Modern Analysis of Customer Surveys (eBook)
528 Seiten
Wiley (Verlag)
978-1-119-96116-1 (ISBN)
Edited by RON S. KENETT, KPA Ltd., Raanana, Israel, University of Turin, Italy, and NYU-Poly, Center for Risk Engineering, New York, USA SILVIA SALINI, Department of Economics, Business and Statistics, University of Milan, Italy
Part I: Basic Aspects of Customer Satisfaction Surveys Data Analysis
Chapter 1. Standards and Classical techniques in Data Analysis of Customer Satisfaction Surveys (Kenett, Salini)
Chapter 2. The ABC Annual Customer Satisfaction Survey (Kenett, Salini)
Chapter 3. Sampling, Surveys and Census (Nicolini, Dallavalle)
Chapter 4. Measurement Scales (Bonanomi, Cantaluppi)
Chapter 5. Integrated Analysis (Biffignandi)
Chapter 6. Web Surveys (Furlan, Martone)
Chapter 7. The Concept and Assessment of Customer Satisfaction (Ograjensek, Gal)
Chapter 8. Missing Data and Imputation Methods (Mattei, Mealli, Rubin)
Chapter 9. Outliers and Robustness for Ordinal Data (Riani, Zani)
Part II: Modern Techniques in Customer Satisfaction Surveys Data Analysis
Chapter 10. Causality Models (Mealli, Pacini, Rubin)
Chapter 11. Bayesian Networks (Kenett, Perucca, Salini)
Chapter 12. Log Linear Models (Fienberg, Manrique)
Chapter 13. CUB Models (Iannario, Piccolo)
Chapter 14. The Rasch model (De Battisti, Nicolini, Salini)
Chapter 15. Tree-based Methods and Decision Trees (Galimberti, Sofritti)
Chapter 16. PLS Models (Boari, Cantaluppi)
Chapter 17. Non Linear PCA (Ferrari, Barbero)
Chapter 18. Multidimensional Scaling (Solaro)
Chapter 19. Multilevel Models for Ordinal Data (Grilli, Rampichini)
Chapter 20. Quality Standards and Control Charts Applied to Customer Surveys (Kenett, Deldossi, Zappa)
Chapter 21. Fuzzy Methods and Satisfaction Indices (Zani, Milioli, Morlini)
Appendix: An introduction to R (Iacus)
Erscheint lt. Verlag | 11.11.2011 |
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Reihe/Serie | Statistics in Practice |
Sprache | englisch |
Themenwelt | Mathematik / Informatik ► Mathematik ► Computerprogramme / Computeralgebra |
Mathematik / Informatik ► Mathematik ► Statistik | |
Mathematik / Informatik ► Mathematik ► Wahrscheinlichkeit / Kombinatorik | |
Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb | |
Schlagworte | Methoden der Daten- u. Stichprobenerhebung • Statistics • Statistik • Survey Research Methods & Sampling • Umfrage |
ISBN-10 | 1-119-96116-5 / 1119961165 |
ISBN-13 | 978-1-119-96116-1 / 9781119961161 |
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Größe: 9,5 MB
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