Handbuch Projektmanagement (eBook)

Jürg Kuster, dipl. Ingenieur ETHStudium der Elektrotechnik an der ETH Zürich. Insgesamt mehr als 11 Jahre als Manager und Projektleiter in verschiedenen Unternehmen in der Informatik tätig. Experte für die eidgenössischen Fachprüfungen zum Informatikprojektleiter und Wirtschaftsinformatiker. Dozent an verschiedenen Ausbildungsinstituten. Inhaber der Pentacon AG in Winterthur und seit 2008 Geschäftsleiter der BWI Management Weiterbildung der ETH Zürich. Befasst sich heute vor allem mit Managementtraining, Projekt-Coaching, Entwicklung und Einführung von unternehmensweiten Projektmanagement-Standards und Weiterbildungskonzepten.Eugen Huber, dipl. OrganisatorDipl. phil. I, Université de Neuchâtel; diplomierter individual-psychologischer Berater; eidg. diplomierter Organisator; systemisch-lösungsorientierter Coach FHNW, EFQM-Assessor. Stressregulations-Coach und –trainer. Langjährige Erfahrung in Projektmanagement, Organisations- und Teamentwicklung, Grossgruppenarbeit und Coaching. Führungserfahrung in Projekten, verschiedenen Dienstleistungsunternehmen und Bildungsinstitutionen. Seit 2000 selbständiger Berater, Coach und Trainer in Deutsch, Französisch und Englisch. Schwerpunkte: Veränderungsprozesse gestalten und moderieren, Projekte leiten, Einzelpersonen und Teams coachen.Robert Lippmann, lic. oec. publ. Uni ZürichKaufm. Lehre, Studium Betriebswirtschaft. Weiterbildungen in Gruppendynamik (DAGG/SAAP), Arbeits- und Betriebspsychologie und Nachdiplomstudium für Unternehmensentwicklung (NDU SNU). Seit 1990 als Management-Trainer und Berater tätig. Seit 1996 selbständiger Berater, Projektleiter, Trainer und Coach in Industrie, Dienstleistung und öffentlicher Verwaltung, vor allem in Projektmanagement, Führung, Coaching, Kommunikation und Moderation. Spezialisiert auf operative Umsetzung von Konzepten und Projekten. Seit 2005 Teilzeitanstellung als Coach und OE-Berater für das Senior Management einer grossen Dienstleistungsfirma.Alphons Schmid, AusbildungsleiterBerufslehre in Dienstleistungsbetrieb. 1961 Eintritt in die Swissair. 1967-1991 verschiedene leitende Funktionen beim Kabinenpersonal: Leiter Verhaltensschulung, Aufbau und Leitung Kaderausbildung und Fremdschulung, Bereichsleiter Kabinenbesatzungen. 1991-1996 Fachverantwortung im Konzern für: Projektmanagement, Moderation, Teamentwicklung, Führung und Kommunikation. Seit 1996 selbständiger Berater und Trainer. Beschäftigungsschwerpunkte: Coaching von Einzelpersonen und Teams, Konfliktbearbeitung und Teamentwicklungsprozesse. Workshops zu den Themen Projektleitung, Teamentwicklung, Führung, Konflikte, Moderation.Emil Schneider, dipl. Ingenieur ETHAbschluss als Elektroingenieur an der ETH Zürich. Weiterbildung in Projektführung, Qualitätsmanagement, Internationales Industriemanagement, Industrielles Marketing. Nachdiplomstudium in Betriebswissenschaften am BWI/ETHZ. 10 Jahre Erfahrung als Entwickler und Projektleiter. 15 Jahre Führungserfahrung als Leiter von Entwicklungsabteilungen in grossen Unternehmen. Seit 1993 selbständiger Managementberater, Coach und Trainer (Schneider & Partner), mit den Schwerpunkten: Projektmanagement, speziell von Innova­tionsprojekten, und Qualität in Unternehmensprozessen.Urs Witschi, dipl. Architekt ETHStudium der Architektur, Nachdiplom in Betriebswissenschaften an der ETH Zürich, Weiterbildung in systemischer Beratung. Langjähriger Unternehmensberater an der Stiftung BWI/ETH in den Bereichen Führung und Organisation. 1995 Mitbegründer und Partner des ONION Netzwerkes und 2002 Mitbegründung der DRIFT Consulting GmbH mit Schwerpunkten Projekt- und Change-Management. Aktiv spm swiss project management association und der GPM Deutsche Gesellschaft für Projektmanagement, wo er sich hauptsächlich   mit der Weiterentwicklung des Projektmanagements befasst.Roger Wüst, Ingenieur HTL, Betriebsing. STVWeiterbildung in systemischer Organisationsentwicklung, systemischer Beratung, Coaching, Organisationsaufstellungen, Managemententwicklung. Als ehemaliger Mitarbeiter der Stiftung BWI, in Projektmanagementberatung und Ausbildungen in Privatwirtschaft und öffentlichen Verwaltungen tätig. Seit 1996 selbständiger Ausbildner, Seniorconsult und Coach. Arbeitet heute bevorzugt mit den Ansätzen der system. Organisationsentwicklung bei Entwicklung, Konzeptionserstellung und Ausbildung von Führungskräften, Arbeitsgruppen und Organisationen. Zusätzlich als Referent für verschiedene Institutionen und an Fachhochschulen tätig

Geleitworte 5
Vorwort 6
Inhalt 9
Teil I: Projektmanagement im Überblick 16
1 Warum Projektmanagement? 17
2 Was sind Projekte? 18
2.1 Projektarten 19
2.2 Klassifizierung von Projekten 21
3 Was ist Projektmanagement? 22
3.1 Hierarchien im Projektmanagement 22
3.2 Dimensionen im Projektmanagement 24
3.3 Managementgrundsatz: „Structure follows Strategy“ 24
4 Projektmanagement und seine theoretischen Fundamente 26
4.1 Systemischer Ansatz 26
4.2 Systems Engineering 27
5 Das Phasenkonzept 31
5.1 Die Initialisierungsphase 33
5.2 Die Vorstudienphase 34
5.3 Die Konzeptphase 35
5.4 Die Realisierungsphase 36
5.5 Die Einführungsphase 37
5.6 Die Nutzung 38
5.7 Meilensteine 38
6 Andere Vorgehensmodelle 40
6.1 Simultaneous Engineering 40
6.2 Prototyping 41
6.3 Versionenkonzept 42
6.4 Agiles Vorgehen 43
6.5 Change-Projekte 44
7 Projektbewertung und Projektportfolio 46
7.1 Projektwürdigkeit 46
7.2 Projektportfolio 47
8 Trends im Projektmanagement 49
8.1 Vermehrte Ausdifferenzierung 49
8.2 Agiles Projektmanagement 49
8.3 Internationales Projektmanagement 50
8.4 Personalentwicklung und Qualifizierung 50
Teil II: Struktur und Vorgehensweisen 52
1 Phase „Initialisierung“ 53
1.1 Worum geht es in dieser Phase? 53
1.2 Ergebnisse der Initialisierungphase 53
1.3 Schritte der Initialisierungsphase 54
1.4 Organisation 55
1.5 Planung: erste Grobschätzung 56
1.6 Controlling und Risikomanagement 56
1.7 Führung und Zusammenarbeit 57
1.8 Information und Dokumentation 58
1.9 Checkliste „Abschluss Initialisierungsphase“ 60
2 Phase „Vorstudie“ 61
2.1 Worum geht es in dieser Phase? 61
2.2 Ergebnisse der Vorstudienphase 62
2.3 Schritte der Vorstudienphase 62
2.4 Organisation 62
2.5 Die Grobplanung 64
2.6 Controlling und Risikomanagement 65
2.7 Führung und Zusammenarbeit 67
2.8 Information und Dokumentation 69
2.9 Checkliste „Abschluss Vorstudienphase“ 71
3 Phase „Konzept“ 72
3.1 Worum geht es in dieser Phase? 72
3.2 Ergebnisse der Konzeptphase 72
3.3 Schritte der Konzeptphase 72
3.4 Organisation 73
3.5 Die Detailplanung 74
3.6 Controlling und Risikomanagement 76
3.7 Führung und Zusammenarbeit 76
3.8 Information und Dokumentation 78
3.9 Checkliste „Abschluss Konzeptphase“ 79
4 Phase „Realisierung“ 81
4.1 Worum geht es in dieser Phase? 81
4.2 Ergebnisse der Realisierungsphase 81
4.3 Schritte der Realisierungsphase 81
4.4 Organisation 81
4.5 Anpassungen der Planung 82
4.6 Controlling und Risikomanagement 83
4.7 Führung und Zusammenarbeit 84
4.8 Information und Dokumentation 85
4.9 Checkliste „Abschluss Realisierungsphase“ 85
5 Phase „Einführung“ 87
5.1 Worum geht es in dieser Phase? 87
5.2 Ergebnisse der Einführungsphase 87
5.3 Schritte der Einführungsphase 88
5.4 Organisation 88
5.5 Planung: Erfahrungen aus der Projektabwicklung nutzen 89
5.6 Controlling und Risikomanagement 89
5.7 Führung und Zusammenarbeit 90
5.8 Information und Dokumentation 92
5.9 Checkliste „Abschluss Einführungsphase“ 93
Teil III: Vertiefungsthemen 94
1 Projektinitialisierung 95
1.1 Projekte von Anfang an im Unternehmen richtig managen 95
1.2 Rechtliche Aspekte im Projektmanagement 99
1.3 Interne Projekte (Inside-out-Sicht) 100
1.4 Externe Projekte (Outside-in-Sicht) 102
2 Projektorganisation 109
2.1 Grundsätzliches 109
2.2 Linie und Projekt: zwei unterschiedliche Welten 109
2.3 Die Rollen und Gremien 110
2.4 Die Aufgaben der Projektleitung 113
2.5 Stellvertretungen im Projekt 115
2.6 Die grundsätzlichen Formen der Projektorganisation 116
2.7 Das Projektmanagement-Handbuch 121
2.8 Die Kompetenzregelung 122
2.9 Führungskontinuum bei wechselnder Verantwortung 124
2.10 Bildung der Projektorganisation 126
2.11 Virtuelle Teams 127
2.12 Multikulturelle Zusammenarbeit 127
3 Projektplanung 130
3.1 Die Grobplanung 132
3.2 Die Detailplanung 141
3.3 Multiprojektplanung durch die Linie 147
3.4 Kostenplanung und Kostenkurve 150
3.5 Übersicht über das Vorgehen bei der Projektplanung 152
3.6 Vorgehensweisen bei der Planung 154
3.7 In welcher Phase erfolgt die Planung? 157
3.8 Wer plant? 158
3.9 Wie detailliert soll eine Planung sein? 158
3.10 Planung von grossen und kleinen Projekten 159
3.11 Aufwandschätzung 159
3.12 Planung bei grosser Unsicherheit 162
3.13 Spezielle Situationen 163
3.14 Bei Bedarf weitere Planungen 164
3.15 Einsatz des Computers als Hilfsmittel bei der Planung 168
4 Projektcontrolling 171
4.1 Übersicht 171
4.2 Projektkontrolle 172
4.3 Projektbeurteilung 174
4.4 Berichtswesen (Reporting) 180
4.5 Projektsteuerung 181
4.6 Projektänderungen 187
4.7 Reviews als übergeordnetes Controlling 190
4.8 Coaching der Projektleitung 192
4.9 Krisenmanagement 193
5 Information, Kommunikation, Dokumentation 195
5.1 Ziele der Information und Kommunikation 196
5.2 Grundsätze der Information und Kommunikation 196
5.3 Umfang eines Informationsund Kommunikationssystems 197
5.4 Kommunikationspotenziale sichtbar machen 199
5.5 Mündliche Kommunikation 200
5.6 Das Berichtswesen 202
5.7 Die Projekt-Dokumentation 204
5.8 Projektmarketing 207
5.9 Elektronische Kommunikation 208
5.10 Projektmanagement-Portal 209
5.11 Zwischenmenschliche Kommunikation 211
6 Führung und Zusammenarbeit 222
6.1 Führung – Was ist das? 222
6.2 Führungsorganisation 224
6.3 Projektmanagement heisst auch Beziehungsmanagement 226
6.4 Führungsarbeit im Projektmanagement 233
6.5 Vom Projektstart zum Projektabschluss 244
7 Aspekte von Teams 251
7.1 Teamarbeit im Projekt 251
7.2 Kriterien für die Projektteamzusammensetzung 254
7.3 Teamführung im Projekt – eine Serviceleistung 257
7.4 Rollen und Funktionen im Projektteam 259
7.5 Zusammenarbeit im Team verstehen und fördern 260
7.6 Motivation im Projektteam 267
7.7 Entwicklungsphasen von Gruppen 272
8 Veränderungsmanagement und Umgang mit Widerstand 278
8.1 Veränderungsmanagement 278
Verwirrung Unsicherheit Chaos + Chance 280
8.2 Widerstand 285
9 Konflikte 292
9.1 Definition von Konflikt und innerer Haltung 292
9.2 Konfliktursachen und Konfliktarten 292
9.3 Konfliktthemen in der Übersicht 294
9.4 Wahrnehmung 295
9.5 Konflikttypen 297
9.6 Konfliktfunktionen 298
9.7 Heisser und kalter Konflikt 299
9.8 Grundmodell des Konfliktverhaltens 300
9.9 Dynamik der Konflikteskalation 303
9.10 Konfliktbearbeitung als Projektund Teamleiter 307
9.11 Empfehlungen für konkrete Konfliktbearbeitung 310
9.12 Strategien zur Konfliktbewältigung 311
9.13 Voraussetzungen für eine konstruktive Konfliktklärung 315
9.14 Leitfaden für ein Diagnosegespräch 316
9.15 Vorgehenscheckliste für Konfliktgespräche 318
10 Projekt-, Programmund PortfolioManagement (PPP) 319
10.1 Einführung von Projektmanagement in die Organisation 319
10.2 Umsetzung der Unternehmensstrategie 320
10.3 Das Projektportfolio 322
10.4 Das Projekt-Office 324
Teil IV: Hilfsmittel und Instrumente 325
1 Methoden der Teamführung 326
1.1 Gruppenprozessordnung 326
1.2 Kickoff-Veranstaltung 328
1.3 Arbeitsprozesse moderieren 331
1.4 Projektsitzungen leiten und gestalten 335
1.5 Visualisierung und Präsentationstechnik 341
1.6 Analysen im Team 344
1.7 Intervision als Lösungsmethode 347
1.8 Konsens entwickeln 350
1.9 Analyse der Konfliktstile 350
2 Allgemeine Managementmethoden 354
2.1 Projektantrag, Projektauftrag, Projektvereinbarung 354
2.2 Benchmarking zeigt, wie es andere machen 357
2.3 Change Request Management 359
2.4 Controlling 359
2.5 Ergebnisse des Projektes weitergeben 371
2.6 Beurteilung des abgeschlossenen Projektes 373
2.7 Information und Kommunikation 375
Person Sache 376
2.8 Netzplantechnik 380
2.9 Aufbau eines Projektportfolios 383
2.10 Selbstmanagement 386
2.11 Zeitmanagement 392
3 Methoden der Problemlösung 398
3.1 Problemlösungsprozess 398
3.2 Alternativen zum Problemlösungszyklus 402
3.3 Zielsuche: Informationsbeschaffung und -analyse 403
3.4 Zielsuche: Informationsaufbereitung 408
3.5 Zielsuche: Informationsdarstellung 411
3.6 Zielsuche: Zielformulierung 413
3.7 Lösungssuche: Kreativität 422
3.8 Lösungssuche: Optimierung 428
3.9 Lösungssuche: Lösungen analysieren 429
3.10 Auswahl: Lösungen bewerten und entscheiden 432
Zertifizierung Projektmanagement 437
1 Zertifizierungssysteme 437
2 Zertifizierung nach IPMA 438
3 Das IPMA-Kompetenz-Auge 439
4 Referenzliste zur IPMA Competence Baseline 440
4.1 Methodische Kompetenz (technical competence) 440
4.2 Verhaltenskompetenz (behavioural competence) 441
4.3 Kontext-Kompetenz (contextual competence) 442
Literaturverzeichnis 443
1 Grundlagen 443
2 Projektmanagement allgemein 443
3 Methodiken 445
4 Team, Teamführung, Konflikte 446
Über die Autoren 448
Index 450