | deutsch |
| Themenwelt | Wirtschaft ► Allgemeines / Lexika |
| Schlagworte | Experimente • Fallstudien • Implikationen • Inbound Center Qualität • Typologie • Wirkungen |
| ISBN-10 | 3-8349-4367-3 / 3834943673 |
| ISBN-13 | 978-3-8349-4367-5 / 9783834943675 |
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