Der Beitrag der Prospect Theory zur Beschreibung und Erklärung von Servicequalitätsurteilen und Kundenzufriedenheit im Kontext von Versicherungsentscheidungen
Peter Lang Gmbh, Internationaler Verlag Der Wissenschaften
978-3-631-61670-3 (ISBN)
Birgit Gusenbauer studierte an der Fachhochschule Kufstein (International Business Studies), dem Dublin Institute of Technology (Spezialisierung in International Finance) und an der Wirtschaftsuniversität Wien (Doktoratsstudium am Institute for Finance, Banking and Insurance). Sie war bei einer Bank in Wien und bei einem weltweitführenden Anbieter von Investment- und Vorsorgelösungen tätig. Derzeit lehrt sie an der Fachhochschule Joanneum in den Studiengängen für Management internationaler Geschäftsprozesse und Business in Emerging Markets.
Inhalt: Servicequalität - Kundenzufriedenheit - Raffinierter Falsifikationismus - SERVQUAL als Prüfansatz - Prospect Theory - Deskriptive Entscheidungstheorien - Negative Wahrnehmungen deutlich stärker als positive - Abnehmende Sensitivität - Versicherung.
Erscheint lt. Verlag | 19.1.2012 |
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Reihe/Serie | Forschungsergebnisse der Wirtschaftsuniversität Wien ; 51 |
Verlagsort | Berlin |
Sprache | deutsch |
Maße | 148 x 210 mm |
Gewicht | 380 g |
Themenwelt | Betriebswirtschaft / Management ► Spezielle Betriebswirtschaftslehre ► Versicherungsbetriebslehre |
Schlagworte | Beitrag • Beschrei • Beschreibung • Birgit • Dienstleistungsqualität • Erklärung • Gusenbauer • Kahneman • Kontext • Kundenzufriedenheit • prospect • -Raffinierter Falsifikationismus • Servicequalitätsurteilen • SERVQUAL als Prüfansatz • theory • Tversky • Versicherungsentscheidungen • Wien • Wirtschaftsuniversität |
ISBN-10 | 3-631-61670-8 / 3631616708 |
ISBN-13 | 978-3-631-61670-3 / 9783631616703 |
Zustand | Neuware |
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