Lean IT-Management (eBook)

Prof. Dr. Arno Müller leitet den Fachbereich Betriebswirtschaftslehre an der Nordakademie, Hochschule der Wirtschaft, und hat umfangreiche Praxiserfahrungen im IT- und ProduktionsmanagementProf. Dr. Hinrich Schröder lehrt Wirtschaftsinformatik an der Nordakademie, Hochschule der Wirtschaft, und verfügt über langjährige Erfahrung als Unternehmensberater Dipl.-Wirtsch. Ing. (FH) Lars von Thienen ist Geschäftsführer der Hamburger Unternehmensberatungbps business process solutions GmbH

Vorwort 5
Inhaltsverzeichnis 6
1 Lean Prinzipien und Prozesse imIT -Management - Das "House ofLean IT -Management" 8
1.1 IT-Management im Spannungsfeld zwischenBusiness Alignment und Kostendruck 8
1.2 Übertragbarkeit der Problemstellung derindustriellen Produktion 11
1.3 Konzeption des Lean IT -Ansatzes 13
1.4 Prozesse im IT-Management 19
2 Anforderungsmanagement in der IT- "Die Stimme des Kunden" 22
2.1 Identifikation der Kunden 23
2.2 Zielgruppenorientierte Steuerung der ITNachfrage 25
2.3 Top-Down-Anforderungsmanagement: DieThemenlandkarte 27
2.4 Bottom-Up-Anforderungsmanagement: VomBedarf zur qualifizierten Anforderung 32
2.5 Schlankes Anforderungsmanagement in der ITbei der August Storck KG 37
2.6 Empfehlungen für dasAnforderungsmanagement 39
3 Lean Products - kundenorientierteBeschreibung der IT -Services 41
3.1 IT-Produkte - die für den Kundenwahrnehmbare Leistung der IT 41
3.2 Vorgehen zur Definition der IT-Services -Service Design 45
3.3 Leistungs - Scan zur Identifikation derHandlungsfelder im IT Service Management 50
3.4 Standardisierung der Produkte - Lean EAM 54
3.5 Empfehlungen für das IT-Produktmanagement 60
4 Front Loading und Levelling der ITdurch Portfolio-Management 61
4.1 Frontloading und Levelling im Rahmen desLean Product Development 63
4.2 Klassifizierung der wertschöpfenden ITProjekte 65
4.3 Schlanke Methoden zur Projektpriorisierung 69
4.3.1 Priorisierung mit Scoring Modellen 69
4.3.2 Priorisierung nach rein monetären Kriterien 76
4.4 Fallbeispiel zur Projektpriorisierung 81
4.5 Ressourcenplanung und Levelling derAuslastung im IT-Bereich 83
4.6 Empfehlungen für das Portfolio-Management 89
5 Lean Projects - Pult-gesteuerte IT 90
5.1 Push- und Pult-Methoden in derProduktionssteuerung 90
5.2 Agiles Projektmanagement mit Pull-Steuerung 93
5.3 Anwendung der agilen Methoden im ChangeManagement 98
5.4 "Lean und Agil" - Die IT der Eppendorf AG75 104
5.4.1 Die Ausgangslage des IT-Bereichs 104
5.4.2 Der Ausweg aus dem Chaos 105
5.4.3 Agiles Projekt- und Aktivitäts-Management (APAM) 107
5.4.4 Fazit und Erfahrungen 110
5.5 Empfehlungen für das Projekt- und ChangeManagement 112
6 Total Productive IT -Operations 113
6.1 Konzept von Total Productive Maintenance inder Produktion 113
6.2 Übertragung des TPM-Ansatzes auf den ITBetrieb 120
6.3 Empfehlungen für den Service Support 130
7 KontinuierlicheVerbesserungsprozesse im ITManagement 132
7.1 KVPI Kaizen 133
7.2 Kaizen in der IT-Abteilung der HauniMaschinenbau AG 137
7.3 KVP und Anwendungssysteme 140
7.3.1KVP und AnwendungssystemeVerbesserungspotenziale bei der Nutzung vonAnwendungssystemen 140
7.3.2 Vorgehen 142
7.3.3 Die Rolle der IT 147
7.3.4 KVP bei der CRM-EinfLihrung in der STULZ GmbH 148
7.4 Empfehlungen für kontinuierlicheVerbesserungsprozesse 151
8 Lean IT -Controlling 152
8.1 Kennzahlen und visuelles Management fürschlanke IT-Prozesse 152
8.1.1 Visuelles Management 152
8.1.2 Kennzahlen in der IT 153
8.1.3 Einsatz von Visualisierungstechniken in IT-Prozessen 158
8.1.4 Das IT -Controlling-Cockpit bei Kühne + Nagel 161
8.2 "Schlanke" IT-Produktkalkulation undLeistungsabrechnung 166
8.2.1 Vermeidung von Verschwendung durchKostentransparenz 166
8.2.2 Konzeption einer schlanken Produktkalkulation undLeistungsabrechnung 169
8.2.3 IT-ProduktkostenmodeU der Sennheiser electronicGmbH 8: Co. KG 175
8.3 Empfehlungen für das IT-Controlling 179
9 Analyse des "Lean Reifegrades" imIT -Management 180
9.1 Vorgehen zur Reifegradermittung 181
9.2 Interpretation des Lean Reifegrades 186
Literatur 189
Index 195